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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Tableau de bord Surveillance de l'âge des demandes ouvertes

# Tableau de bord Surveillance de l'âge des demandes ouvertes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ce tableau de bord lorsque vous souhaitez vous plonger dans les demandes ouvertes divisées par âge.

## Indicateurs {#open-requests-age-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre de demandes ouvertes
:   Enregistrements de la table Demande \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui ou avant aujourd'hui et non fermés.

Âge moyen de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
:   Résultat de la formule `[[Âge cumulé de la mise à jour depuis la demande ouverte]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24`

Âge moyen de la demande ouverte
:   Résultat en jours de la formule `[[âge cumulé de la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24`

Moyenne des réaffectations des demandes ouvertes
: Résultat de la formule `[[réaffectation cumulée de la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24`  
Les indicateurs n'apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

Âge cumulé de la demande ouverte
:   Somme d'agrégats du script Requests.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage et le premier horodatage pour un enregistrement de demande d'élément ouvert.

Réaffectation cumulée de la demande ouverte
:   Somme d'agrégats du nombre de réaffectations pour les demandes ouvertes

Âge cumulé de la dernière mise à jour de la demande ouverte
:   La somme agrégée des résultats du script Requests.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre la dernière mise à jour d'une demande ouverte (sys_updated_on) et la dernière seconde d'hier (score_end) et renvoie une valeur négative si sys_updated_on est postérieure à score_end.

## Répartitions {#open-requests-age-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Âge
* Groupe d'affectation
* Priorité
* État
{#open-requests-age-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}