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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Ouvrir le tableau de bord de surveillance de l'état de l'élément demandé

# Ouvrir le tableau de bord de surveillance de l'état de l'élément demandé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez ce tableau de bord lorsque vous souhaitez explorer les demandes ouvertes pour des éléments divisés par état : en attente, travail en cours ou toutes les demandes ouvertes.
Figure 1. Surveillance de l'état de l'élément demandé ouvert axé sur les demandes en attente

## Indicateurs {#open-req-item-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre d'éléments demandés ouverts
:   Enregistrements de la table Élément demandé \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui ou avant aujourd'hui et non fermés.

Nombre d'éléments demandés ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours
:   En tant que Nombre d'éléments demandés ouverts, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.

Nombre d'éléments demandés ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours
:   En tant que Nombre d'éléments demandés ouverts, mais la valeur Mis à jour est vide ou date d'il y a plus de 5 jours.

% d'éléments demandés ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours
:   Résultat de la formule `([[nombre d'éléments demandés ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours]] / [[nombre d'éléments demandés ouverts]]) * 100`

% d'éléments demandés ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours
:   Résultat de la formule `([[nombre d'éléments demandés ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours]] / [[nombre d'éléments demandés ouverts]]) * 100`

Âge moyen de la dernière mise à jour des éléments demandés ouverts
:   Résultat de la formule `[[âge cumulé de la mise à jour depuis l'élément demandé ouvert]] / [[nombre d'éléments demandés ouverts]] / 24`

Âge moyen de l'élément demandé ouvert
:   Résultat en jours de la formule `[[Âge cumulé de l'élément demandé ouvert]] / [[Nombre d'éléments demandés ouverts]] / 24`

Moyenne des réaffectations des éléments demandés ouverts
: Résultat de la formule `[[Réaffectation cumulée de l'élément demandé ouvert]] / [[Nombre d'éléments demandés ouverts]] / 24`  
Les indicateurs n'apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

Âge cumulé des éléments demandés ouverts
:   Somme d'agrégats du script RequestedItem.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage et le premier horodatage pour un enregistrement de demande d'élément ouvert.

Réaffectation cumulée de l'élément demandé ouvert
:   Somme agrégée du nombre de réaffectations pour les éléments demandés ouverts

Âge cumulé de la dernière mise à jour de l'élément demandé ouvert
:   Somme d'agrégats des résultats du script RequestedItem.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage d'une demande ouverte et le dernier horodatage d'une mise à jour de cette demande.

## Répartitions {#open-req-item-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Âge
* Groupe d'affectation
* Étape
* État
{#open-req-item-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}