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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# États de gestion des services

# États de gestion des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

De la création à la fermeture, les demandes de travail des applications SM (par exemple, les commandes de travaux et les demandes d'installations) et leurs tâches respectives suivent un cycle de vie suivi par le État champ dans Gestion des services sur site et Gestion des services généraux.

Le cycle de vie est contrôlé par le biais de règles métier et d'actions d'interface utilisateur qui sont automatiquement mises à jour par le système.  
Remarque :  
Le champ État de l'enregistrement est toujours en lecture seule.
* **[Personnalisation du flux d'états](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1CLnb3PksyFQdpNjdB4vQ)**   
  Les flux d'états contrôlent la séquence dans laquelle les enregistrements passent d'un état à l'autre dans les applications Gestion des services.
* **[Exemple de flux d'état](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tP4ik_3j9nrUCnNEolo9XA)**   
  Vos processus de gestion peuvent exiger que les tâches de commande de travaux soient acceptées automatiquement lorsqu'elles sont réparties à un agent.
* **[Implications de la désactivation des flux d'états SM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvBMFHX_RvW88kVGgmGNXQ)**   
  Les applications SM utilisent les flux d'états pour contrôler la façon dont un ordre de travail ou une demande passe automatiquement d'un état à l'autre. Lorsque les flux d'état sont désactivés, divers aspects du ServiceNow système sont également modifiés, comme décrit ici.

**Information associée**   

* Personnaliser un flux d'état