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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Gestion des services

# Gestion des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des services (SM) fait référence aux ServiceNow applications de gestion des services que vous installez, telles que Gestion des services généraux. Chacune de ces applications vous permet de gérer les fonctions business qui nécessitent un workflow de type demande où les demandes sont approuvées, qualifiées, affectées et complétées.
* **[Activer Gestion des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dz8t3Kabsjeor8xn2B4OwA)**   
  Le module d'extension Gestion des services Core est activé automatiquement lorsque vous activez une application Gestion des services.
* **[États de gestion des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFk0Spy~q4bM7ilHd5GQMQ)**   
  De la création à la fermeture, les demandes de travail des applications SM (par exemple, les commandes de travaux et les demandes d'installations) et leurs tâches respectives suivent un cycle de vie suivi par le État champ dans Gestion des services sur site et Gestion des services généraux.
* **[Référence d'installation de Service Management Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yysAV0rYFvY04OEfvrUAPA)**   
  Gestion des services Core inclut plusieurs modules d'extension de fonctionnalités. Chacun de ces modules d'extension installe plusieurs types de composants en support du processus de gestion des services.
* **[Maintenance planifiée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFXfBYCSl4EestX7I4uoPQ)**   
  L'application Maintenance planifiée n'en est pas une, mais elle fonctionne avec Gestion des services les Gestion des services applications pour aider les organisations à gérer la maintenance préventive régulière des ressources.
* **[Gestion des services généraux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~1GTkKdE1ivI4nWJCa3IwQ)**   
  Avec l'application ServiceNow® Gestion des services généraux , vous pouvez demander des changements au niveau de l'exploitation et de la maintenance de vos installations, suivre ces demandes et apporter les changements nécessaires.
* **[Gestion des requêtes dans une application Gestion des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/veEGMRGqpvz7Q_pg3KmShQ)**   
  Les agents accèdent régulièrement aux enregistrements de demandes lorsqu'ils résolvent les demandes et correspondent avec les émetteurs. Ils peuvent également accéder aux rapports intégrés pour afficher des informations telles que le nombre de demandes actives ou non affectées pour une application SM.