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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Gestion des tâches de demande

# Gestion des tâches de demande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une demande contient une ou plusieurs tâches. Ces tâches permettent aux qualificateurs de définir les activités qui doivent être effectuées pour terminer une demande.

Les administrateurs peuvent créer plusieurs tâches sous une seule demande.  
Diviser une demande en tâches distinctes, si nécessaire, permet aux qualificateurs d'effectuer les opérations suivantes :

* Affectez différents aspects d'une demande à différents membres du personnel.
* Affectez des tâches à des membres du personnel qui ont des compétences différentes ou qui se trouvent à différents endroits.
* Planifiez les tâches de manière à ce qu'elles soient effectuées l'une après l'autre ou en même temps par différents membres du personnel.
* Planifiez des tâches supplémentaires, si nécessaire, pour terminer la demande.
{#c_RequestTasksMgmt__ul_fbl_hdg_hr}  
Remarque :  
Si vous avez activé l'option de configuration Cycle de vie de la demande générée par la demande, vous pouvez ajouter manuellement des tâches selon vos besoins. Si vous avez activé le cycle de vie de la demande généré par la tâche, une tâche initiale est automatiquement créée lors de la création de l'enregistrement de la demande.

## Vue d'ensemble de la configuration {#c_RequestTasksMgmt__section_npz_5vz_hcc}

Vous pouvez également configurer une ou plusieurs configurations supplémentaires de gestion des tâches de demande :

* [Fenêtres de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRAI2sqE9FFPoC~f9KPA3A "Une fenêtre de tâche est la période, bordée d’heures de début et de fin, au cours de laquelle une tâche est effectuée.")

  Définissez une fenêtre de tâche pour définir la période d'exécution de la tâche en spécifiant les dates de début et de fin.
* [Créer un modèle de tâche pour les demandes de tâches courantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYfY~V~Bje~V_QjN4UqUqg "Si certaines tâches sont souvent répétées sur plusieurs tâches, vous pouvez créer et réutiliser un modèle de tâche dans plusieurs modèles de demandes. Vous pouvez également l’utiliser sur une demande de commande de travaux pour extraire des informations communes et reproductibles dans une demande.")

  Créez des modèles de tâches pour gérer efficacement les tâches fréquemment répétées sur plusieurs tâches. En réutilisant ces modèles dans différents modèles de demandes, vous gagnez du temps et assurez la cohérence. Les modèles de tâches peuvent également être utilisés dans les demandes de commande de travaux pour inclure automatiquement les informations courantes, rationalisant ainsi le processus et minimisant les erreurs.
* [Cloner une tâche de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OLZCBPGpvVfnXYDu4cpWQA "Les tâches existantes peuvent être clonées pour créer des tâches avec les mêmes champs renseignés.")

  Clonez une tâche existante pour gagner du temps et assurer la cohérence en permettant aux administrateurs de répliquer rapidement les tâches tout en réduisant les erreurs et en facilitant la personnalisation.
{#c_RequestTasksMgmt__ul_wrj_fvk_fcc}
* **[Créer des tâches de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rIaAKMXccHCJHPOGoiPvgQ)**   
  Les tâches sont créées à l'appui des demandes.
* **[États de la tâche de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ib6u33WDkecY8jvmAHxSjg)**   
  Comme les demandes, les tâches de demande associées suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d'états, qui s'affichent dans le champ État de l'enregistrement de tâche.
* **[Fenêtres de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRAI2sqE9FFPoC~f9KPA3A)**   
  Une fenêtre de tâche est la période, bordée d'heures de début et de fin, au cours de laquelle une tâche est effectuée.
* **[Créer un modèle de tâche pour les demandes de tâches courantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYfY~V~Bje~V_QjN4UqUqg)**   
  Si certaines tâches sont souvent répétées sur plusieurs tâches, vous pouvez créer et réutiliser un modèle de tâche dans plusieurs modèles de demandes. Vous pouvez également l'utiliser sur une demande de commande de travaux pour extraire des informations communes et reproductibles dans une demande.
* **[Cloner une tâche de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OLZCBPGpvVfnXYDu4cpWQA)**   
  Les tâches existantes peuvent être clonées pour créer des tâches avec les mêmes champs renseignés.

**Concepts associés**   

* [Approbations des demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SGD6BIxoxGDNvTLMp_vd_g "L’approbation d’une demande dans une application SM signifie que la demande est prête pour la création et l’affectation de tâches.")  
**Tâches associées**   

* [Modifier l'emplacement d'une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dwUqyS_7FT1Tes5SgSvFoA "Après avoir ouvert une demande, vous pouvez modifier les détails et la mettre à jour.")
* [Collaborer sur une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vztXw1jSs7Jb2H4fvTHE~w "Dans une demande, vous pouvez saisir des commentaires visibles par l’expéditeur, ce qui permet à la collaboration entre vous deux. Pour collaborer avec d’autres agents, vous pouvez saisir des commentaires qui ne sont pas visibles par l’émetteur.")
* [Fermer une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TjomDhn6VbWKJhGImjjwyg "Lorsque vous fermez une demande, vous pouvez ajouter des détails que vous souhaitez que l’émetteur connaisse.")