---
sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services Australie

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Processus de Facilities Service Management

# Processus de Facilities Service Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'administrateur des installations crée le campus et configure l'application avec le workflow, l'affectation d'agent et d'autres considérations. Les employés font des demandes d'installations et de déplacement qui sont suivies vers des emplacements spécifiques n'importe où sur le campus.  
Le Gestion des services généraux processus est le suivant :

1. Un ServiceNow administrateur active et configure l'application Gestion des services généraux en fonction des besoins et des exigences de votre organisation.
2. Un administrateur des installations crée le campus et configure les espaces et les actifs qu'il contient.
3. Les utilisateurs soumettent des demandes d'installations.
4. Le personnel des installations qualifie les demandes d'installations. Processus qui consiste à vérifier que les informations contenues dans la demande sont complètes afin que les tâches d'installations puissent être affectées.
5. Les administrateurs organisent les demandes en tâches et répartissent ces tâches.
6. Les membres du personnel des installations effectuent les tâches nécessaires pour répondre à la demande.
7. Les membres du personnel des installations affectés clôturent leurs tâches, ce qui permet de fermer la demande.
{#c_FacilitiesSMProcess__ol_dlw_lsl_cr}  
Assurez-vous d'identifier les personnes au sein de votre organisation qui peuvent être affectées aux rôles d'installations suivants :

Administrateur des installations
:   Crée et modifie l'ensemble des campus, des bâtiments, des étages, des salles et des plans d'étages. Ils peuvent également qualifier et répartir les demandes.

Personnel des installations
:   Effectue les travaux nécessaires pour répondre aux demandes d'installations.

Répartiteur des installations
:   Planifie et affecte les tâches au personnel des installations.
* **[Demandes d'installations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dte4vKuatd5HvpWDqdtgPg)**   
  Une demande d'installations est un enregistrement dans le système qui suit une proposition de modification de l'installation physique de l'organisation. Les demandes d'installations typiques incluent le signalement de quelque chose, d'une panne ou d'un problème comme un détecteur de fumée qui bip.
* **[Tâches des demandes d'installations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/On9eGiEmkPI4Tm~xfhgFWg)**   
  Une demande d'installations contient une ou plusieurs tâches. Ces tâches permettent aux qualificateurs de définir des activités distinctes qui doivent être effectuées pour terminer une demande d'installations.