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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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workflow :

    - Technology


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# Affectation automatique d'agent à l'aide de compétences

# Affectation automatique d'agent à l'aide de compétences {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de leurs compétences et des compétences requises pour effectuer la tâche. Affecter des compétences à un agent Enregistrements utilisateur à l'aide de CompétencesUtilisateurs.

L'affectation automatique par compétences peut être effectuée dans un environnement [de traitement piloté par les tâches ou les demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8qWV9lGaXu5WTKbWOgaX9Q "Toutes les applications gèrent les tâches ou les demandes.") lorsque la sélection automatique d'agents pour des tâches nécessite qu'ils aient des compétences . L'option de configuration doit être définie sur toutes ou sur certaines pour l'application.

Lorsqu'une tâche qui inclut des compétences est qualifiée ou marquée comme Prête pour le travail, les compétences de chaque agent sont comparées aux compétences requises pour effectuer la tâche, et une évaluation est calculée en fonction de l'option de configuration des compétences. Si l'option est définie sur certaines, l'agent dont les compétences correspondent le plus se voit affecter automatiquement la tâche. Si l'option est définie sur toutes, seuls les agents possédant toutes les compétences requises sont pris en compte. Si aucun agent ne possède toutes les compétences requises pour effectuer la tâche, aucun n'est affecté automatiquement.

L'évaluation des compétences d'un agent est calculée comme suit :

`Skills_agent/Skills_task`  
Quand :

* `Skills_agent` s'agit du nombre de compétences possédées par l'agent qui correspondent aux compétences requises pour la tâche.
* `Skills_task` s'agit du nombre total de compétences requises pour la tâche.
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_xs1_ysx_rr}  
Par exemple, si une tâche nécessite quatre compétences, que l'agent A en possède trois et que l'agent B en possède deux :

* Évaluation des compétences de l'agent A = 3/4 ou 0,75
* Évaluation de compétence de l'agent B = 2/4 ou 0,5
{#c_AgentAutoAssignmentUsingSkills__ul_tjn_2tx_rr}

Si l'application est configurée pour utiliser d'autres critères de sélection, tels que l'emplacement ou le fuseau horaire, la moyenne des évaluations de tous les critères de sélection est calculée, et l'agent ayant l'évaluation globale la plus élevée est sélectionné automatiquement pour la tâche. Consultez [Affectation automatique d'agent à l'aide de critères de sélection multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9w1a4~mHqq22bXkVLtKtTQ "Dans sa forme la plus simple, l’affectation automatique implique l’identification d’un ensemble de critères de sélection et l’affectation automatique de la tâche à l’agent qui répond le mieux aux critères. Vous pouvez toutefois sélectionner plusieurs ensembles de critères, y compris des critères basés sur les cotes et des critères basés sur le temps.") pour en savoir plus.