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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Affectation automatique d'un agent à l'aide de l'emplacement

# Affectation automatique d'un agent à l'aide de l'emplacement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l'emplacement défini dans leur enregistrement utilisateur et de l'emplacement des tâches.

L'affectation automatique par emplacement peut être effectuée dans un environnement de [traitement piloté par la tâche ou la demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8qWV9lGaXu5WTKbWOgaX9Q "Toutes les applications gèrent les tâches ou les demandes.") lorsque la sélection automatique d'agents tient compte de la configuration de l'emplacement des agents est activée.  
Lorsqu'une tâche est créée, les emplacements des agents sont comparés aux plages suivantes pour déterminer une évaluation d'emplacement pour chaque agent.{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr__entry__2}

| Distance (mi.) de l'agent à la tâche | Évaluation |
|-|-|
| 0--0.1 | 1 |
| 0.11--0.5 | 0.9 |
| 0.51--5 | 0.7 |
| 5.1--10 | 0,5 |
| 10.1--20 | 0,4 |
| 20.1--30 | 0.3 |
| 30.1--40 | 0,2 |
| 40.1--100 | 0.1 |
| \>100 | 0 |
[Tableau 1. Calcul de l'évaluation de l'emplacement]

{#c_AgentAutoAssignmentUsingLocation__table_ngx_crx_rr}

Lorsqu'une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, l'agent le plus proche de l'emplacement de la tâche est pris en compte pour la tâche. Si l'application est configurée de telle sorte que seul l'emplacement soit pris en compte, l'agent le plus proche est affecté automatiquement à la tâche.

Si l'application est configurée pour utiliser d'autres critères de sélection, tels que les compétences, le fuseau horaire ou le calendrier, les cotes de tous les critères de sélection sont calculées en moyenne, et l'agent ayant l'évaluation globale la plus élevée est automatiquement affecté à la tâche. Consultez [Affectation automatique d'agent à l'aide de critères de sélection multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9w1a4~mHqq22bXkVLtKtTQ "Dans sa forme la plus simple, l’affectation automatique implique l’identification d’un ensemble de critères de sélection et l’affectation automatique de la tâche à l’agent qui répond le mieux aux critères. Vous pouvez toutefois sélectionner plusieurs ensembles de critères, y compris des critères basés sur les cotes et des critères basés sur le temps.") pour en savoir plus.