---
sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services Australie

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Affectation automatique de l'agent

# Affectation automatique de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsque l'affectation automatique est activée et qu'une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, un agent approprié est automatiquement affecté à la tâche et celle-ci passe à l'état Affecté . Si la tâche ne peut pas être affectée automatiquement, un utilisateur ayant le rôle de répartiteur doit ajuster les valeurs dans la demande ou le formulaire de tâche, puis enregistrer l'enregistrement.  
La fonctionnalité d'affectation automatique peut être activée pour les demandes ou les tâches, selon les paramètres de configuration de l'application Gestion des services (SM) :

* Si l'option Demandes sont affectées via l'affectation automatique est activée, les demandes sont automatiquement affectées.
* Si l'option Tâches affectées via l'affectation automatique est activée, les tâches d'une demande sont automatiquement affectées.
{#c_AgentAutoAssignment__ul_obc_rqd_lr}
* **[Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur une évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fDV5h6MDkNOThOdTI1aAaQ)**   
  Les méthodes basées sur les évaluations, telles que l'emplacement, les compétences et les fuseaux horaires, permettent d'affecter automatiquement des agents en fonction des paramètres de configuration et des propriétés facultatives. Les évaluations calculées sont utilisées pour déterminer le meilleur agent pour effectuer la tâche.
* **[Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur le temps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYZb6O4xbhcXZ2_E5kNu8A)**   
  Les méthodes basées sur le temps, telles que les calendriers et l'affectation de priorités, vous permettent d'affecter automatiquement des agents en fonction des paramètres de configuration et des propriétés facultatives. Les évaluations calculées sont utilisées pour déterminer le meilleur agent pour effectuer la tâche.
* **[Affectation automatique d'agent à l'aide de critères de sélection multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9w1a4~mHqq22bXkVLtKtTQ)**   
  Dans sa forme la plus simple, l'affectation automatique implique l'identification d'un ensemble de critères de sélection et l'affectation automatique de la tâche à l'agent qui répond le mieux aux critères. Vous pouvez toutefois sélectionner plusieurs ensembles de critères, y compris des critères basés sur les cotes et des critères basés sur le temps.