---
sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services Australie

ft:clusterId :

    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


---

# Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur une évaluation

# Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur une évaluation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les méthodes basées sur les évaluations, telles que l'emplacement, les compétences et les fuseaux horaires, permettent d'affecter automatiquement des agents en fonction des paramètres de configuration et des propriétés facultatives. Les évaluations calculées sont utilisées pour déterminer le meilleur agent pour effectuer la tâche.

Toute combinaison de méthodes basées sur les évaluations peut être activée dans l'écran de configuration de l'application.

Lorsqu'une tâche est créée, une évaluation est calculée pour chaque type de critères de sélection activés pour chaque agent disponible. L'agent dont l'évaluation moyenne est la plus élevée est pris en compte pour l'affectation automatique. Les paramètres des propriétés de pondération d'affectation automatique, disponibles dans \[Application SM\]AdministrationPropriétéssont inclus dans les calculs de cote.

Ces valeurs vous aident à classer par ordre de priorité les critères de sélection d'affectation automatique les plus importants pour votre organisation. Les valeurs de priorité doivent être \[1, 10\] et elles sont factorisées entre 1 et 0. C'est-à-dire que 10 est un facteur de 1, 5 est un facteur de 0,5, et ainsi de suite. Pour obtenir un exemple de la façon dont les propriétés de pondération affectent les évaluations des agents, reportez-vous à la section [Affectation automatique d'agent à l'aide de critères de sélection multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9w1a4~mHqq22bXkVLtKtTQ "Dans sa forme la plus simple, l’affectation automatique implique l’identification d’un ensemble de critères de sélection et l’affectation automatique de la tâche à l’agent qui répond le mieux aux critères. Vous pouvez toutefois sélectionner plusieurs ensembles de critères, y compris des critères basés sur les cotes et des critères basés sur le temps.").
* **[Affectation automatique d'un agent à l'aide de l'emplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zuuMEiUa5m5qL~Jpx8EpVQ)**   
  Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l'emplacement défini dans leur enregistrement utilisateur et de l'emplacement des tâches.
* **[Affectation automatique d'agent à l'aide de compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/546vSKPFCSRRN83j_8DMxA)**   
  Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de leurs compétences et des compétences requises pour effectuer la tâche. Affecter des compétences à un agent Enregistrements utilisateur à l'aide de CompétencesUtilisateurs.
* **[Affectation automatique d'agents à l'aide des fuseaux horaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NynO1uW6w~2F1guUp41ymA)**   
  Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction du fuseau horaire défini dans leurs enregistrements utilisateur et du fuseau horaire des tâches.