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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Méthodes d'affectation de l'agent

# Méthodes d'affectation de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Selon les paramètres que vous avez définis dans l'écran de configuration de l'application SM, vous pouvez affecter des agents manuellement ou à l'aide de l'affectation automatique.
* **[Affecter manuellement des agents aux demandes actives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aY55UPcNB_brr_06gUS5vw)**   
  Cette procédure vous permet d'affecter des agents aux demandes actives dans les applications Service Management (SM).
* **[Affectation automatique de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qvroZ7WTuIN_5dk9D4O_PQ)**   
  Lorsque l'affectation automatique est activée et qu'une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, un agent approprié est automatiquement affecté à la tâche et celle-ci passe à l'état Affecté . Si la tâche ne peut pas être affectée automatiquement, un utilisateur ayant le rôle de répartiteur doit ajuster les valeurs dans la demande ou le formulaire de tâche, puis enregistrer l'enregistrement.