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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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workflow :

    - Technology


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# Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur le temps

# Affectation automatique d'agent à l'aide de critères basés sur le temps {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les méthodes basées sur le temps, telles que les calendriers et l'affectation de priorités, vous permettent d'affecter automatiquement des agents en fonction des paramètres de configuration et des propriétés facultatives. Les évaluations calculées sont utilisées pour déterminer le meilleur agent pour effectuer la tâche.

N'importe quelle combinaison de méthodes basées sur le temps peut être activée dans l'écran de configuration de l'application.

Lorsqu'une tâche est créée, le calendrier de l'agent et la tâche à effectuer sont combinés à des critères basés sur une évaluation pour affecter automatiquement un agent.
* **[Affectation automatique d'agents à l'aide de calendriers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXEa8Ru9BcVscypzDHKfeg)**   
  Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l'agent ou du calendrier de la tâche.
* **[Affectation automatique d'agent à l'aide de l'affectation de priorité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RNE_3AcruD1jlTvDDpiT6Q)**   
  La fonctionnalité d'affectation de priorité vous permet de configurer l'affectation automatique afin que les agents puissent être affectés à l'exécution de tâches ou à la fourniture de services en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. L'affectation de priorité est déclenchée lorsque la priorité d'une tâche correspond à la priorité définie dans la page de configuration de l'application.