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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Affectation automatique d'agent à l'aide de critères de sélection multiples

# Affectation automatique d'agent à l'aide de critères de sélection multiples {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Dans sa forme la plus simple, l'affectation automatique implique l'identification d'un ensemble de critères de sélection et l'affectation automatique de la tâche à l'agent qui répond le mieux aux critères. Vous pouvez toutefois sélectionner plusieurs ensembles de critères, y compris des critères basés sur les cotes et des critères basés sur le temps.  
Lorsqu'une tâche est qualifiée ou marquée comme prête pour le travail, les évaluations suivantes sont effectuées :

1. Les évaluations d'un agent sont calculées. Si l'option Sélection automatique d'agents tiendra compte des calendriers des agents ou des tâches est désactivée pour l'application, les évaluations d'un agent sont utilisées exclusivement pour l'affectation automatique d'un agent.

   Pour en savoir plus sur le mode de calcul des cotes, consultez :
   * [Affectation automatique d'un agent à l'aide de l'emplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zuuMEiUa5m5qL~Jpx8EpVQ "Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l’emplacement défini dans leur enregistrement utilisateur et de l’emplacement des tâches.")
   * [Affectation automatique d'agent à l'aide de compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/546vSKPFCSRRN83j_8DMxA "Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de leurs compétences et des compétences requises pour effectuer la tâche. Affecter des compétences à un agent Enregistrements utilisateur à l’aide de Compétences > Utilisateurs .")
   * [Affectation automatique d'agents à l'aide des fuseaux horaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NynO1uW6w~2F1guUp41ymA "Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction du fuseau horaire défini dans leurs enregistrements utilisateur et du fuseau horaire des tâches.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_p5d_zjl_sr}
2. Si l'option Sélection automatique d'agents tiendra compte des calendriers des agents ou des calendriers de tâches est activée, les calendriers des agents dont les évaluations sont acceptables pour l'affectation automatique sont comparés au calendrier de la tâche, et l'agent qui correspond le mieux est affecté automatiquement. Pour en savoir plus sur les méthodes basées sur le temps pour l'affectation automatique d'agents, consultez :
   * [Affectation automatique d'agents à l'aide de calendriers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXEa8Ru9BcVscypzDHKfeg "Les agents peuvent être affectés automatiquement en fonction de l’agent ou du calendrier de la tâche.")
   * [Affectation automatique d'agent à l'aide de l'affectation de priorité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RNE_3AcruD1jlTvDDpiT6Q "La fonctionnalité d’affectation de priorité vous permet de configurer l’affectation automatique afin que les agents puissent être affectés à l’exécution de tâches ou à la fourniture de services en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. L’affectation de priorité est déclenchée lorsque la priorité d’une tâche correspond à la priorité définie dans la page de configuration de l’application.")
   {#c_AgAtAssgmtMlt__ul_m5j_fkl_sr}
{#c_AgAtAssgmtMlt__ol_rrp_1fx_rr}

L'affectation automatique est basée sur le calcul suivant :

`(Criteria_1 évaluation x Criteria_1 poids) + (Criteria_2 évaluation x Criteria_2 poids) + (Criteria_3 évaluation x Criteria_3 poids) / Nombre de types de critères utilisés`

Où :

* Nombre de types de critères utilisés = 1, 2 ou 3 selon les paramètres d'emplacement, de compétence et de fuseau horaire utilisés.

{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kjl_jrt_cs}  
Cet exemple calcule l'affectation automatique d'agent en fonction de l'emplacement et des compétences. L'exemple repose sur les hypothèses suivantes.

* L'option de configuration Sélection automatique d'agents tiendra compte de la localisation des agents est activée pour l'application.
* La sélection automatique d'agents exige qu'ils possèdent certaines des compétences requises pour la tâche ; l'option de configuration est activée pour l'application.
* La propriété Poids des compétences est définie sur 10 pour l'application.
* La propriété Poids de l'emplacement est définie sur 5 pour l'application.
* Les agents A et B sont disponibles pour effectuer une tâche, et la tâche nécessite quatre compétences spécifiques.
* L'emplacement de l'agent A est à 5 miles du site de la tâche. L'agent A possède trois des quatre compétences requises.
* L'emplacement de l'agent B est à un quart de mile du site. L'agent B possède deux des compétences requises.
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_oyf_d4l_sr}

L'affectation automatique pour les agents utilise ce calcul :  
`[(Évaluation de l'emplacement x Poids de l'emplacement) + (Évaluation des compétences x Poids des compétences)]/ 2`

* Le calcul d'affectation automatique pour l'agent A est : `[(0,7 x 0,5) + (0,75 x 1)]/ 2 = 0,55`
* Le calcul de l'affectation automatique pour l'agent B est le suivant : `[(0,9 x 0,5) + (0,5 x 1)]/ 2 = 0,475`
{#c_AgAtAssgmtMlt__ul_kbt_4bx_ps}

Dans cet exemple, la tâche est affectée automatiquement à l'agent A.