--- sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/retail-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur de la vente au détail en Australie ft:clusterId : - rahi bundleId : - rahi workflow : - Customer and Industry --- # Vente au détail Types de ticket # Vente au détail Types de ticket {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Vente au détail Les types de tickets sont conçus pour répondre à divers besoins professionnels et rationaliser les workflows pour la gestion des tâches au niveau du magasin et du siège. Les types de tickets sont nécessaires lorsqu'une organisation dispose de différents processus pour prendre en charge les clients dans plusieurs cas d'utilisation, départements, unités business ou produits. Les types de tickets permettent de séparer ces processus au moyen d'applications distinctes pour prendre en charge chaque processus. Les clients de détail disposent d'un ensemble diversifié de processus pour les clients finaux. Selon la distinction de ces processus, chaque type de processus peut être un type de ticket distinct. En conclusion, si l'extension nécessite la capture d'attributs plus récents qui correspondent au nouveau cas d'utilisation, types de cas d'utilisation. Si les mêmes attributs du cas de base de vente au détail peuvent gérer des cas d'utilisation légèrement différents, utilisez les définitions de service. Exemple : différents problèmes tels que le signalement d'un problème, le rappel, le vol dans le magasin, le signalement d'un accident et les problèmes de sécurité peuvent partager le même ensemble d'attributs capturés. Ils diffèrent principalement par leurs processus. Ces processus comprennent la capture d'attributs, le suivi d'un playbook, l'application de règles métier et l'exécution. Vous pouvez utiliser le même type de ticket de base de vente au détail et définir ces cas d'utilisation comme une définition de service différente par-dessus. Pour chaque type de ticket, vous devez créer une table qui étend la table de base de vente au détail. Vous devez également configurer plusieurs éléments, tels que les règles métier et les scripts clients. Ces configurations régissent les problèmes des clients de ce type de leur création à leur résolution. Remarque : Les clients qui utilisent la table de tickets de vente au détail ne pourront plus créer de tickets ou mettre à jour les tickets existants. Les clients doivent utiliser des types de tickets à la place. Les types de tickets disponibles sont les suivants : [Stocker le ticket de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0iVTixBXdvh912nCl9mIpw "Le type de ticket de demande de magasin facilite une communication transparente entre les équipes du magasin et le siège, permettant un échange efficace de requêtes, d’informations et de problèmes opérationnels. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Services de magasin de vente au détail.") [Ticket de réclamation de client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2PXeL2xUcVlrwX6Sy08qw "Le type de ticket de réclamation client permet de gérer et de résoudre les commentaires client liés aux expériences en magasin. Ce type de ticket permet aux clients de soumettre des plaintes de manière anonyme afin d’encourager les commentaires honnêtes et d’aider les magasins à améliorer leur service. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Réclamation des clients de vente au détail.") [Ticket de communication HQ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4uXZAyrrWjQ3tZ_13U~zUA "Le cas de communication de l’AC permet une coordination efficace entre les équipes de l’AC. Il facilite l’exécution du travail assigné et permet aux équipes de l’AC de suivre les progrès. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Retail HQ operations") [Ticket d'opérations en magasin](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRDZVTdO71laFPjKc833FA "Le type de ticket Opérations en magasin permet aux membres de l’équipe en magasin de signaler et de suivre les problèmes opérationnels en magasin, qu’il s’agisse de demandes courantes ou cycliques. Cela garantit que les problèmes sont documentés et surveillés pour une exécution et une assistance cohérentes. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Retail in-store operations (Opérations de vente au détail en magasin).") Les clients peuvent également étendre leurs propres types de tickets autres que les types de tickets nouvellement ajoutés. Pour plus d'informations sur ces changements, consultez [KB2216547](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2216547). * **[Stocker le ticket de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0iVTixBXdvh912nCl9mIpw)** Le type de ticket de demande de magasin facilite une communication transparente entre les équipes du magasin et le siège, permettant un échange efficace de requêtes, d'informations et de problèmes opérationnels. Ce type de ticket est inclus dans le module d'extension Services de magasin de vente au détail. * **[Ticket de réclamation de client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2PXeL2xUcVlrwX6Sy08qw)** Le type de ticket de réclamation client permet de gérer et de résoudre les commentaires client liés aux expériences en magasin. Ce type de ticket permet aux clients de soumettre des plaintes de manière anonyme afin d'encourager les commentaires honnêtes et d'aider les magasins à améliorer leur service. Ce type de ticket est inclus dans le module d'extension Réclamation des clients de vente au détail. * **[Ticket de communication HQ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4uXZAyrrWjQ3tZ_13U~zUA)** Le cas de communication de l'AC permet une coordination efficace entre les équipes de l'AC. Il facilite l'exécution du travail assigné et permet aux équipes de l'AC de suivre les progrès. Ce type de ticket est inclus dans le module d'extension Retail HQ operations * **[Ticket d'opérations en magasin](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRDZVTdO71laFPjKc833FA)** Le type de ticket Opérations en magasin permet aux membres de l'équipe en magasin de signaler et de suivre les problèmes opérationnels en magasin, qu'il s'agisse de demandes courantes ou cycliques. Cela garantit que les problèmes sont documentés et surveillés pour une exécution et une assistance cohérentes. Ce type de ticket est inclus dans le module d'extension Retail in-store operations (Opérations de vente au détail en magasin).