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sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie
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    - Secteur de la vente au détail en Australie

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    - Customer and Industry


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# Explorer

# Explorer Vente au détail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Que vous commenciez ou développiez la mise en œuvre de l'application Vente au détail , découvrez les fonctionnalités disponibles pour optimiser votre organisation de vente au détail.

## Vue d'ensemble de Vente au détail {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-overview}

Les applications rationalisent les Vente au détail opérations et optimisent la communication au sein des organisations de vente au détail et avec le siège. En s'appuyant sur les fonctionnalités existantes de et Gestion des services sur site, cette application optimise les flux de Gestion du service client travail, améliore la coordination et prend en charge les opérations de première ligne et de back-end pour un fonctionnement fluide et efficace.  
Vente au détail vous aide à accomplir ce qui suit :

* Permettez aux employés et aux gestionnaires de première ligne de signaler des problèmes au nom des magasins auxquels ils sont associés.
* Aidez à réduire les appels au centre d'appels, à réduire ou à éliminer les déplacements de camions et à permettre la gestion des cas en magasin.
* Obtenez une meilleure visibilité des performances du magasin, ce qui peut également entraîner une amélioration des mesures d'assistance du magasin.
* Rationalisez l'affectation des tâches des équipes du siège social à plusieurs organisations de vente au détail à la fois.
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## Vente au détail utilisateurs {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-users}

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| Utilisateur | Description |
|-|-|
| Associé du magasin | Les associés du magasin qui effectuent des tâches en magasin, organisent le magasin, sont souvent les premiers à remarquer et à signaler les problèmes, et interagissent avec les clients. |
| Directeur de magasin | Gestionnaires de magasin qui gèrent le magasin, résolvent les problèmes ou demandent de l'aide à l'équipe des opérations centrales si nécessaire. Si les problèmes ne sont pas résolus à temps et gèrent le personnel et les calendriers, ils interviennent pour contacter les fournisseurs locaux. |
| Gestionnaire régional | Des directeurs régionaux qui supervisent plusieurs points de vente, en restant au courant des problèmes et de leur état de résolution dans toute la hiérarchie de la région. |
| Directeur régional | Les directeurs de secteur, également appelés responsables de marché, supervisent plusieurs régions et se tiennent au courant des problèmes et de l'état de résolution de la hiérarchie de leur magasin. |
| Support des opérations centrales | Le support des opérations centrales ou l'équipe des opérations du siège qui répond aux questions et aux besoins des magasins, effectue la résolution des problèmes et assure l'interface avec le personnel de terrain de l'entreprise ou les fournisseurs tiers en coordination avec le directeur du magasin. Il est responsable de la création des tâches et des procédures opérationnelles standard. Il agit en tant qu'agent d'exécution pour les tickets qui lui sont acheminés, notamment les tickets liés à la sécurité, à la gestion des services IT (ITSM) et à l'assistance clientèle centrale. |
[Tableau 1. Utilisateurs]

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Pour en savoir plus sur les rôles associés à Vente au détail Core, reportez-vous à [la section .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DEXZrQJwHuAkTk97ucwFiw "Plusieurs types de composants tels que des tables, des rôles d’utilisateur et des règles métier sont installés lorsque vous activez le Vente au détail noyau.")

## Workflow Vente au détail {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow}

Figure 1. Vente au détail  
Les types de tickets de vente au détail sont conçus pour répondre à divers besoins professionnels et rationaliser les flux de travail pour la gestion des tâches au niveau du magasin et du siège. Chaque type de ticket est essentiellement une nouvelle application de ticket avec sa propre table, ses propres workflows et sa propre expérience d'interface utilisateur qui gère le flux de bout en bout du problème à la résolution.  
Les types de tickets disponibles sont les suivants :

* [Ticket de communication HQ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4uXZAyrrWjQ3tZ_13U~zUA "Le cas de communication de l’AC permet une coordination efficace entre les équipes de l’AC. Il facilite l’exécution du travail assigné et permet aux équipes de l’AC de suivre les progrès. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Retail HQ operations"): lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket de communication HQ dans le plugin Retail HQ operations.
* [Stocker le ticket de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0iVTixBXdvh912nCl9mIpw "Le type de ticket de demande de magasin facilite une communication transparente entre les équipes du magasin et le siège, permettant un échange efficace de requêtes, d’informations et de problèmes opérationnels. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Services de magasin de vente au détail."): rationalisez le processus de contact du siège pour les tickets de magasin à siège avec le type de ticket de demande de magasin dans le module d'extension Services de magasin de détail, qui fournit un workflow clairement défini pour la résolution au siège.
* [Ticket d'opérations en magasin](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRDZVTdO71laFPjKc833FA "Le type de ticket Opérations en magasin permet aux membres de l’équipe en magasin de signaler et de suivre les problèmes opérationnels en magasin, qu’il s’agisse de demandes courantes ou cycliques. Cela garantit que les problèmes sont documentés et surveillés pour une exécution et une assistance cohérentes. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Retail in-store operations (Opérations de vente au détail en magasin)."): standardisez le reporting, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations en magasin dans le module d'extension Retail in-store operations. Ce type de ticket contribue aux affectations structurées des tickets et des tâches du magasin, ce qui réduit le délai de résolution.
* [Ticket de réclamation de client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2PXeL2xUcVlrwX6Sy08qw "Le type de ticket de réclamation client permet de gérer et de résoudre les commentaires client liés aux expériences en magasin. Ce type de ticket permet aux clients de soumettre des plaintes de manière anonyme afin d’encourager les commentaires honnêtes et d’aider les magasins à améliorer leur service. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Réclamation des clients de vente au détail."): aidez à garantir des résolutions rapides et efficaces du service clientèle en capturant les réclamations liées au magasin des clients à l'aide du type de ticket de réclamation client dans le module d'extension Réclamation des clients de vente au détail.
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## Modèle de données Vente au détail {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-benefits}

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| Avantage | Fonctionnalité |
|-|-|
| Permet de créer et de gérer l'organisation de vente au détail et les attributs spécifiques à la vente au détail dessus. | [Modèle de données d'organisation de vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25sjfhw_qpT3mwlS3yJglQ "Découvrez l’application Base de Vente au détail en affichant le modèle de données et les diagrammes de relations entre les rôles. Ce diagramme illustre la relation entre les tables et les rôles au sein de l’application.") |
| Couvre le modèle de données unifié des tickets et des tâches dans la vente au détail. Il aide à résoudre les flux de travail de vente au détail. | [Modèle de données unifié de ticket et de tâche de vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ON7lMdnyTIcqdochnhnAQ "Découvrez le modèle de données unifié de ticket et de tâche de vente au détail, qui aide à comprendre les relations entre les différentes tables de tickets et de tâches au sein de la vente au détail. Ces extensions sont conçues pour répondre à des besoins opérationnels distincts tels que la gestion des réclamations des clients, des demandes de renseignements en magasin, des opérations en magasin et des communications au siège social.") |
[Tableau 2. Vente au détail avantages]

{#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc}  
Le modèle de données de vente au détail comprend également :

* Tâche de vente au détail : une tâche de vente au détail est une activité opérationnelle dans un environnement de vente au détail qui assure le bon fonctionnement du magasin, la satisfaction des clients et la conformité. Ces tâches peuvent être manuelles ou générées par le système et font généralement partie de flux de travail plus larges gérés par l'AC ou les équipes régionales.
* Tâche des opérations en magasin : la tâche des opérations en magasin est utilisée pour soutenir les activités quotidiennes en magasin. Ces tâches sont généralement liées à un ticket au niveau du magasin et sont exécutées par des associés ou des responsables du magasin.
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## Ce qu'il faut explorer ensuite {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-links}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Vente au détail, consultez :

* [Configurer Vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zXwDodkg4htJXd20IqE1uA "Planifiez et configurez votre implémentation de Vente au détail.")
* [Gérer les réclamations des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VQt2dp8frfwCQJE75sqq8A "Gérez les réclamations des clients en les créant et en les affectant à un profil HQ.")
* [Gérer les demandes du magasin](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/05t3Um4oyHBTDzM4RXcpZw "Gérez vos tickets de demandes de magasin en les créant, en les gérant et en les résolvant à l’aide du portail de vente au détail, de l’espace de travail ou de l’application mobile.")
* [Suivre les tickets et les tâches à partir du portail de vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5AMDQU0cEaNF47vhesDh4Q "Vous pouvez suivre vos tickets de demande de magasin à partir du portail de vente au détail.")
* [Référence de vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6txgHqj4eRUjtqoN_17DIw "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants de vente au détail.")
{#rahi-retail-operations-explore__ul_q5d_pp1_qbc}
* **[Vente au détail Vue d'ensemble du cas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JYXfIueueBWZsFiu2trtIQ)**   
  La Vente au détail table de tickets stocke des informations sur vos types de tickets de vente au détail et constitue la base de la création de tickets de vente au détail. Cette table étend la table de tickets de Gestion du service clientèle. Tous les champs utilisés via le ticket Gestion du service clientèle restent intacts.
* **[Portail Vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~NxMQ9SyV4RDDdvFUXmtGg)**   
  Vente au détail Le portail offre une expérience améliorée pour utiliser des outils en libre-service, afficher les tickets et obtenir une visibilité sur les mesures de vos organisations de vente au détail.
* **[Vente au détail Application mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gyd~0teHn52xRwWnIqr0ig)**   
  Le module d'extension Vente au détail mobile offre une expérience mobile personnalisée pour les opérations de vente au détail, permettant aux équipes de première ligne de gérer efficacement les activités du magasin et de résoudre les problèmes en déplacement. Il fournit des informations en temps réel sur les KPI clés, prend en charge le suivi des problèmes et est compatible avec les plateformes Android et iOS.
* **[Vente au détail Types de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WKKCqIotW1Zt20wWltUCRA)**   
  Vente au détail Les types de tickets sont conçus pour répondre à divers besoins professionnels et rationaliser les workflows pour la gestion des tâches au niveau du magasin et du siège.
* **[Vente au détail Plans du magasin](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVqPZQkZHsWcBiIFvDPOIw)**   
  Le Vente au détail plan de magasin offre un moyen centralisé de planifier, d'ordonnancer et de gérer le travail opérationnel dans plusieurs magasins, donnant au siège social et aux équipes régionales une visibilité totale tout en simplifiant l'exécution pour les équipes de magasin.