---
sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/retail-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Secteur de la vente au détail en Australie

ft:clusterId :

    - rahi

bundleId :

    - rahi

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gérer les réclamations des clients

# Gérer les réclamations des clients {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les réclamations des clients en les créant et en les affectant à un profil HQ.  
Pour plus d'informations sur les réclamations des clients, voir

* [Créer et affecter un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cq8ibX9TPyJddjQNU3cfhg "Créez et affectez un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l’espace de travail au nom d’un client.")
* [Suivre un ticket de réclamation de client dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXRx4~~A_vQKGfPBSJ_FFA "Suivez l’état d’un ticket de réclamation de client de vente au détail dans Workspace.")
* [Fermer un ticket de réclamation de client dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h2fJAogdrympKIv_ObX9kw "Fournissez une résolution et fermez un ticket de réclamation client dans l’espace de travail.")
* [Ticket de réclamation de client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2PXeL2xUcVlrwX6Sy08qw "Le type de ticket de réclamation client permet de gérer et de résoudre les commentaires client liés aux expériences en magasin. Ce type de ticket permet aux clients de soumettre des plaintes de manière anonyme afin d’encourager les commentaires honnêtes et d’aider les magasins à améliorer leur service. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Réclamation des clients de vente au détail.")
{#rahi-retail-manage-customer-complaints__ul_py2_3ld_cgc}.
* **[Créer et affecter un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cq8ibX9TPyJddjQNU3cfhg)**   
  Créez et affectez un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l'espace de travail au nom d'un client.
* **[Suivre un ticket de réclamation de client dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXRx4~~A_vQKGfPBSJ_FFA)**   
  Suivez l'état d'un ticket de réclamation de client de vente au détail dans Workspace.
* **[Fermer un ticket de réclamation de client dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h2fJAogdrympKIv_ObX9kw)**   
  Fournissez une résolution et fermez un ticket de réclamation client dans l'espace de travail.