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sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur de la vente au détail en Australie

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    - rahi

workflow :

    - Customer and Industry


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# Résoudre une demande d'assistance concernant une question de magasin à partir de l'espace de travail

# Résoudre une demande d'assistance concernant une question de magasin à partir de l'espace de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Résolvez un ticket de question de magasin avec une résolution de votre espace de travail.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_rtl_stre_servcs.agent ou sn_rtl_stre_servcs.agent_manager

## Procédure

1. Accédez à la ListesTickets de question de magasin de vente au détailTous.
2. Ouvrez vos tickets en sélectionnant My Open Cases (Mes tickets ouverts).
3. Sélectionnant Assign to me (M'affecter ) pour affecter automatiquement un ticket, puis sélectionnez Accept (Accepter) pour travailler dessus.
4. Sélectionnez Request Info (Demander des informations ) pour demander plus d'informations sur les détails du ticket.  
   L'état du ticket devient En attente d'informations. Lorsqu'un profil de magasin fournit plus d'informations, l'état passe à Ouvert.
5. Sélectionnez Proposer une solution pour proposer une solution en ajoutant les détails de résolution suivants.

   | Champs | Description |
   | Code de résolution | Numéro de code de la résolution. |
   | Notes de résolution | Note à propos de la résolution. |
   |-|-|

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