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sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie
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    - Secteur de la vente au détail en Australie

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    - Customer and Industry


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# Gérer un ticket de question de magasin à partir d'une application mobile

# Gérer un ticket de question de magasin à partir d'une application mobile {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez un ticket de question de magasin à partir d'une application mobile en acceptant ou en rejetant une solution proposée. En gérant un ticket à partir d'une application mobile, vous pouvez immédiatement obtenir une visibilité sur la progression, les problèmes ou le statut de votre ticket sans avoir à utiliser un ordinateur.

## Avant de commencer

Rôle requis : Associé du magasin ou Directeur de magasin

## Procédure

1. Sur l'application mobile de vente au détail, sélectionnez Mon magasinTous les tickets dans la barre de menus.
2. Sélectionnez le ticket.
3. Sélectionner ActionsFermer le ticket  
   Si l'agent du siège demande plus d'informations, ajoutez plus de détails. Si l'agent HQ propose une solution avec la résolution, vous pouvez accepter ou rejeter la solution.
4. Sélectionnez Accepter pour fermer le ticket.
5. Sélectionnez Rejeter pour rouvrir le ticket.
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