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sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur de la vente au détail en Australie

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de réclamation de client

# Créer et affecter un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l'espace de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez et affectez un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l'espace de travail au nom d'un client.

## Avant de commencer

Rôles requis : sn_rtl_cs_cmplnt.agent, sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le type de ticket de réclamation des clients de détail permet aux clients de soumettre des réclamations de manière anonyme par téléphone ou par e-mail.

## Procédure

1. Accédez à la ListesRéclamations de client de vente au détailTous.
2. Sélectionnez Nouveau et remplissez les informations sur la réclamation du client.

   | Champs | Description |
   | Service | Type de demande de service. |
   | Nom de client | Nom du client. Remarque : Il est possible que le nom du client ne soit pas enregistré dans le système. |
   | E-mail du client | Adresse e-mail du client. |
   | Priorité | Séquence au cours de laquelle ce ticket doit être résolu, en fonction de l'impact et de l'urgence. |
   | Groupe d'affectation | Groupe d'affectation associé chargé de traiter cette demande. |
   | Organisation de vente au détail déclarée | Organisation de vente au détail à partir de laquelle cette demande a été créée. |
   | Affecté à | Personne responsable du travail sur cette demande. |
   | Description brève | Brève description de cette demande. |
   | Description | Détails sur cette demande. |
   |-|-|

   {#rahi-retail-creating-request-in-workspace__choicetable_wkg_1lc_ccc}
3. Sélectionnez Enregistrer.
4. Auto-affectez le ticket en sélectionnant Affecter à moi ou travaillez sur le ticket affecté en sélectionnant Accepter.  
   Remarque :  
   Sélectionnez la liste connexe Tâche pour afficher vos tâches existantes et sélectionnez Nouveau pour ajouter une tâche.
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