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sourceDocument: Secteur de la vente au détail en Australie
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    - Secteur de la vente au détail en Australie

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    - Customer and Industry


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# Vente au détail Vue d'ensemble du cas

# Vente au détail Vue d'ensemble du cas {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La Vente au détail table de tickets stocke des informations sur vos types de tickets de vente au détail et constitue la base de la création de tickets de vente au détail. Cette table étend la table de tickets de Gestion du service clientèle. Tous les champs utilisés via le ticket Gestion du service clientèle restent intacts.

Un cas abstrait (ou type de cas abstrait) fait référence à une configuration de base d'un cas qui n'est pas destiné à être utilisé directement, mais qui est plutôt conçu pour être étendu par des types de cas spécialisés.

Le ticket de vente au détail abstrait inclura uniquement la logique partagée telle que les champs communs, les règles métier, les flux, les politiques d'interface utilisateur et les contrôles d'accès (ACL). Chaque type de cas spécifique étendra alors cette base et se concentrera uniquement sur sa logique unique. Cette approche permet une architecture plus claire, une mise à l'échelle plus facile et des expériences utilisateur personnalisées pour différents types de tickets.

Le type de ticket de vente au détail introduit dans la vente au détail s'appuie sur la fonctionnalité existante de ticket de Gestion du service clientèle pour fournir aux utilisateurs des champs spécifiques à la vente au détail. Pour plus d'informations sur ces changements, consultez l'article [Analyse de l'impact et conseils : Mises à jour de la table des tickets de vente au détail \[KB2216547\]](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb_knowledge.do?sys_id=a312916e978aa650f03d739c1253af88&sysparm_view=&sysparm_domain=null&sysparm_domain_scope=null) dans la base de Now Support connaissances.

Vous pouvez étendre vos propres types de tickets. Pour plus d'informations sur l'utilisation des types de tickets de vente au détail, voir [Gérer les réclamations des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VQt2dp8frfwCQJE75sqq8A "Gérez les réclamations des clients en les créant et en les affectant à un profil HQ.") et [Gérer les demandes du magasin](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/05t3Um4oyHBTDzM4RXcpZw "Gérez vos tickets de demandes de magasin en les créant, en les gérant et en les résolvant à l’aide du portail de vente au détail, de l’espace de travail ou de l’application mobile.").

Pour les attributs de la table des tickets de vente au détail, reportez-vous à la section [Tables de modèles de données des organisations de vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NIcbrIUigsg5hSv4lZ0owQ "Les tables configurées dans l’application Retail Operations vous permettent de déterminer le modèle de données, les tâches et les offres de produits pour vos workflows Retail Operations."). Pour un modèle de données unifié des tickets et des tâches, reportez-vous à la section [Modèle de données unifié de ticket et de tâche de vente au détail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ON7lMdnyTIcqdochnhnAQ "Découvrez le modèle de données unifié de ticket et de tâche de vente au détail, qui aide à comprendre les relations entre les différentes tables de tickets et de tâches au sein de la vente au détail. Ces extensions sont conçues pour répondre à des besoins opérationnels distincts tels que la gestion des réclamations des clients, des demandes de renseignements en magasin, des opérations en magasin et des communications au siège social.").