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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - platadm

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    - platadm

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    - Platform


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# Utiliser des workflows agentiques dans les e-mails

# Utiliser le workflow agentique d'e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le workflow agentique de messagerie pour analyser intelligemment les e-mails entrants, extraire des informations, effectuer les actions nécessaires et rédiger des réponses.

## Envoyer par e-mail les workflows agentiques dans les notifications par e-mail {#use-agentic-ai-notifications__section_gtv_xm3_jhc}

{#use-agentic-ai-notifications__table_fx5_fn3_jhc__entry__3}

| Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles |
|-|-|-|
| [Intention d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6xXwz2RCN9MfpJDSfFssnQ "Le workflow agentique d’e-mail automatise les e-mails entrants en interprétant intelligemment les demandes, en extrayant des informations, en effectuant les actions nécessaires et en rédigeant des réponses.") | Trie les tâches créées via les e-mails entrants en identifiant l'intention, en exécutant des actions et en rédigeant les réponses appropriées par e-mail. | * Agent d'identification des intentions * Agent d'exécuteur d'intention * Agent générateur d'e-mails {#use-agentic-ai-notifications__ul_r1f_wn3_jhc} |
[Tableau 1. Workflows agentiques d'e-mail disponibles]

{#use-agentic-ai-notifications__table_fx5_fn3_jhc}

<br />

## Autorisations et accès aux rôles {#use-agentic-ai-notifications__section_qcy_5hj_jhc}

Le rôle d'exécution fournit les autorisations minimales requises pour exécuter des intentions. Des rôles d'exécution d'intention supplémentaires peuvent être ajoutés selon les besoins pour étendre les autorisations d'actions spécifiques. Sans ces éléments, l'exécution peut échouer en raison d'autorisations insuffisantes.
{#use-agentic-ai-notifications__table_frc_w3j_jhc__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| sn_notif_agents.notification_ai_admin | A l'autorisation de lire et de créer des intentions, des actions et des actions de mappage. |
| sn_notif_agents. notification_ai_reader | Dispose de l'autorisation de lire les intentions et les actions. |
| sn_notif_agents. intent_executor | A l'autorisation d'exécuter des intentions. |
[Tableau 2. Rôles pour l'exécution des actions]

{#use-agentic-ai-notifications__table_frc_w3j_jhc}  
Remarque :  
Lorsqu'une action s'exécute, elle utilise l'autorisation de l'expéditeur, les utilisateurs invités utilisent le rôle guest_email_agent qui est limité par défaut à sn_notif_agents.intent_executor. Si l'action d'exécution a besoin de plus d'accès, ces autorisations doivent être ajoutées sous le rôle sn_notif_agents.intent_executor en tant que rôle enfant afin qu'elle puisse s'exécuter correctement. Le système masque le rôle en fonction des autorisations de l'utilisateur, ne révélant que les rôles communs à l'utilisateur et aux rôles sn_notif_agents.intent_executor .

Génération d'e-mails pour l'action de réponse par e-mail

Une fois que vous avez connecté un profil Recherche IA à l'action de réponse par e-mail, les utilisateurs peuvent soumettre des requêtes auxquelles il est possible de répondre à l'aide du contenu du profil. Recherche IA vérifie les autorisations de l'expéditeur et renvoie uniquement les informations autorisées pour son rôle.
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