--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # FAQ et résolution des problèmes liés aux e-mails # FAQ par e-mail et e-mails de notification de dépannage {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les journaux et les diagnostics sont fournis pour aider à déterminer si les e-mails de notification sont envoyés et reçus avec succès, quels sont les problèmes et qui reçoit l'e-mail. Les diagnostics permettent de surveiller l'intégrité globale du système et de résoudre les problèmes généraux, tels que l'impossibilité de recevoir du courrier entrant. Les journaux permettent d'identifier les problèmes avec des e-mails individuels, et différents journaux sont utiles pour diagnostiquer différents types de problèmes. ## Scénarios de vérification des journaux {#troubleshooting-notification-emails__section_vsv_w24_2gb} {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb__entry__2} | Problème | Journal | |-|-| | Besoin de vérifier si un e-mail de notification individuel a été envoyé avec succès | Vérifiez la boîte aux lettres système envoyée pour cet e-mail. Vérifiez également la boîte aux lettres système défaillant pour les notifications de panne. | | Échec de l'e-mail individuel | * Vérifiez le journal des messages de l'e-mail individuel. * Vérifiez le champ Error string (Chaîne d'erreur ) de l'enregistrement d'e-mail. Avertissement : Certains serveurs de messagerie ne renvoient pas de chaînes d'erreur {#troubleshooting-notification-emails__ul_kcl_l2c_mgb} | | E-mail non reçu par l'utilisateur final | * Consultez la boîte aux lettres du système de courrier indésirable pour les notifications concernant les e-mails renvoyés. Ces e-mails apparaissent également dans le journal des e-mails avec un type reçu-ignoré. * Vérifiez le champ Error string (Chaîne d'erreur ) de l'enregistrement d'e-mail. Avertissement : Certains serveurs de messagerie ne renvoient pas de chaînes d'erreur * Vérifiez le journal des messages de l'e-mail individuel pour les raisons pour lesquelles différents destinataires ont été inclus ou exclus. {#troubleshooting-notification-emails__ul_ofs_j5c_mgb} | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb} ## FAQ sur les e-mails {#troubleshooting-notification-emails__section_a4f_dnc_l1c} ## Ressources de dépannage {#troubleshooting-notification-emails__section_ynq_vv3_j1b} Consultez les ressources suivantes sur la résolution des problèmes de messagerie entrante et sortante. {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4__entry__2} | Erreur ou symptôme | Solution | |-|-| | FAQ sur les e-mails entrants | Voir [KB0957760](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0957760). | | L'instance ne reçoit pas d'e-mail entrant | Consultez Dépannage des e-mails entrants, ServiceNow [KB0524472](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0524472) et [KB0520595](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0520595). Ces articles de la base de connaissances fournissent également des liens vers une série de vidéos sur le dépannage des e-mails entrants. | | Instance n'envoyant pas d'e-mail sortant | Voir Dépannage des e-mails sortants, ServiceNow [KB0521382](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521382). Cet article de la base de connaissances fournit également des liens vers une série de vidéos sur le dépannage des e-mails sortants. | | Un e-mail provenant d'Outlook génère un enregistrement d'incident vide contenant une pièce jointe nommée winmail.dat. | Configurez le client Outlook local ou le serveur Exchange pour qu'il n'envoie pas de données RTF (Rich Text formated) à l'instance. | | Les e-mails sont configurés pour être ignorés sans raison apparente | Voir [KB0790932](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790932). | | E-mails en double générés par l'instance | Consultez Dépannage des e-mails en double générés par l'instance, [KB0529413](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0529413). | | Tâche de l'expéditeur de SMTP bloquée | Voir Tâche de l'expéditeur de SMTP bloquée \> alerte de 30 minutes, [KB0755061](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755061). | | Échec de la connexion à smtp.office365.com | Voir [KB0825391](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0825391). | | IMAP avec erreur OAuth Échec de l'authentification | Voir [KB0963959](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0963959). | | Erreur de connexion du compte de messagerie POP sur le port sécurisé | Voir [KB0829289](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0829289). | | Traitement des e-mails entrants Alertes bloquées | Voir [KB0855277](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0855277). | | Tâche de l'expéditeur de lecteur d'e-mail/de SMTP bloquée | Voir [KB0679998](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0679998). | | Tâche de lecteur d'e-mail bloquée/en cours d'exécution depuis plus de 2 heures alertes | Voir [KB0755063](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755063). | | Nouvelles tentatives SMTP | La tâche SMTPSender est responsable de l'envoi d'e-mails à partir de l'instance et peut parfois rencontrer des échecs de livraison pendant la transmission. Les e-mails qui ne sont pas remis avec succès peuvent nécessiter de nouvelles tentatives. Les nouvelles tentatives de temporisation exponentielle sont un mécanisme permettant de les relivrer dans l'intervalle (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) entre les nouvelles tentatives. Les nouvelles tentatives exponentielles se poursuivent jusqu'à l'expiration de la période de vérification mentionnée dans la glide.email.smtp.claim.lookback.hrs propriété système. Les nouvelles tentatives sont faites pour les codes de statut 4xx et pour tous les autres codes de statut tels que 5xx sont considérés comme un échec permanent. Les glide.smtp.fail_message_ids propriétés système et glide.smtp.defer_retry_ids ne sont pas prises en compte. Le type des e-mails retentés est défini sur send-retry-backoff. | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4} ## Nouvelles tentatives de temporisation exponentielle {#troubleshooting-notification-emails__section_bqj_crn_xbc} Les e-mails qui ne sont pas remis avec succès peuvent nécessiter de nouvelles tentatives. Les nouvelles tentatives de temporisation exponentielle sont un mécanisme permettant de les relivrer dans l'intervalle (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) entre les nouvelles tentatives. Les nouvelles tentatives exponentielles se poursuivent jusqu'à l'expiration de la période de vérification mentionnée dans la glide.email.smtp.claim.lookback.hrs propriété système. Les nouvelles tentatives sont tentées pour les codes de statut 4xx et échouent pour les codes de statut 5xx lors de la livraison de l'e-mail. Les glide.smtp.fail_message_ids propriétés système et glide.smtp.defer_retry_ids ne sont pas prises en compte. Le type des e-mails retentés est défini sur send-retry-backoff. Remarque : Les erreurs de validation d'adresse qui se produisent lors de la remise de l'e-mail sont traitées différemment. Le type d'enregistrement d'e-mail est défini sur envoyer-réessayer-retarder et la remise des e-mails est retentée à intervalles fixes de 30 minutes jusqu'à l'expiration de la période de vérification. * **[Diagnostics d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Le2ihOGVvIHcPV23_gdCFQ)** La page Diagnostics et connexion fournit des informations sur l'état actuel de votre configuration de messagerie. Cette page inclut l'état des propriétés d'e-mail, des travaux planifiés et des connexions de compte de messagerie qui affectent la façon dont votre instance reçoit et envoie des e-mails. * **[Journal des e-mails système et boîtes aux lettres](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9z_gHfqFE6sLWwBRQ6OKFg)** Le journal d'e-mail système enregistre tous les e-mails créés ou reçus par l'instance. Les boîtes aux lettres système sont des vues filtrées de ce journal. * **[Journaux de messages pour les e-mails individuels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mKggg2cyfIIrAu7bDa5otw)** Les entrées de journal d'e-mail pour un e-mail de notification individuel sont accessibles en tant que liste connexe dans l'enregistrement d'e-mail. Le champ Error string (Chaîne d'erreur ) de l'enregistrement d'e-mail peut fournir des informations supplémentaires. **Concepts associés** * [Tableau de bord des notifications par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zx5MtcjNsEMaZeClS0hN1Q "Le tableau de bord des notifications par e-mail fournit une visibilité sur les mesures clés et permet aux administrateurs de configurer le tableau de bord pour permettre l’accès à d’autres utilisateurs.") * [Tableau de bord des diagnostics d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RkuRSLeJxGyx6I5bqJh7og "Les tableaux de bord de diagnostic d’e-mail offrent une visibilité sur les mesures de livraison des e-mails qui peuvent aider à améliorer l’intégrité des e-mails en identifiant les erreurs et les domaines nécessitant une enquête plus approfondie.") * [Modèles d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gtdTVhYOUABnyvO5Rvux3A "Les modèles d’e-mail permettent aux administrateurs de créer du contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail.") * [Mises en page des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vhqjQKDyxigW51tKkbE8mw "Créez du contenu réutilisable pour le corps du message des modèles d’e-mail.") * [Conservation des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VgA~Ksx9VtzCbV4mRh3MqA "Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les e-mails dont vous n’avez plus besoin ou si votre table E-mail est trop grande.") * [Filigranes sur les e-mails de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjAH_w6PHoCEona2qNVFwQ "Par défaut, une étiquette de filigrane unique est générée au bas de chaque e-mail de notification pour permettre de faire correspondre les e-mails entrants aux enregistrements existants.") * [Aperçus d'e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ciqRs1KiGnAzIWEYk5Mvw "Une synthèse d’e-mail est un e-mail unique qui résume l’activité d’une notification sélectionnée et de ses enregistrements cibles pendant un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez activer une synthèse d’e-mail pour réduire le nombre de notifications reçues lorsque des mises à jour fréquentes des enregistrements associés se produisent dans un court laps de temps.") * [Séparation de domaine et Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yv~U9qpX9bVQH7kYbSg3FQ "L'application Notifications prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") **Tâches associées** * [Créer des catégories de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x3Pb5f4RhfHr8Kzt5Won0g "Vous pouvez créer des catégories de notification pour identifier et regrouper les notifications connexes répertoriées dans les paramètres de notification de vos utilisateurs.") * [Créer une notification par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yky0G5E~Dr3R3UZdE~ATVA "Créez une notification par e-mail spécifiant quand l’envoyer, qui la reçoit, ce qu’elle contient et si elle peut être remise dans un résumé d’e-mail.") * [Analyser un fil de discussion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_HcCivqg~tZ8UH2riSYVg "Lorsqu’un e-mail est reçu, analysez le message le plus récent d’un fil de discussion en créant des séparateurs de réponse aux e-mails à l’aide de la chaîne spécifiée ou d’expressions régulières.")