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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - platadm

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    - platadm

workflow :

    - Platform


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# Exemple de notification 1

# Exemple de notification : notifier un groupe d'affectation des mises à jour des incidents de priorité 1 {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Notifiez les utilisateurs par e-mail lorsque des mises à jour d'incidents de priorité élevée sont effectuées.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Envoyez des e-mails à un groupe d'affectation chaque fois qu'il y a des mises à jour d'un incident dans lequel la priorité est 1 - Critique. Incluez les informations qui intéressent les destinataires, telles que le numéro d'incident, la catégorie, les délégataires et tout commentaire ajouté à l'incident.

## Procédure

1. Accédez à la TousNotification systèmeE-mailNotifications, puis cliquez sur Nouveau.
2. Dans le formulaire de notification par e-mail, entrez les valeurs suivantes :  
   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__table_gbc_bxz_x4__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Nom | Incident de priorité 1 mis à jour |
   | Table | Incident \[incident\] |
   | Actives | Sélectionné |
   | Catégorie | Alerte d'incident |
   | Moment d'envoi | Enregistrement inséré ou mis à jour |
   | Inséré | Sélectionné |
   | Mis à jour | Sélectionné |
   | Conditions | \[Priorité\]\[est\]\[1 - Critique\] ET \[Mis à jour\]\[changements\] |
   | Utilisateurs/groupes dans champs | Groupe d'affectation |
   | Objet | Priority ${priority} Incident updated Remarque : Dans cette notification, la variable ${priority} renvoie la valeur 1 - Critique. |
   [ ]

   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__table_gbc_bxz_x4}
3. Dans le champ HTML du message , saisissez le message et le script suivants :  

       Short Description: ${short_description}
       Click here to view incident: ${URI}
       Incident number: ${number}
       Category: ${category}
       Assigned to: ${assigned_to}
       Assignment group: ${assignment_group}
       <hr/>
       Comments:
       ${comments}

4. Dans le menu contextuel du formulaire, cliquez sur Enregistrer.
5. Prévisualisez la notification par e-mail pour vous assurer qu'elle inclut toutes les informations nécessaires.
   1. Sur le formulaire de notifications, cliquez sur Afficher l'aperçu de la notification.
   2. Notez que l'e-mail contient les informations suivantes :  
      * Description courte
      * Lien vers l'enregistrement d'incident
      * Numéro d'incident
      * Catégorie
      * Nom de l'utilisateur auquel l'incident est affecté
      * Groupe affecté à l'incident
      * Commentaires de l'enregistrement d'incident
      {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__ul_hy4_qzn_pgb}
6. Testez ce que la notification par e-mail envoie à un groupe d'affectation lorsque son incident de priorité 1 est mis à jour.
   1. [Créez un utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tb8elap1QdZbD~oyXWtZA "Vous pouvez ajouter un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d’utiliser les fonctionnalités d’application désignées.") qui possède une adresse e-mail que vous pouvez surveiller, puis [créez un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11tDXdVlgHixn3B9~pBfag#t_CreateAGroup "Créez des groupes et affectez-leur des rôles. Les utilisateurs affectés au groupe héritent des rôles.") incluant l'utilisateur que vous avez créé.
   2. Accédez à la IncidentOuvert, puis ouvrez un incident dont la priorité est 1 - Critique.
   3. Dans le champ Groupe d'affectation , saisissez le groupe que vous avez créé.
   4. Dans le menu contextuel du formulaire, cliquez sur Enregistrer.
   5. Ajoutez des commentaires au formulaire pour mettre à jour l'incident, puis cliquez sur Mettre à jour.
   6. Vérifiez le compte de messagerie du membre utilisateur dans le groupe d'affectation.
   {#t_Ex4Priority1IncUpdateNotif__substeps_qnf_dnw_ngb}