--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Créer un modèle de client de messagerie # Créer un modèle de client de messagerie {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 12 minutes de lecture Créez un modèle différent pour chaque table qui utilise le client de messagerie pour pré-remplir les données des destinataires et le contenu d'e-mail. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Le client de messagerie utilise ses propres [modèles d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gtdTVhYOUABnyvO5Rvux3A "Les modèles d’e-mail permettent aux administrateurs de créer du contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail.") pour définir les valeurs par défaut des champs. Utilisez les sections suivantes dans le formulaire Modèle de client de messagerie pour créer un modèle client : * Contenu : le corps du message. * Destinataires : adresses e-mail des utilisateurs qui reçoivent l'e-mail. Les adresses e-mail sont affichées dans les champs À, Cc et Cci du message. * Configuration de l'expéditeur : méthode utilisée pour générer l'expéditeur (adresse e-mail d'envoi) du message. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__ul_fsm_2hk_xfb} ## Procédure 1. Accédez à la TousClient de messagerieModèles de client de messagerie. 2. Sélectionnez Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_dpp_vtl_xfb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de modèle unique. | | Table | La table à laquelle le modèle s'applique. Activez le client de messagerie pour la même table. | | Conditions | Conditions qui déterminent quand ce modèle de client est utilisé. Utilisez le générateur de conditions pour identifier l'enregistrement cible qui doit correspondre avant que ce modèle ne soit appliqué au client de messagerie. Remarque : Les conditions ne sont utilisées que pour appliquer un modèle par défaut lors du chargement initial. Les conditions ne sont pas utilisées lors du chargement d'un modèle d'e-mail personnalisé à partir d'une barre latérale de l'espace de travail. | | Application | Type d'application incluse dans le périmètre. | | Ordre d'exécution | Nombre indiquant l'ordre dans lequel les conditions du modèle sont évaluées. Le modèle avec l'ordre d'exécution le plus bas est pris en compte. | | Inclure la pièce jointe à partir de l'e-mail | Option permettant d'inclure les pièces jointes de l'e-mail aux modèles de réponses replyall-received, reply-received, forward-sent, reply-sent, replyall-sent et forward-received . Remarque : Cette option est applicable uniquement pour l'e-mail de réponse dans un espace de travail configurable. | [Tableau 1. Formulaire Modèle de client de messagerie] {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_dpp_vtl_xfb} 4. Renseignez les champs de l'onglet Contenu . {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_f5h_lsl_qq__entry__2} | Champ | Action | |-|-| | Objet | Saisissez une description de l'e-mail. Remarque : Le champ Objet du client de messagerie autorise un nombre de caractères plus grand que le paramètre par défaut pour le champ Objet dans la table E-mail \[sys_email\]. Si le texte de l'objet du client est tronqué, augmentez la valeur de longueur maximale du champ Objet dans la table E-mail. | | Type de contenu | Sélectionnez le format du contenu du corps du message : HTML ou texte brut. | | HTML de corps | Si vous avez sélectionné HTML pour le champ Type de contenu , saisissez le contenu du corps du message à l'aide de la barre d'outils de l'éditeur HTML pour formater le code HTML. Pour référencer des valeurs de champ, sélectionnez des variables dans la liste des variables ou tapez manuellement des références de variables à l'aide de la syntaxe `${table_name.variable_name}`. Pour indiquer l'utilisateur qui lance le client de messagerie, saisissez la variable `${current_user}`. Remarque : Les sauts de ligne n'apparaissent pas pour les champs multi-lignes tels que ${description} et ${commentaires} dans le modèle de client de messagerie. Vous pouvez appeler un script de courrier en utilisant `${mail_script :script name}` dans le champ HTML du corps . | | Corps de texte | Si vous avez sélectionné du texte brut pour le champ Type de contenu , entrez le texte ou le script de messagerie que vous souhaitez voir apparaître dans le corps du message. Vous pouvez insérer un script d'e-mail dans le champ Corps de texte à l'aide de la syntaxe suivante : [code] | [Tableau 2. Onglet Contenu] {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_f5h_lsl_qq} 5. Renseignez les champs de l'onglet Destinataires . {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_ybt_fcm_xfb__entry__2} | Champ | Action | |-|-| | À | Saisissez une liste séparée par des virgules de noms de champs qui contiennent des adresses e-mail d'utilisateurs ou uniquement des adresses e-mail. Pour référencer une adresse e-mail à l'aide d'un script, créez une inclusion de script, puis appelez-la dans le champ À . Votre script doit commencer par le préfixe `javascript :` . Le script doit renvoyer les adresses e-mail dans une chaîne séparée par des virgules. Utilisez une seule expression JavaScript et ne la combinez pas avec des noms de champs. | | Cc | Saisissez une liste séparée par des virgules de noms de champs qui contiennent des adresses e-mail d'utilisateurs ou uniquement des adresses e-mail. Pour référencer une adresse e-mail à l'aide d'un script, créez une inclusion de script, puis appelez l'include de script dans le champ Cc . Votre script doit commencer par le préfixe `javascript :` . Le script doit renvoyer les adresses e-mail dans une chaîne séparée par des virgules. Utilisez une seule expression JavaScript et ne la combinez pas avec des noms de champs. Ce champ ne peut pas avoir les mêmes adresses que le champ À . | | Cci | Saisissez une liste séparée par des virgules des noms de champs qui contiennent des adresses e-mail d'utilisateurs ou des adresses e-mail spécifiques. Pour référencer une adresse e-mail à l'aide d'un script, créez une inclusion de script, puis appelez l'include de script dans le champ Cci . Votre script doit commencer par le préfixe `javascript :` . Le script doit renvoyer les adresses e-mail dans une chaîne séparée par des virgules. Utilisez une seule expression JavaScript et ne la combinez pas avec des noms de champs. Ce champ ne peut pas avoir les mêmes adresses que les champs À ou Cc . | [Tableau 3. Onglet Destinataires] {#t_CreateAnEmailClientTemplate__table_ybt_fcm_xfb} 6. Dans l'onglet Configuration de l'expéditeur , sélectionnez la méthode Type de génération de l'expéditeur pour déterminer comment l'expéditeur (adresse d'envoi) dans le message du client de messagerie est généré. | Type | Description | | Aucun | L'adresse de l'expéditeur n'est pas générée dans le message du client de messagerie. | | Compte de messagerie SMTP | Utilisez l'adresse De du compte de messagerie SMTP de l'instance en tant qu'expéditeur. | | Sélectionnez dans la liste | Choisissez parmi une liste d'adresses d'expédition autorisées définies dans la table Adresse d'expédition \[sys_email_client_from_address\] de Client de messagerie. | | Script | Exécutez une requête GlideRecord sur la table Adresse d'expédition \[sys_email_client_from_address\] de Client de messagerie. Par exemple, le script suivant définit l'adresse De en fonction de l'emplacement de l'appelant de l'incident : (function (fromAddressQuery, targetRecord) { // targetRecord is incident for this template var location = targetRecord.caller_id.country; if (location == 'us') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.us@example.com'); else if (location == 'japan') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.jp@example.com'); else if (location == 'uk') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.uk@example.com'); })(fromAddressQuery, targetRecord); | | Texte | Entrez l'adresse e-mail à utiliser dans le client. | | Adresses e-mail des utilisateurs | Pour intégrer des utilisateurs ou des agents, des boîtes aux lettres professionnelles personnelles pour ServiceNow envoyer et recevoir des e-mails. Remarque : Cela nécessite l'installation du module d'extension User Mailbox Integration (com.glide.email.user_mailbox.integration). | |-|-| {#t_CreateAnEmailClientTemplate__choicetable_f3x_twt_pfc} Utilisez cette méthode uniquement si vous souhaitez une adresse d'expédition différente de celle définie dans votre compte de messagerie SMTP. Remarque : L'adresse e-mail de l'expéditeur n'apparaît pas dans le client de messagerie, sauf si vous configurez un client de messagerie pour afficher l'adresse De. Pour plus d'informations sur la gestion du comportement d'un client de messagerie, reportez-vous à la section [Configurations de client de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wh2qZFATtKeU6PD6OFvLjg "Utilisez les configurations d’Email Client pour gérer le comportement de votre client de messagerie. Chaque configuration se compose de différents contrôles d’e-mail pour définir les destinataires d’e-mail et les adresses e-mail autorisés."). Si le domaine de l'adresse De n'est pas le domaine du serveur de compte de messagerie SMTP, le propriétaire de l'adresse de domaine De doit configurer l'enregistrement SPF pour le domaine. Le propriétaire modifie les paramètres de domaine pour permettre à l'instance d'envoyer un e-mail comme s'il provenait de ce domaine. Pour plus d'informations sur l'utilisation des enregistrements SPF, consultez ServiceNow [KB0535456](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0535456). 7. Sélectionnez Envoyer. Le modèle est ajouté à la table Modèles de client de messagerie \[sys_email_client_template\]. {#t_CreateAnEmailClientTemplate__steps_gzv_vvn_45b} **Information associée** * [Includes de script](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ScriptIncludes&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) ## Appliquer un modèle de client de messagerie {#ariaid-title2} Après avoir créé un modèle de client de messagerie, vous pouvez l'appliquer à un e-mail. ### Avant de commencer Rôle requis : admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les étapes suivantes sont implémentées uniquement après la création d'un modèle de client de messagerie ### Procédure 1. Cliquez sur l'icône représentant des points de suspension (...) en haut du modèle pour appliquer le modèle à un e-mail. 2. Sélectionnez E-mail. 3. Renseignez les champs pour composer un e-mail. Consultez la section [Créer un modèle de client de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPghPAZCs0qWLF6bAQ_XLQ#t_CreateAnEmailClientTemplate "Créez un modèle différent pour chaque table qui utilise le client de messagerie pour pré-remplir les données des destinataires et le contenu d’e-mail.") pour plus de détails sur le champ. Remarque : Le corps de l'e-mail est rempli avec les détails de l'enregistrement d'incident. Si vous modifiez un ou plusieurs champs dans l'enregistrement d'incident et qu'ils ne sont pas enregistrés, les changements non enregistrés se reflètent toujours dans le corps de l'e-mail. Remarque : 2 000 caractères est la limite totale pour tous les changements dans l'enregistrement d'incident. Si certaines de vos modifications ne sont pas reflétées et sont tronquées dans le corps de l'e-mail, cela est dû au fait que le total des modifications est supérieur à la limite de 2 000 caractères. ## Créer un modèle de réponse d'Email Client {#ariaid-title3} Vous pouvez désormais créer des modèles de réponse Email Client personnalisés qui prennent en charge les conditions. ### Avant de commencer Rôle requis : admin ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Le modèle de Client de messagerie est appliqué automatiquement dans Client de messagerie en fonction de la table, des conditions et de l'ordre d'exécution spécifiés. ### Procédure 1. Accédez à la TousClient de messagerieModèles de client de messagerie. Les options suivantes s'affichent pour les champs Modèle de réponse : Reçu et Modèle de réponse : Envoyé. 2. Cliquez sur l'une des options disponibles pour créer un modèle pour l'option sélectionnée. 3. Renseignez les champs en haut du formulaire Modèle de client de messagerie. {#noti-email-client-response-template__table_dpp_vtl_xfb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de modèle rempli automatiquement en fonction de l'option de modèle sélectionnée. Remarque : Il s'agit d'un champ en lecture seule. | | Table | Nom de table rempli automatiquement. Remarque : Il s'agit d'un champ en lecture seule, car pour les modèles de réponses, le nom de la table est toujours sys_email. | | Conditions | Les conditions qui déterminent quand ce modèle de réponse du client est utilisé. Utilisez le générateur de conditions pour identifier l'enregistrement cible qui doit correspondre avant l'application de ce modèle. Remarque : Si les conditions ne sont pas true, le client de messagerie obtient le modèle par défaut. Sélectionnez le nom de la table cible dans les conditions auxquelles le modèle s'applique. Activez le modèle de réponse pour la même table. | | Application | Type d'application incluse dans le périmètre. | | Ordre d'exécution | Nombre indiquant l'ordre dans lequel les conditions de modèle sont évaluées. | [ ] {#noti-email-client-response-template__table_dpp_vtl_xfb} 4. Renseignez les champs de l'onglet Contenu . {#noti-email-client-response-template__table_f5h_lsl_qq__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Objet | Saisissez une description de l'e-mail. Remarque : Le champ Objet du client de messagerie autorise un nombre de caractères plus grand que le paramètre par défaut du champ Objet de la table E-mail \[sys_email\]. Si le texte de l'objet du client est tronqué, augmentez la valeur de longueur maximale du champ Objet dans la table E-mail. | | Type de contenu | Sélectionnez le format du contenu du corps du message : HTML ou texte brut. | | HTML de corps | Si vous avez sélectionné HTML pour le type Contenu, saisissez le contenu du corps du message à l'aide de la barre d'outils de l'éditeur HTML pour formater le HTML. Pour référencer des valeurs de champ, sélectionnez des variables dans la liste des variables ou tapez manuellement des références de variables à l'aide de la syntaxe `${table_name.variable_name}`. Pour indiquer l'utilisateur qui lance le client de messagerie, saisissez la variable `${current_user}`. Remarque : Les sauts de ligne n'apparaissent pas pour les champs multi-lignes tels que ${description} et ${commentaires} dans le modèle de client de messagerie. Vous pouvez appeler un script de courrier en utilisant `${mail_script :script name}` dans le champ HTML du corps . | | Corps de texte | Si vous avez sélectionné le texte brut pour le type Contenu, saisissez le texte ou le script de messagerie que vous souhaitez voir apparaître dans le corps du message. Vous pouvez insérer un script d'e-mail dans le champ Corps de texte à l'aide de la syntaxe suivante : [code] | [ ] {#noti-email-client-response-template__table_f5h_lsl_qq} 5. Renseignez les champs de l'onglet Destinataires . {#noti-email-client-response-template__table_ybt_fcm_xfb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | À | Saisissez une liste séparée par des virgules de noms de champs qui contiennent des adresses e-mail d'utilisateurs ou uniquement des adresses e-mail. Pour référencer une adresse e-mail à l'aide d'un script, créez une inclusion de script, puis appelez-la dans le champ À . Votre script doit commencer par le préfixe `javascript :` . Le script doit renvoyer les adresses e-mail dans une chaîne séparée par des virgules. Utilisez une seule expression JavaScript et ne la combinez pas avec des noms de champs. | | Cc | Saisissez une liste séparée par des virgules de noms de champs qui contiennent des adresses e-mail d'utilisateurs ou uniquement des adresses e-mail. Pour référencer une adresse e-mail à l'aide d'un script, créez une inclusion de script, puis appelez l'include de script dans le champ Cc . Votre script doit commencer par le préfixe `javascript :` . Le script doit renvoyer les adresses e-mail dans une chaîne séparée par des virgules. Utilisez une seule expression JavaScript et ne la combinez pas avec des noms de champs. Ce champ ne peut pas avoir les mêmes adresses que le champ À . | | Cci | Saisissez une liste séparée par des virgules des noms de champs qui contiennent des adresses e-mail d'utilisateurs ou des adresses e-mail spécifiques. Pour référencer une adresse e-mail à l'aide d'un script, créez une inclusion de script, puis appelez l'include de script dans le champ Cci . Votre script doit commencer par le préfixe `javascript :` . Le script doit renvoyer les adresses e-mail dans une chaîne séparée par des virgules. Utilisez une seule expression JavaScript et ne la combinez pas avec des noms de champs. Ce champ ne peut pas avoir les mêmes adresses que les champs À ou Cc . | [ ] {#noti-email-client-response-template__table_ybt_fcm_xfb} 6. Dans l'onglet Configuration de l'expéditeur , sélectionnez le type de génération d'expéditeur pour déterminer comment l'expéditeur (adresse d'envoi) dans le message du client de messagerie est généré. Utilisez ce champ uniquement si vous souhaitez une adresse De différente de celle définie dans votre compte de messagerie SMTP. * Aucun : l'adresse de l'appelant n'est pas générée dans le message du client de messagerie. * Compte de messagerie SMTP : utilisez l'adresse De du compte de messagerie SMTP de l'instance en tant qu'expéditeur. * Sélectionner dans la liste : choisissez parmi une liste d'adresses d'expédition autorisées définie dans la table Adresse d'expédition \[sys_email_client_from_address\] de Client de messagerie. * Script : exécutez une requête GlideRecord sur la table Adresse d'expédition \[sys_email_client_from_address\] de Client de messagerie. Par exemple, le script suivant définit l'adresse De en fonction de l'emplacement de l'appelant de l'incident : (function (fromAddressQuery, targetRecord) { // targetRecord is incident for this template var location = targetRecord.caller_id.country; if (location == 'us') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.us@example.com'); else if (location == 'japan') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.jp@example.com'); else if (location == 'uk') fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.uk@example.com'); })(fromAddressQuery, targetRecord); * Texte : entrez l'adresse e-mail à utiliser dans le client. {#noti-email-client-response-template__ul_tjn_b3m_xfb} Remarque : L'adresse e-mail De n'apparaît pas dans Client de messagerie, sauf si vous configurez Client de messagerie pour afficher l'adresse De. Pour plus d'informations sur la gestion du comportement du client de messagerie, reportez-vous à la section [Configurations de client de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wh2qZFATtKeU6PD6OFvLjg "Utilisez les configurations d’Email Client pour gérer le comportement de votre client de messagerie. Chaque configuration se compose de différents contrôles d’e-mail pour définir les destinataires d’e-mail et les adresses e-mail autorisés."). Si le domaine de l'adresse De n'est pas le domaine du serveur de compte de messagerie SMTP, le propriétaire du domaine De doit configurer l'enregistrement SPF pour le domaine. Le propriétaire modifie les paramètres de domaine pour permettre à l'instance d'envoyer des e-mails comme s'ils provenaient de ce domaine. Pour plus de détails sur l'utilisation des enregistrements SPF, consultez ServiceNow [KB0535456](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0535456). 7. Cliquez sur Envoyer.