--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Système de notifications push # Système de notifications push {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Le système de notifications push implique plusieurs éléments clés qui gèrent la livraison des messages push et des réponses de notifications push. Instance du client : Votre instance ServiceNow. Proxy push : Une instance qui collecte toutes les notifications push envoyées à l'application ServiceNow Classic mobile et les transmet aux ServiceNow applications pour Apple, iOS ou Android. Si vous créez une application push personnalisée, vous n'utilisez pas le proxy push. Fournisseur push : Le fournisseur de messages push, qui est le service de notifications push Apple (APNs) ou le service Firebase Cloud Messaging (FCM), pour l'application mobile ou les ServiceNow Classic applications mobiles personnalisées. Application push sur un appareil mobile : L'application, telle que l'application ServiceNow Classic mobile. Vous pouvez également créer et personnaliser votre propre application push. ## Processus de notifications push Le processus de notification push est le suivant : 1. L'activité sur l'instance déclenche une notification push. 2. L'instance recherche le destinataire de la notification et vérifie les préférences de notification de l'utilisateur pour connaître les paramètres de son périphérique push. 3. L'instance envoie la notification push au service de notifications push, soit le service Apple Push Notification (APNs), soit le service Firebase Cloud Messaging (FCM). Si vous utilisez l'application ServiceNow Classic mobile, l'instance envoie la notification via une instance proxy push, qui transmet ensuite la notification au service APN ou FCM. 4. Le service de notifications push envoie la notification à l'application push de l'utilisateur. Lorsque l'instance envoie la notification au service de notifications push, elle inclut le contenu du message ainsi que le nom et l'ID de l'instance. Ces informations garantissent qu'une réponse à la notification est renvoyée à l'instance appropriée. Si l'utilisateur peut répondre à la notification, par exemple en envoyant une approbation à une demande de changement, la réponse est renvoyée via un message REST à l'instance. 5. L'instance identifie un script à exécuter pour gérer la réponse. 6. Le script effectue une action sur l'instance, comme marquer une demande de changement comme approuvée. Si le JSON n'est pas valide ou si le script échoue, une réponse d'erreur est renvoyée à l'appareil. {#r_PushMessageArchitecture__ol_j4z_ywt_ls} Figure 1. Système de notifications push avec l'application ServiceNow Classic mobile ## Réponses de notification push {#r_PushMessageArchitecture__section_flz_bzk_pz} Les applications push personnalisées permettent à vos utilisateurs d'agir sur les enregistrements de l'instance en répondant à une notification push. Les actions qu'ils peuvent effectuer sont définies dans un script que vous associez au message de notification. La réponse est envoyée à l'instance au format suivant : https://{instance_name}/api/now/v1/push/{application Name}/action/{action} Le nom de l'application est l'application push que l'utilisateur utilise. Le nom de l'application doit correspondre au nom de l'application dans la table Application push \[sys_push_application\]. L'action correspond à l'ID système de l'action dans la table Actions de notifications push \[sys_push_notif_act_script\]. **Concepts associés** * [Conservation des notifications push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ink26tx_C4s_qdXy8lwFQ "Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les notifications push dont vous n’avez plus besoin ou si votre table de notifications push est trop grande.") **Tâches associées** * [Activer les notifications push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQLjZGSr8bzr87dHA1ltzg "Plusieurs modules d’extension doivent être activés pour utiliser les notifications push. Si le module d’extension Interface utilisateur mobile (com.glide.ui.m) est actif, les modules d’extension de notifications push sont automatiquement activés.") * [Activer les notifications push pour les utilisateurs déconnectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgivIyWnL1Hnf86GcKNBXA "Activez les notifications push pour les utilisateurs lorsqu’ils sont déconnectés afin de fournir des mises à jour critiques en temps opportun.") * [Remettre en file d'attente les messages de notification push ayant échoué](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Y4Xv4rf4UndsmH6MMzTIw "La livraison de notifications push peut échouer pour diverses raisons. Vous pouvez afficher les messages qui ont échoué et les remettre dans la file d’attente pour qu’ils soient envoyés si nécessaire.") **Référence associée** * [Installé avec des notifications push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s7Zu03_wKHwVJSxKbaqhQw#r_InstalledWithPushNotifications "Plusieurs types de composants sont installés avec les modules d’extension de notifications push.") * [Propriétés de la notification push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_SXbuNJEmBdqZ6Fh1iHMUg "Les notifications push fournissent plusieurs propriétés pour personnaliser la configuration.") * [Configuration d'une notification push avec l'application ServiceNow mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BbAOQt0zEfowOQEarZCt_Q "L’application ServiceNow Mobile active automatiquement les notifications push et configure les équipements mobiles pour les notifications push lorsque les utilisateurs se connectent initialement à l’instance.") * [Configuration d'une notification push avec une application push personnalisée pour ServiceNow Mobile les applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g6yQeOIZYt4kbBUPu10Vxg "Si vous utilisez votre propre application mobile ou push personnalisée, vous devez configurer votre application pour l’utiliser et configurer les contenus push.")