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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Automatisation des réponses du système

# Automatisation des réponses système aux e-mails entrants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gagnez du temps en évitant de répondre manuellement aux e-mails lorsque vous configurez votre instance pour envoyer des réponses, créer des incidents ou mettre à jour automatiquement des enregistrements en réponse aux e-mails entrants.
Vous pouvez définir les réponses système aux e-mails entrants de deux manières :

* Créer un flux d'e-mails entrants dans Studio de workflow
* Scripter une [action d'e-mail entrant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ko2TiIFapGitcaZXGpmlvw "Définissez une action d’e-mail entrant pour scripter la façon dont le système répond à un e-mail entrant.")
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## Déclencheur d'e-mail entrant dans Studio de workflow {#processing-inbound-emails__section_omt_4bk_2hb}

Avec le déclencheur d'e-mail entrant dans Studio de workflow, vous pouvez créer des flux qui définissent les processus automatisés que votre instance exécute lorsqu'elle reçoit un e-mail.

Les flux d'e-mails entrants ont priorité sur les actions d'e-mails entrants. Si vous créez des flux avec des déclencheurs d'e-mails entrants, les e-mails sont d'abord traités par les déclencheurs d'e-mails entrants avant d'être traités par les actions d'e-mail entrant.  
Le diagramme suivant montre l'ordre de traitement des e-mails entrants. Lorsqu'un e-mail est envoyé à votre instance, le système le classe d'abord comme un e-mail de réponse, de transfert ou de nouvel e-mail. Ensuite, le système exécute l'e-mail entrant via un flux d'e-mails entrants. Si les problèmes de flux arrêtent le traitement, le traitement de l'e-mail est terminé. Si le flux n'arrête pas le traitement, le système tente de faire correspondre l'e-mail à un autre flux d'e-mails entrants. Si, à un moment donné, l'e-mail ne correspond pas à un flux d'e-mails entrants, le système associe l'e-mail à une action d'e-mail entrant.Figure 1. Ordre de traitement des e-mails entrants  
Les avantages de l'automatisation des réponses système aux e-mails Studio de workflow entrants sont les suivants :

* Fournit une interface simple et accessible qui utilise le langage naturel.
* Consolide les informations de configuration et d'exécution dans un environnement unique afin que les propriétaires de processus et les développeurs puissent créer, exploiter et résoudre les problèmes de flux à partir d'une seule interface.
* Réduit les coûts de mise à niveau, avec une logique de sécurité des ServiceNow AI Platform mises à niveau remplaçant un script personnalisé complexe.
* Réduit les coûts de développement en fournissant une bibliothèque d'actions réutilisables.
{#processing-inbound-emails__ul_bcc_kgk_2hb}

Pour plus d'informations sur la création de flux d'e-mails entrants dans , reportez-vous à Studio de workflow la section [Workflow Studio flow trigger types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-triggers&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) ou suivez les étapes de la section [Create a flow with an inbound email trigger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-inbound-email-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US). Pour afficher ou gérer vos flux d'e-mails entrants, accédez à Concepteur de fluxFlux d'e-mails entrants.