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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Aperçus d'e-mails

# Aperçus d'e-mails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Une synthèse d'e-mail est un e-mail unique qui résume l'activité d'une notification sélectionnée et de ses enregistrements cibles pendant un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez activer une synthèse d'e-mail pour réduire le nombre de notifications reçues lorsque des mises à jour fréquentes des enregistrements associés se produisent dans un court laps de temps.  
Figure 1. Exemple de résumé d'e-mail  
Remarque :  
Les synthèses d'e-mail s'appliquent uniquement aux notifications par e-mail et ne sont pas pris en charge pour les messages SMS, les notifications push et les flux d'activité.

## Fonctionnement des synthèses d'e-mail {#email-digests__section_vrd_bqc_v1b}

Dans les instances nouvelles ou mises à niveau, le module d'extension Synthèse d'e-mail (com.glide.email_digest) est activé par défaut. Votre instance doit utiliser l'interface Interface utilisateur principale , car la fonctionnalité de synthèse d'e-mail implique la définition des [préférences de notification de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wy90UrqtyaqMyyfbaxfbog "Vous pouvez définir vos propres préférences de notification, y compris les abonnements personnels et les canaux pour les recevoir. Tous les utilisateurs peuvent définir ces préférences via l’onglet Notifications de la fenêtre Paramètres système.").

Les administrateurs déterminent quelles notifications peuvent être remises dans une synthèse d'e-mail et configurent le contenu de synthèse de ces notifications. Ils définissent également les intervalles des synthèses. Un intervalle correspond à la durée pendant laquelle les notifications sont collectées pour la synthèse, par exemple quotidienne ou horaire.

Les utilisateurs activent la synthèse et sélectionnent l'intervalle de synthèse pour une notification spécifique dans leurs préférences de notification. Le système accumule les notifications qui seraient normalement envoyées pendant l'intervalle spécifié et les résume dans la synthèse de l'e-mail.  
Lors du traitement d'un résumé d'e-mail, le système :

* Stocke la configuration de synthèse de la notification dans la table Notifications \[sysevent_email_action\].
* Stocke temporairement le contenu de la notification accumulé pour un utilisateur dans la table Parties de synthèse de l'e-mail \[sys_email_digest_part\] et la table Utilisateurs de la partie de la synthèse de l'e-mail \[sys_email_digest_part_user\].
* Exécute une tâche de synthèse d'e-mail toutes les 15 minutes pour vérifier quand une synthèse est prête à être envoyée à un utilisateur. Le système utilise l'intervalle de synthèse pour déterminer quand la synthèse est prête à être envoyée. L'intervalle de synthèse commence lorsque la première notification est déclenchée pour l'utilisateur et s'arrête à la fin de l'intervalle.

* Envoie la synthèse de l'e-mail à l'utilisateur peu de temps après la fin de l'intervalle de synthèse sélectionné.Par exemple, si un utilisateur sélectionne un intervalle de synthèse horaire et que la première notification est déclenchée à 8 h 15, l'intervalle commence à 8 h 15. Lorsque l'intervalle de synthèse prend fin, le système génère la synthèse d'e-mail environ une heure plus tard, vers 9h15 ou peu après, selon le moment d'exécution de la tâche de synthèse d'e-mail.

{#email-digests__ul_jdd_rwc_v1b}

## Configurer des synthèses d'e-mail {#email-digests__section_b33_gyc_v1b}

Étapes à suivre : administrateurs
:
    1. Passez en revue les intervalles de synthèse du système de base et, si nécessaire, [créez ou modifiez des intervalles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fS2yjjfNWv4b7mz0KQwxFA "Les administrateurs peuvent créer ou modifier les intervalles de synthèse d’e-mail (durée) pendant lesquels l’activité d’une notification sélectionnée est accumulée dans une synthèse d’e-mail. Les utilisateurs sélectionnent un intervalle de synthèse lorsqu’ils activent une synthèse d’e-mail dans leurs préférences de notification.").

       Les intervalles de synthèse du système de base sont de 1 jour (24 heures), une heure, toutes les quatre heures et sept jours (hebdomadaire).
    2. Déterminez les notifications par e-mail qui peuvent être remises dans une synthèse et [configurez le contenu de la synthèse d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_Tc833DtiFC9XgkTISCtg "Utilisez le formulaire Notification pour créer ou modifier le contenu d’une synthèse d’e-mail pour une notification. Vous pouvez également désactiver la synthèse d’e-mail d’une notification afin qu’elle ne soit pas disponible dans les préférences de notification de vos utilisateurs.") pour ces notifications.

       Pour déterminer les notifications appropriées pour une synthèse d'e-mail, tenez compte du contenu de la notification et des intervalles que les utilisateurs peuvent sélectionner. Par exemple, les synthèses qui peuvent être générées chaque semaine peuvent être mieux adaptées aux notifications qui ne sont pas urgentes.
    {#email-digests__ol_klk_nyc_v1b}

Ce qu'il faut faire --- tous les utilisateurs

:   Pour une notification qui peut être remise dans une synthèse [d'e-mail, activez la synthèse d'e-mail dans vos préférences de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sdku47RuFi0_Dhb2CVuMcg "Réduisez le nombre de notifications que vous recevez pour un enregistrement cible sélectionné pendant un intervalle de temps spécifié en activant une synthèse d’e-mail. Le résumé est un e-mail unique qui collecte des notifications individuelles pour un enregistrement ciblé généré pendant l’intervalle spécifié. Le résumé d’e-mail de deux enregistrements cibles différents ne sera pas regroupé dans un seul e-mail.") (onglet Notifications de la fenêtre Paramètres système). Vous spécifiez également l'intervalle pendant lequel les notifications sont accumulées.

Étape suivante
:   Si vous êtes administrateur, commencez le processus de configuration de la synthèse en examinant les intervalles de synthèse des e-mails du système de base et [créez ou modifiez les intervalles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fS2yjjfNWv4b7mz0KQwxFA "Les administrateurs peuvent créer ou modifier les intervalles de synthèse d’e-mail (durée) pendant lesquels l’activité d’une notification sélectionnée est accumulée dans une synthèse d’e-mail. Les utilisateurs sélectionnent un intervalle de synthèse lorsqu’ils activent une synthèse d’e-mail dans leurs préférences de notification.").
* **[Créer ou modifier des intervalles de synthèse d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fS2yjjfNWv4b7mz0KQwxFA)**   
  Les administrateurs peuvent créer ou modifier les intervalles de synthèse d'e-mail (durée) pendant lesquels l'activité d'une notification sélectionnée est accumulée dans une synthèse d'e-mail. Les utilisateurs sélectionnent un intervalle de synthèse lorsqu'ils activent une synthèse d'e-mail dans leurs préférences de notification.
* **[Configurer les synthèses d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_Tc833DtiFC9XgkTISCtg)**   
  Utilisez le formulaire Notification pour créer ou modifier le contenu d'une synthèse d'e-mail pour une notification. Vous pouvez également désactiver la synthèse d'e-mail d'une notification afin qu'elle ne soit pas disponible dans les préférences de notification de vos utilisateurs.
* **[Activer la synthèse d'e-mail dans Next Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eyAvwfyyB_vkxGIdpuIeOQ)**   
  Réduisez le nombre de notifications par e-mail que vous recevez en activant les notifications de synthèse par e-mail. Une synthèse d'e-mail est un e-mail unique qui résume l'activité d'une notification sélectionnée et de son enregistrement cible pendant un intervalle de temps spécifié.
* **[Activer une synthèse d'e-mail dans Interface utilisateur principale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sdku47RuFi0_Dhb2CVuMcg)**   
  Réduisez le nombre de notifications que vous recevez pour un enregistrement cible sélectionné pendant un intervalle de temps spécifié en activant une synthèse d'e-mail. Le résumé est un e-mail unique qui collecte des notifications individuelles pour un enregistrement ciblé généré pendant l'intervalle spécifié. Le résumé d'e-mail de deux enregistrements cibles différents ne sera pas regroupé dans un seul e-mail.

**Concepts associés**   

* [Tableau de bord des notifications par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zx5MtcjNsEMaZeClS0hN1Q "Le tableau de bord des notifications par e-mail fournit une visibilité sur les mesures clés et permet aux administrateurs de configurer le tableau de bord pour permettre l’accès à d’autres utilisateurs.")
* [Tableau de bord des diagnostics d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RkuRSLeJxGyx6I5bqJh7og "Les tableaux de bord de diagnostic d’e-mail offrent une visibilité sur les mesures de livraison des e-mails qui peuvent aider à améliorer l’intégrité des e-mails en identifiant les erreurs et les domaines nécessitant une enquête plus approfondie.")
* [Modèles d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gtdTVhYOUABnyvO5Rvux3A "Les modèles d’e-mail permettent aux administrateurs de créer du contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail.")
* [Mises en page des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vhqjQKDyxigW51tKkbE8mw "Créez du contenu réutilisable pour le corps du message des modèles d’e-mail.")
* [Conservation des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VgA~Ksx9VtzCbV4mRh3MqA "Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les e-mails dont vous n’avez plus besoin ou si votre table E-mail est trop grande.")
* [Filigranes sur les e-mails de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjAH_w6PHoCEona2qNVFwQ "Par défaut, une étiquette de filigrane unique est générée au bas de chaque e-mail de notification pour permettre de faire correspondre les e-mails entrants aux enregistrements existants.")
* [Séparation de domaine et Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yv~U9qpX9bVQH7kYbSg3FQ "L'application Notifications prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.")
* [FAQ par e-mail et e-mails de notification de dépannage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9K_AUR6ZebihFt4nEOJ~5A "Les journaux et les diagnostics sont fournis pour aider à déterminer si les e-mails de notification sont envoyés et reçus avec succès, quels sont les problèmes et qui reçoit l’e-mail.")  
**Tâches associées**   

* [Créer des catégories de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x3Pb5f4RhfHr8Kzt5Won0g "Vous pouvez créer des catégories de notification pour identifier et regrouper les notifications connexes répertoriées dans les paramètres de notification de vos utilisateurs.")
* [Créer une notification par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yky0G5E~Dr3R3UZdE~ATVA "Créez une notification par e-mail spécifiant quand l’envoyer, qui la reçoit, ce qu’elle contient et si elle peut être remise dans un résumé d’e-mail.")
* [Analyser un fil de discussion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_HcCivqg~tZ8UH2riSYVg "Lorsqu’un e-mail est reçu, analysez le message le plus récent d’un fil de discussion en créant des séparateurs de réponse aux e-mails à l’aide de la chaîne spécifiée ou d’expressions régulières.")