--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Tableau de bord des diagnostics d'e-mail # Tableau de bord des diagnostics d'e-mail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Les tableaux de bord de diagnostic d'e-mail offrent une visibilité sur les mesures de livraison des e-mails qui peuvent aider à améliorer l'intégrité des e-mails en identifiant les erreurs et les domaines nécessitant une enquête plus approfondie. Pour accéder au tableau de bord Diagnostics d'e-mail, accédez à TousNotification systèmeE-mailTableau de bord des notifications par e-mailDiagnostics. Les diagnostics d'e-mail sont disponibles dans un nouvel onglet dans le tableau de bord des notifications par e-mail pour permettre aux administrateurs de suivre les zones suivantes : * Gestion des rebonds * Mesures de remise des e-mails * Intégrité des tâches SMTPSender * Mesures d'erreur et état de connexion {#email-diagnostics-dashboard__ul_yfx_zmf_gfc} Les données sont affichées pendant les six dernières heures et peuvent être actualisées à tout moment. ## Analyse {#email-diagnostics-dashboard__section_q53_2cq_4fc} Analytics fournit des aperçus complets de l'état et des performances de vos mesures d'e-mail et vous permet de surveiller toutes les opérations liées aux e-mails au sein de votre instance.{#email-diagnostics-dashboard__table_qjv_mcq_4fc__entry__2} | Composant de l'interface utilisateur | Description | |-|-| | Statut de l'e-mail | L'état d'e-mail est le nombre total d'e-mails dans chaque catégorie d'état dans la file d'attente d'e-mail pour la période affichée. | | Gestion des rebonds | La gestion des retours à l'expéditeur affiche le nombre total de retours à l'expéditeur durs et logiciels reçus en raison d'échecs de livraison dans le délai affiché. | | Taux de débit | Nombre moyen d'e-mails envoyés par minute pendant la période affichée. | | Latence moyenne par e-mail | Délai moyen nécessaire pour faire passer les e-mails de l'état Prêt à envoyer à l'état Envoyé dans le délai affiché. | | Temps de traitement moyen de la tâche | Temps moyen nécessaire à une tâche d'expéditeur SMTP pour terminer le traitement d'e-mail dans le délai affiché. | | Temps moy. d'envoi d'e-mail | Temps moyen nécessaire pour qu'un e-mail soit relayé au serveur SMTP dans le délai affiché. | [Tableau 1. Vue d'ensemble de l'intégrité des e-mails] {#email-diagnostics-dashboard__table_qjv_mcq_4fc} Vue d'ensemble des opérations La vue d'ensemble opérationnelle donne une vue d'ensemble des opérations d'envoi et de lecture des e-mails pour l'heure affichée. Elle peut être actualisée pour extraire le dernier état mis à jour. Figure 1. Vue d'ensemble des opérations Vue d'ensemble de la file d'attente La vue d'ensemble de la file d'attente donne un aperçu de tous les enregistrements d'e-mails, y compris les enregistrements en attente de traitement et leur état.Figure 2. Vue d'ensemble de la file d'attente {#email-diagnostics-dashboard__table_ovv_f3k_pfc__entry__2} | Composant de l'interface utilisateur | Description | |-|-| | E-mails au statut prêt à envoyer | Le nombre d'e-mails prêts à être pris en charge pour traitement. | | E-mails au statut de nouvelle tentative | Ensuite, le nombre d'e-mails qui ont rencontré des échecs de livraison et qui sont programmés pour être retraités. | | E-mails supprimés de la file d'attente | Nombre d'e-mails traités avec succès pendant la période affichée. | | Latence moy. | Temps moyen nécessaire pour traiter chaque e-mail avec succès et le déplacer hors de la file d'attente. | | Tendance de création d'e-mails | Tendance des enregistrements d'e-mail créés dans sys_email table à différents intervalles. | | Tendance de latence de la file d'attente | Tendance moyenne de latence à différents intervalles pour toutes les tâches dans la période affichée. | [Tableau 2. Vue d'ensemble de la file d'attente] {#email-diagnostics-dashboard__table_ovv_f3k_pfc} Vue d'ensemble de la tâche Une vue d'ensemble de la tâche est une vue consolidée qui affiche l'état, les performances et les mesures, donnant aux administrateurs et aux utilisateurs un aperçu rapide de leur état opérationnel. Seuls les aperçus des tâches traitées sont affichés et les tâches en cours d'exécution sont exclues.Figure 3. Vue d'ensemble de la tâche {#email-diagnostics-dashboard__table_msv_53k_pfc__entry__2} | Composant de l'interface utilisateur | Description | |-|-| | E-mails envoyés | Nombre d'e-mails envoyés avec succès dans les délais affichés. | | Échec des tâches | Nombre total de tâches qui ont échoué lors de l'exécution dans les délais affichés. | | Tâche actuellement en cours d'exécution | Travaux actuellement en cours d'exécution pendant la période affichée (état en temps réel). | | Tâche terminée | Tâches dont l'exécution s'est terminée dans les délais affichés. | | Temps moyen de traitement de la tâche | Temps moyen nécessaire au traitement des e-mails par tâche au cours de la période affichée. | | Temps de traitement de tâche max. | Temps maximal nécessaire à une tâche pour traiter les e-mails dans les délais affichés. | | Tendance du traitement des e-mails | Affiche la tendance des e-mails traités par toutes les tâches de l'expéditeur dans les délais affichés. | | Tendance de latence des tâches | Affiche la tendance de latence moyenne à différents intervalles pour toutes les tâches dans la période affichée. | [Tableau 3. Vue d'ensemble de la tâche] {#email-diagnostics-dashboard__table_msv_53k_pfc} ## Vue d'ensemble du journal d'erreurs {#email-diagnostics-dashboard__section_dfn_hcq_4fc} Fournit un résumé visuel rapide de toutes les occurrences, types et tendances d'erreurs pour permettre une identification rapide des problèmes. {#email-diagnostics-dashboard__table_aq1_bjk_pfc__entry__2} | Composant de l'interface utilisateur | Description | |-|-| | Nbre d'erreurs | Affiche le nombre total d'erreurs au cours de la période affichée. | | Adresses e-mail bloquées | Nombre d'adresses e-mail bloquées en raison de retours à l'expéditeur pendant la période affichée. | | Rebond permanent | Nombre de rebonds durs dans la période affichée. | | Rebond temporaire | Nombre de rebonds souples dans la période affichée. | | Principales erreurs | Affiche les 5 premières erreurs avec leur nombre dans la période affichée. | | Tendance des rebonds | Affiche les retours à l'expéditeur durs et logiciels reçus au cours de la période affichée dans le délai. | [Tableau 4. Vue d'ensemble des erreurs] {#email-diagnostics-dashboard__table_aq1_bjk_pfc} Journal d'erreurs Un journal d'erreurs capture et fournit des informations sur les problèmes, les défaillances ou les événements inattendus qui se produisent au sein de l'instance. ## État de connexion {#email-diagnostics-dashboard__section_ivq_3cq_4fc} Figure 4. État de connexion L'état de connexion affiche l'état en temps réel de tous les comptes de messagerie configurés dans une instance. **Concepts associés** * [Tableau de bord des notifications par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zx5MtcjNsEMaZeClS0hN1Q "Le tableau de bord des notifications par e-mail fournit une visibilité sur les mesures clés et permet aux administrateurs de configurer le tableau de bord pour permettre l’accès à d’autres utilisateurs.") * [Modèles d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gtdTVhYOUABnyvO5Rvux3A "Les modèles d’e-mail permettent aux administrateurs de créer du contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail.") * [Mises en page des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vhqjQKDyxigW51tKkbE8mw "Créez du contenu réutilisable pour le corps du message des modèles d’e-mail.") * [Conservation des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VgA~Ksx9VtzCbV4mRh3MqA "Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les e-mails dont vous n’avez plus besoin ou si votre table E-mail est trop grande.") * [Filigranes sur les e-mails de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjAH_w6PHoCEona2qNVFwQ "Par défaut, une étiquette de filigrane unique est générée au bas de chaque e-mail de notification pour permettre de faire correspondre les e-mails entrants aux enregistrements existants.") * [Aperçus d'e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ciqRs1KiGnAzIWEYk5Mvw "Une synthèse d’e-mail est un e-mail unique qui résume l’activité d’une notification sélectionnée et de ses enregistrements cibles pendant un intervalle de temps spécifié. Vous pouvez activer une synthèse d’e-mail pour réduire le nombre de notifications reçues lorsque des mises à jour fréquentes des enregistrements associés se produisent dans un court laps de temps.") * [Séparation de domaine et Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yv~U9qpX9bVQH7kYbSg3FQ "L'application Notifications prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") * [FAQ par e-mail et e-mails de notification de dépannage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9K_AUR6ZebihFt4nEOJ~5A "Les journaux et les diagnostics sont fournis pour aider à déterminer si les e-mails de notification sont envoyés et reçus avec succès, quels sont les problèmes et qui reçoit l’e-mail.") **Tâches associées** * [Créer des catégories de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x3Pb5f4RhfHr8Kzt5Won0g "Vous pouvez créer des catégories de notification pour identifier et regrouper les notifications connexes répertoriées dans les paramètres de notification de vos utilisateurs.") * [Créer une notification par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yky0G5E~Dr3R3UZdE~ATVA "Créez une notification par e-mail spécifiant quand l’envoyer, qui la reçoit, ce qu’elle contient et si elle peut être remise dans un résumé d’e-mail.") * [Analyser un fil de discussion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_HcCivqg~tZ8UH2riSYVg "Lorsqu’un e-mail est reçu, analysez le message le plus récent d’un fil de discussion en créant des séparateurs de réponse aux e-mails à l’aide de la chaîne spécifiée ou d’expressions régulières.")