---
sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# Créer des intentions d'e-mail

# Créer des intentions d'e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez et définissez une intention d'e-mail pour analyser et identifier l'objectif principal d'un e-mail entrant. Comprendre l'intention de l'e-mail permet d'orienter le ton, le contexte et l'appel à l'action pour des réponses efficaces.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_notif_agents.notification_ai_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez le [Directives générales pour la création et le mappage d'une intention](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEFNl7zKtO1XcQXtBeLR9g "En suivant quelques directives générales pour créer des intentions d’e-mail et mapper les actions aux intentions, vous pouvez créer des instructions claires et efficaces qui permettent d’optimiser l’efficacité et l’efficience.")

## Procédure

1. Accédez à la TousNotification systèmeE-mailIntentions par e-mail.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-email-intent__table_ofm_gqv_3hc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Nom | Nom de l'intention. |
   | Description | Brève description de l'intention ainsi que son objectif. |
   | Actives | Option qui indique que la configuration est active. La configuration est active par défaut. |
   | Conditions | Conditions de l'enregistrement entrant qui seront évaluées pour récupérer la liste des intentions disponibles pour un e-mail entrant. |
   [Tableau 1. Formulaire Intention de notification]

   {#create-email-intent__table_ofm_gqv_3hc}  
   Remarque :  
   L'action par défaut est exécutée si l'intention d'un e-mail ne peut pas correspondre à une intention personnalisée spécifique, afin qu'aucune demande ne reste sans réponse.
4. Sélectionnez Envoyer.

## Que faire ensuite

[Créer et associer des actions pour l'intention](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0B0zKoDmt9P2_HxX5r8m9A "Créez et mappez des actions à une intention pour exécuter les actions appropriées une fois que la correspondance d’intention se produit.")