--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Actions d'e-mail entrant # Actions d'e-mail entrant {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Définissez une action d'e-mail entrant pour scripter la façon dont le système répond à un e-mail entrant. Remarque : Les flux d'e-mails entrants ont priorité sur les actions d'e-mails entrants. Si vous créez des flux avec des déclencheurs d'e-mails entrants, les e-mails sont d'abord traités par les déclencheurs d'e-mails entrants avant d'être traités par les actions d'e-mail entrant. Les actions d'e-mail entrant sont similaires aux règles métier : elles utilisent toutes deux des conditions et des scripts qui agissent sur une table cible. Une action d'e-mail entrant recherche dans l'e-mail un filigrane l'associant à une tâche et vérifie d'autres conditions. Si les conditions sont remplies, le système exécute l'action d'e-mail entrant que vous configurez. Le système peut prendre deux types d'actions : * Action d'enregistrement : définition d'une valeur pour un champ dans la table cible. * Réponse par e-mail : renvoi d'un e-mail à la source qui a déclenché l'action. {#c_InboundEmailActions__ul_sx1_twz_zr} Par défaut, si un e-mail n'a pas de filigrane identifiable, une action d'e-mail entrant tente de créer un incident à partir du message. Si l'e-mail comporte un filigrane d'un incident existant, une action d'e-mail entrant met à jour l'incident existant en fonction du script de l'action. ## Types de réception d'e-mails entrants {#c_InboundEmailActions__section_nln_vqq_2cb} Le système classe tous les e-mails entrants dans l'un des trois types suivants : transférer, répondre ou nouveau. {#c_InboundEmailActions__table_pzp_cx2_bx__entry__3} | Ordre | Type | Critère | |-|-|-| | 1 | Transférer | Le système classe un e-mail comme un transfert uniquement lorsqu'il répond à tous ces critères : * La ligne d'objet contient un préfixe direct reconnu, tel que FW :. * Le corps de l'e-mail contient une chaîne de transfert reconnue, telle que De :. {#c_InboundEmailActions__ul_e2f_fx2_bx} Le système classe tout e-mail qui répond à ces critères comme un transfert, même si le message contient un filigrane ou un numéro d'enregistrement qui le classe autrement comme une réponse. | | 2 | Répondre | Le système classe un e-mail comme une réponse lorsqu'il ne parvient pas à le faire correspondre au type de transfert et de réception et qu'il répond à l'un de ces critères : 1. La ligne d'objet ou le corps de l'e-mail contient un filigrane reconnu, tel que Réf :MSG0000008. 2. Il n'y a pas de filigrane et la ligne d'objet contient un préfixe de réponse reconnu, tel que RE, et un numéro d'enregistrement reconnu, tel que INC0005574 3. Il n'y a pas de filigrane et l'en-tête Répondre à contient un ID de message reconnu d'un e-mail avec filigrane. 4. Si un e-mail ne répond à aucun des critères précédents, le système vérifie l'en-tête de l'e-mail à la recherche d'un index de thread. Lorsqu'un index de fil est présent, le système classe l'e-mail comme une réponse et l'associe à la conversation ou à la vue de fil de discussion pertinente. Cette fonctionnalité n'est prise en charge que pour les e-mails provenant de Microsoft Outlook. Remarque : Pour activer l'indexation des threads, créez la propriété glide.inbound.email.classify.by.thread_index système et définissez-la sur true. {#c_InboundEmailActions__ol_mgl_p4r_m3c} | | 3 | Nouveau | Le système classe un e-mail comme nouveau lorsqu'il ne parvient pas à le faire correspondre aux types de transfert et de réception de réponse. | [Tableau 1. Classifications des actions entrantes] {#c_InboundEmailActions__table_pzp_cx2_bx} Remarque : À partir de Paris la version et au-delà, si le corps d'un e-mail comporte plusieurs filigranes, le dernier filigrane dans le corps de l'e-mail est pris en compte. Figure 1. Détermination du type d'e-mail entrant ## Pièces jointes Si un e-mail entrant contient une ou plusieurs pièces jointes, l'action d'e-mail entrant ajoute les pièces jointes au premier enregistrement produit par l'action. ## Codage des caractères * Si le codage de l'e-mail est ASCII-7 ou UTF-8, les actions d'e-mail entrant conservent le codage des caractères dans tous les enregistrements de tâches associés qu'elles produisent. * Si le codage de l'e-mail est ISO-8859-1, l'action d'e-mail entrant tente de convertir l'e-mail en Windows 1252. * Les actions d'e-mail entrant convertissent tous les autres codages (par exemple, Mac OS Roman) en texte brut, lisible ou non. {#c_InboundEmailActions__ul_dbr_22r_n4} Consultez pour [Journal des e-mails système et boîtes aux lettres](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9z_gHfqFE6sLWwBRQ6OKFg "Le journal d’e-mail système enregistre tous les e-mails créés ou reçus par l’instance. Les boîtes aux lettres système sont des vues filtrées de ce journal.") obtenir des exemples de ce que vous pouvez voir si une notification ou une action d'e-mail entrant n'est pas traitée. Remarque : L'état de tous les e-mails entrants qui ont été exécutés par rapport aux actions d'e-mail entrant, même s'il n'y a aucune action correspondante, est changé en Traité. ## Séparation de domaine Le système ignore le domaine dans lequel se trouve l'enregistrement de l'action d'e-mail entrant lorsqu'il crée un enregistrement basé sur l'action d'e-mail entrant. Conserver les actions entrantes dans le domaine global. Par exemple, si votre action d'e-mail entrant crée un incident, le système crée l'incident dans le même domaine que l'utilisateur dans le champ Appelant . Si cet utilisateur ne figure pas dans la table Utilisateur \[sys_user\], l'incident figure dans le domaine global. **Concepts associés** * [Variables de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YqeMX9Njl3ilhZJ_P4idiA "Utilisez les variables de notification pour afficher des informations dynamiques dans le corps d’une notification, telles qu’une valeur de champ, un lien vers un enregistrement ou un lien vers les préférences système.") * [Filigranes sur les e-mails de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjAH_w6PHoCEona2qNVFwQ "Par défaut, une étiquette de filigrane unique est générée au bas de chaque e-mail de notification pour permettre de faire correspondre les e-mails entrants aux enregistrements existants.")