--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Administration des e-mails # Administration des e-mails {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Toutes les notifications par e-mail utilisent les propriétés d'e-mail que vous définissez pour votre instance et les comptes de messagerie que vous configurez. Votre service de messagerie peut également affecter la transmission réussie des e-mails entrants et sortants. ## Comptes de messagerie Les administrateurs d'e-mail configurent des [comptes de messagerie pour](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQh1zDynV6rbQLVAvG4jgQ "Les comptes de messagerie stockent les détails de connexion et les informations d’identification que le système utilise pour accéder aux serveurs et services de messagerie externes.") permettre au système de se connecter à des services de messagerie externes tels que des serveurs POP3, SMTP ou IMAP. Vous pouvez utiliser les ServiceNow comptes de messagerie fournis ou créer vos propres comptes pour vos propres services de messagerie. ## Propriétés d'e-mail Utilisez [les Propriétés d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wonWHK~bZG45T~ALB99fFw "La page Email Properties (Propriétés de la messagerie) vous permet de configurer les paramètres des e-mails entrants et sortants.") pour configurer les paramètres des e-mails entrants et sortants. Les propriétés d'e-mail s'appliquent à tous les comptes de messagerie. ## Restrictions de taille du service d'e-mail {#c_EmailConfiguration__EmailService} Votre service de messagerie, que vous utilisiez une configuration de messagerie standard ServiceNow ou une autre configuration de messagerie, détermine la transmission réussie des e-mails entrants ou sortants en fonction d'une taille d'e-mail maximale. Une configuration de messagerie se compose de votre instance, d'un serveur de messagerie et d'un client de messagerie. * [Configurations d'e-mail standard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFLD4RLLOmnrBE05QXHdSQ "Toutes les instances de production peuvent envoyer et recevoir des e-mails à l’aide des ServiceNow ressources fournies. L’instance a l’adresse e-mail de instance@service-now.com.") : pour les instances qui utilisent la configuration d'e-mail standard, les serveurs de messagerie ne peuvent pas envoyer ou recevoir d'e-mails ServiceNow supérieurs à environ 50 Mo (avant encodage), y compris l'en-tête de l'e-mail, le corps du texte et les pièces jointes. Les messages électroniques sont codés par un client de messagerie, ce qui augmente la taille totale des messages électroniques. La restriction de taille maximale ServiceNow du serveur de messagerie est de 75 Mo (après encodage). La limite maximale de taille d'e-mail est appliquée, quelles que soient les limites de taille de pièce jointe configurées. * [Configurations de messagerie alternatives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfmrPowJ1bkVjTFuBXztrw "Avec une configuration de messagerie avancée, vous pouvez utiliser votre propre serveur SMTP, serveur POP3 ou les deux.") -- Si votre service de messagerie utilise un serveur appartenant à l'entreprise ou à un serveur tiers, la limite de taille approximative de 50 Mo (y compris l'en-tête de l'e-mail, le corps du texte et les pièces jointes) peut toujours s'appliquer. Toutefois, votre service peut prendre en charge différentes tailles totales maximales de fichier pour les e-mails entrants et sortants. Vérifiez auprès de l'administrateur de messagerie de votre service de messagerie pour vérifier les limites de taille des e-mails. {#c_EmailConfiguration__ul_gr2_rjj_qdb} Pour plus d'informations sur la façon dont le codage peut affecter la taille et la transmission des e-mails, consultez [KB0521772](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521772). ## Disponibilité du service d'e-mail Le service d'e-mail est intentionnellement arrêté sur les clones d'instance pour empêcher le renvoi d'e-mail déjà remis. Les mises à niveau ne nécessitent plus d'interruption prolongée du service de messagerie. Les instances continuent de traiter les e-mails pendant une mise à niveau. Pour une explication possible des e-mails non délivrés, consultez [ce billet de blog](https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=4acd62e9dbd0dbc01dcaf3231f961958) d'un ServiceNow ingénieur du support technique dans le ServiceNow Community. Pour obtenir des instructions sur la création et l'envoi d'e-mails personnalisés lorsque des événements se produisent sur l'instance, reportez-vous aux tâches de la section [Notifications par SMS et par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WpZyy7AE8wiw7t76ugmXmw "Utilisez les notifications par e-mail pour envoyer aux utilisateurs sélectionnés des notifications par e-mail ou par SMS sur des activités spécifiques du système, telles que des mises à jour d’incidents ou des demandes de changement."). ## Communication d'instance à instance par e-mail Utilisez les [services Web](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableWebServices&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US) pour communiquer entre deux instances. ## Désigner les domaines d'e-mail non approuvés et approuvés {#c_EmailConfiguration__section_xc3_t4l_4gb} À l'aide du Centre de sécurité de l'instance, vous pouvez surveiller les mesures d'e-mails entrants bloqués et autorisés pour votre instance. Pour plus d'informations, consultez [Désigner les domaines de messagerie non approuvés et approuvés](https://www.servicenow.com/docs/access?context=designate-untrusted-trusted-email-domains&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). ## Étapes suivantes après l'activation de l'e-mail {#c_EmailConfiguration__section_yk2_rb3_gjb} Après avoir activé l'e-mail sur votre instance, envisagez d'effectuer plusieurs de ces tâches importantes. * Testez la configuration d'e-mail en acheminant tous les e-mails vers un seul utilisateur (définissez la glide.email.test.user propriété). * Passez en revue les catégories de notification de base de référence, les notifications par e-mail et les modèles pour déterminer s'ils répondent aux besoins de votre entreprise. * Passez en revue les actions d'e-mail entrant de base de référence pour déterminer si elles répondent aux besoins de votre entreprise. * Déterminez si vous souhaitez utiliser des mises en page d'e-mail pour ajouter des éléments de contenu cohérents. * Déterminez si vous souhaitez utiliser des filtres d'e-mail pour restreindre les e-mails que l'instance reçoit. * Déterminez si vous souhaitez mettre en œuvre une politique de conservation pour archiver et détruire les e-mails à certains intervalles. * Déterminez le type de filigrane utilisé par le courrier électronique sortant pour associer des enregistrements à des messages électroniques. * Déterminez si vous souhaitez créer des utilisateurs lorsque l'instance reçoit un e-mail d'un utilisateur non reconnu. * Définissez la priorité des messages sortants. Par défaut, l'instance envoie des e-mails avec une priorité en bloc (définissez la glide.smtp.precedence_bulk propriété). * Empêchez les utilisateurs non approuvés de déclencher des actions entrantes afin d'empêcher les e-mails indésirables d'affecter votre instance. * Mettez en place un filtre anti-spam pour restreindre les messages indésirables envoyés à vos adresses e-mail personnalisées. {#c_EmailConfiguration__ul_u5l_ryl_lp}