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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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# Actions d'e-mail entrant

# Actions d'e-mail entrant {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez une action et un traitement d'e-mail entrant pour scripter la façon dont le système répond à un e-mail entrant.
* **[Actions d'e-mail entrant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ko2TiIFapGitcaZXGpmlvw)**   
  Définissez une action d'e-mail entrant pour scripter la façon dont le système répond à un e-mail entrant.
* **[Traitement des actions d'e-mail entrant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TmN3NvWsj_g5NWMsIgnbaA)**   
  Le système détermine les actions entrantes à exécuter en comparant le type d'e-mail entrant et les conditions d'action entrante au message e-mail entrant. Certaines propriétés sont disponibles pour définir les préfixes de réponse et de transfert dans les lignes d'objet des e-mails que votre instance reconnaît lors du traitement des e-mails entrants.
* **[Critères de correspondance entre l'e-mail et les actions entrantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tiCxgloD5JrMjMI~cx97cQ)**   
  Les conditions par défaut des actions entrantes actives sont utilisées pour gérer les e-mails entrants. Les actions d'e-mail entrant sont classées en fonction de leur statut de transfert, de réponse ou de nouveauté en fonction de leur objet, de leur correspondance d'enregistrement et de leurs en-têtes d'e-mail