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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher les e-mails associés

# Suivre les e-mails liés à partir de Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 30 avr. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez les e-mails qui ont été liés aux enregistrements CRM à l'aide de directement Microsoft Outlook depuis l'espace de travail configurable CSM/FSM.

## Avant de commencer

La promotion par e-mail doit être configurée avant de pouvoir afficher les e-mails associés dans l'onglet E-mails de l'enregistrement Prospect, Opportunité, Comptes ou Contacts. Pour plus d'informations, consultez [Associer les e-mails via le Complément CRM Outlook visible aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyDGEjYLkehsbG3xsX8azw "Configurez la promotion d’e-mail de sorte que les e-mails associés aux enregistrements CRM via le complément ServiceNow CRM pour Outlook soient promus de la table E-mail intermédiaire [sys_email_staging] à la table E-mail [sys_email], les rendant visibles par les agents dans l’espace de travail.").

Le module d'extension User Mailbox Integration (com.glide.email.user_mailbox.integration) doit être installé sur votre ServiceNow instance pour permettre aux agents d'envoyer des e-mails à partir de l'enregistrement du point de contact. Pour les instructions de configuration, reportez-vous à la section [Personal corporate mailbox](https://www.servicenow.com/docs/access?context=personal-corporate-mailbox&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

Rôle requis : sn_crm_outlook.crm_outlook_user

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à l'entité CRM à laquelle vous avez associé l'e-mail.  
   Pour afficher les e-mails associés à une piste, vous devez accéder à PistesTous et sélectionnez un enregistrement LEAD.
4. Ouvrez l'enregistrement de l'entité CRM que vous souhaitez utiliser.
5. Accédez à l'onglet E-mails .
6. Affichez l'e-mail en sélectionnant un lien d'horodatage dans la colonne Créé.