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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Utilisation des recommandations d'offres de produits

# Utilisation des recommandations d'offre de produits entre guillemets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent commercial, vous pouvez utiliser les offres de produits recommandées pour vendre des produits incitatifs ou croisés dans vos devis.

## Recommandations d'offre de produits {#using-prod-recommendations-quote__section_odd_ppt_ydc}

Les recommandations de produits s'affichent sous forme de cartes dans le panneau latéral contextuel lorsque Espace de travail configurable de CSM vous ajoutez, mettez à jour ou consultez des éléments de ligne de devis à l'aide de l'onglet Catalogue ou Éléments de ligne. Chaque carte fournit une recommandation de vente incitative ou croisée d'un produit.  
Figure 1. Recommandations d'offres de produits pour un devis  
Les cartes de recommandation de produits affichent les informations suivantes :

* Nom et description brève de l'offre de produits recommandée.
* Type de recommandation :
  * Vente incitative : stratégie de vente visant à faire passer les clients à une version améliorée ou améliorée d'un produit qu'ils achètent.
  * Vente croisée : stratégie de vente pour vendre des produits supplémentaires liés aux articles achetés, mais différents de ceux-ci.
  {#using-prod-recommendations-quote__ul_fgl_51d_zdc}
* Offre de produits source à laquelle la recommandation s'applique.
* Prix du produit
* Options permettant d'accepter la recommandation et de définir la quantité de produit ou d'ignorer la recommandation d'offre de produit.
{#using-prod-recommendations-quote__ul_lgl_prt_ydc}

Lorsque plusieurs cartes sont affichées, elles sont disposées selon la valeur d'ordre définie lors de la création de la recommandation par votre administrateur de catalogue de produits.

## Processus de recommandation {#using-prod-recommendations-quote__section_ebg_czt_ydc}

Lorsque vous ajoutez une recommandation de produit, l'offre de produit recommandée est ajoutée en tant qu'élément de ligne à votre devis. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir des recommandations d'offres de produits supplémentaires pour les devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Kae2PDiUr1J2yLSIzMVPA "Obtenez des recommandations d’offres de produits pour vendre des produits incitatifs ou croisés de produits supplémentaires entre guillemets."). Une fois que vous avez ajouté ou rejeté des recommandations, elles sont déplacées vers l'historique des recommandations. Utilisez l'icône Historique ![]() dans le panneau Produits recommandés pour afficher l'historique des recommandations.
* **[Obtenir des recommandations d'offres de produits supplémentaires pour les devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Kae2PDiUr1J2yLSIzMVPA)**   
  Obtenez des recommandations d'offres de produits pour vendre des produits incitatifs ou croisés de produits supplémentaires entre guillemets.