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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Customer Contracts and Entitlements

# Utiliser Customer Contracts and Entitlements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l'application Customer Contracts and Entitlements pour générer des contrats clients et des lignes de contrat.

Les contrats client, les lignes de contrat client et les droits peuvent être créés des manières suivantes :

* Via les workflows : vous pouvez créer des contrats client, des lignes de contrat client et des droits à l'aide du workflow des contrats et des droits. Pour plus d'informations, consultez [Création de contrats et de droits à l'aide de workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iuupr_3VeSz6t_e~MzfLcQ "Une fois qu’une offre de produit est sélectionnée par le client et que le produit est vendu au client, ce workflow crée des contrats et des droits basés sur les services associés à ce produit vendu et les services supplémentaires que le client a achetés.").  
  Remarque :  
  Lorsqu'une ligne de contrat client ou un droit est créé via le Gestion de la relation client pour les ventes workflow, les détails du compte/consommateur/foyer sont copiés à partir du produit vendu et héritent de l'état du produit vendu. En outre, lorsque l'état de la ligne de contrat change, le même état est resynchronisé avec le produit parent vendu.
* Via les intégrations d'API :
  * [Service Contract API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicecontract-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
  * [Entitlement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entitlement-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
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Vous pouvez effectuer les fonctionnalités suivantes à l'aide des workflows de contrats clients et d'autorisations :

* Renouvellements standard : un renouvellement standard se produit lorsqu'un contrat est renouvelé dans les délais prévus. Le système crée un nouveau contrat avec les lignes de contrat, les autorisations et les enregistrements enfants existants, la nouvelle durée commençant immédiatement après la fin du contrat initial. Aucun ajustement de prix n'est nécessaire au-delà des conditions de renouvellement convenues.
* Renouvellements non standard : un renouvellement non standard se produit lorsqu'un contrat est renouvelé en dehors du cycle de renouvellement. Cela couvre trois scénarios : un renouvellement anticipé, un renouvellement tardif et un renouvellement à court terme. Pour en savoir plus, consultez [Renouveler une ligne de contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xx3VqYR~YQWbkCaVuLv0zg "Renouvelez une ligne de contrat client sur le Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez renouveler les services spécifiés dans la ligne de contrat client et ses lignes de contrat client et droits enfants associés.").
* Consolidation des contrats : Vous pouvez fusionner plusieurs contrats pour le même compte en un seul contrat. Utilisez la consolidation du contrat lors du renouvellement pour aligner les termes du contrat et combiner les abonnements en un seul contrat. Pour en savoir plus, consultez [Renouveler une ligne de contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xx3VqYR~YQWbkCaVuLv0zg "Renouvelez une ligne de contrat client sur le Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez renouveler les services spécifiés dans la ligne de contrat client et ses lignes de contrat client et droits enfants associés.").
* Vente incitative ou vente descendante : vous pouvez ajouter ou réduire la quantité à un contrat existant pendant sa durée.
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* **[Ajouter un produit vendu ou un élément de base d'installation à un contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XKzXxkv5VsJ6xULPn1RS8g)**   
  Ajoutez les produits vendus ou les éléments de base d'installation couverts aux contrats, lignes de contrat ou droits client.
* **[Enregistrer l'utilisation sur le droit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1gfASqg7pcNW7WtKLEVaDA)**   
  Enregistrer la ou les utilisations effectuées à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour un droit.