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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Applications de pistes et d'opportunités

# Utilisation des applications de gestion des leads et des opportunités {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Apprenez à utiliser les applications de gestion des prospects et des opportunités.
* **[Utiliser Gestion des leads](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mMIfHWXR_GcIdRcWUoAzGg)**   
  Utilisez le Gestion des leads pour créer votre prospect.
* **[Utiliser Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvrfJuEgQTD0B4c0RwpNrw)**   
  Donnez aux équipes de vente les moyens d'automatiser et d'optimiser l'engagement client à chaque étape, de la sensibilisation initiale au renouvellement et à l'expansion. En orchestrant des étapes automatisées et manuelles, offrez une expérience d'engagement opportune, pertinente et cohérente à chaque prospect et client.
* **[Utilisation du groupe d'achat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/raMpENmH03zEj8ybxjRM1g)**   
  Les équipes de vente peuvent suivre collectivement les décideurs, les influenceurs et les évaluateurs, gérer les décisions d'achat qui couvrent plusieurs opportunités ou familles de produits, et conserver le contexte des personnes concernées au-delà d'une seule opportunité de vente.
* **[Utiliser Gestion des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1a4y3bMI8Ex1GW9jKBvjg)**   
  Utilisez l'application Gestion des opportunités pour créer votre opportunité.
* **[Utiliser Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tFwgjDG293vViydKVuC0Sw)**   
  Prévision des ventes utilise les opportunités actuelles dans le système pour prédire les montants des opportunités futures. L'application Gestion des opportunités contient la liste des opportunités créées pour les clients et chacune de ces opportunités se trouve à différentes étapes des cycles de vente.
* **[Utiliser Gestion de secteurs de ventes​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJskWqBH9CoOkwn_F8hgEw)**   
  Gestion de secteurs de ventes est un cadre stratégique pour l'organisation et la gestion des entités CRM telles que les comptes, les consommateurs, les prospects et les opportunités. Pour affecter des territoires, vous pouvez exécuter l'exécution de l'affectation pour distribuer automatiquement les entités CRM ou mettre à jour manuellement le territoire primaire.
* **[Utiliser Gestion des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cjXCkqzMByuGNlMQKovoXw)**   
  Gestion des activités vous permet d'enregistrer et de suivre chaque interaction avec un client tout au long du cycle de vente. Les points de contact fournissent une méthode pour enregistrer les réunions, les appels, les rendez-vous et les e-mails. Vous pouvez utiliser le Microsoft Outlook complément pour associer des e-mails et créer des enregistrements CRM sans quitter votre boîte de réception.