--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Utiliser # Utilisation des Gestion de la relation client pour les ventes applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture En tant qu'agents et gestionnaires, vous utilisez le Espace de travail configurable de CSM pour accomplir diverses tâches lorsque vous utilisez les Gestion de la relation client pour les ventes applications. À partir de l'espace de travail, vous pouvez accéder aux catalogues de produits pour voir les offres de produits disponibles dans votre organisation et les sélectionner pour Gestion de la relation client pour les ventes les transactions. Vous utilisez une interface de [configurateur, CPQ Configurator](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74F2GU5pHL6GvYZ256~Bfg "Les agents et les clients utilisent le pour personnaliser les Configurateur CPQ produits configurables dans Gestion de la relation client pour les ventes les transactions telles que les opportunités, les devis et les commandes.") ou le [configurateur de produit hérité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FfATf2r8qPdTmsJ~yF7btQ "Le configurateur de produit hérité dans Gestion de la relation client pour les ventes est une interface permettant de personnaliser les offres de produits configurables. L’interface affiche les options de produit disponibles et calcule automatiquement le prix du produit à mesure que vous sélectionnez des options."), pour personnaliser les produits configurables que vous ajoutez aux opportunités, aux devis et aux commandes, ou pour apporter des modifications aux produits vendus et à l'inventaire des produits. Remarque : Le configurateur CPQ est disponible si votre organisation a implémenté l'application Intégration CPQ. Pour plus d'informations sur l'utilisation du CPQ Configurator dans les workflows, consultez Configurer un produit personnalisable à Gestion de la relation client pour les ventes l'aide du CPQ Configurator. |-|-|-| | [Gestion des prospects et des opportunitésGagnez plus de contrats en capturant des prospects, en suivant les opportunités, en prévoyant les ventes, en gérant les territoires et les groupes d'achat.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAwZTDKteibaZx37bGRnyA "Apprenez à utiliser les applications de gestion des prospects et des opportunités.") | [Configurer, prix, devisÉtablissez des devis plus rapidement et plus précisément en configurant les produits, en fixant les prix et en créant des contrats de vente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrdDLBRVy1i~jWO_DyMXYw "Apprenez à utiliser les applications de configuration, de tarification et de devis.") | [Gestion des commandesGardez les commandes sur la bonne voie en gérant l'exécution, en gardant une longueur d'avance sur le danger et en résolvant les problèmes rapidement.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5X71BOr3JsqXhSknyuedrA "ServiceNow Gestion des commandes fournit une plateforme centralisée pour créer et gérer les commandes des clients et des services tout au long de leur cycle de vie. Il automatise le processus complexe, de la capture et de l’enrichissement des commandes à l’exécution et à la fermeture, favorisant ainsi une coordination transparente entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques.") | | [Opérations de commandeExécutez des processus transparents de bout en bout en gérant les flux de commande de bout en bout et en gérant les retours avec facilité.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lyfpo7BBlDaVGIht8V42~Q "Apprenez à utiliser les applications Order Operations.") | [Engagement post-venteTenez vos promesses en gérant les contrats, en suivant les droits et en pilotant les workflows du cycle de vie des produits.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ilTFkRI8h06ousUHvL3C2A "Apprenez à utiliser les applications d’engagement post-vente.") | [Gestion des relations avec les partenairesDéveloppez votre écosystème de partenaires en intégrant des partenaires, en renforçant les relations et en favorisant la collaboration.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTBi9RyjmagNnH5QLlFj6w "Installez le module d’extension Partner Relationship Management (com.snc.partner_relationship_management) pour permettre aux administrateurs et aux partenaires de distribution d’utiliser le portail partenaire en libre-service.") | | [Base prospect-espècesParcourez, personnalisez et ajoutez des produits à l'aide de l'interface du catalogue de produits avec Recherche IA.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jRVAhfOx41nlkIM7W~pYbQ "Découvrez comment utiliser les applications de base prospect-espèce.") | [Portail d'entrepriseDonnez à vos clients les moyens de passer des commandes, de soumettre des RFQ, de consulter des devis et de soumettre des tickets par eux-mêmes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hujz4Egx0s43Fb5c0RpZuw "Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent utiliser le portail d’entreprise pour parcourir les catalogues de produits, créer des commandes de produits, créer et consulter des tickets de commande, gérer les factures et les tickets de facture, et demander des devis.") | | [ ] {#som-using__table_ywk_fhy_khc} * **[Utilisation des applications de gestion des leads et des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAwZTDKteibaZx37bGRnyA)** Apprenez à utiliser les applications de gestion des prospects et des opportunités. * **[Utilisation des applications configurer, prix, devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jrdDLBRVy1i~jWO_DyMXYw)** Apprenez à utiliser les applications de configuration, de tarification et de devis. * **[Utiliser Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5X71BOr3JsqXhSknyuedrA)** ServiceNow Gestion des commandes fournit une plateforme centralisée pour créer et gérer les commandes des clients et des services tout au long de leur cycle de vie. Il automatise le processus complexe, de la capture et de l'enrichissement des commandes à l'exécution et à la fermeture, favorisant ainsi une coordination transparente entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques. * **[Utilisation des applications d'opérations de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lyfpo7BBlDaVGIht8V42~Q)** Apprenez à utiliser les applications Order Operations. * **[Utilisation des applications d'engagement après-vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ilTFkRI8h06ousUHvL3C2A)** Apprenez à utiliser les applications d'engagement post-vente. * **[Utilisation de Partner Relationship Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pTBi9RyjmagNnH5QLlFj6w)** Installez le module d'extension Partner Relationship Management (com.snc.partner_relationship_management) pour permettre aux administrateurs et aux partenaires de distribution d'utiliser le portail partenaire en libre-service. * **[Utilisation d'applications de base prospect-espèces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jRVAhfOx41nlkIM7W~pYbQ)** Découvrez comment utiliser les applications de base prospect-espèce. * **[Libre-service client à l'aide du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hujz4Egx0s43Fb5c0RpZuw)** Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent utiliser le portail d'entreprise pour parcourir les catalogues de produits, créer des commandes de produits, créer et consulter des tickets de commande, gérer les factures et les tickets de facture, et demander des devis.