--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Libre-service à l'aide du portail d'entreprise # Libre-service client pour Gestion de la relation client pour les ventes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Soutenez vos clients B2B (business-to-business) en activant les fonctionnalités de libre-service via le portail d'entreprise pour créer et gérer les commandes, les factures et les demandes de devis. ## Vue d'ensemble du portail d'entreprise {#som-self-service-business-portal__section_zdk_nbb_z2c} Le Business Portal (Portail d'entreprise) est une interface Gestion de la relation client pour les ventes web en libre-service orientée client qui permet aux clients B2B de découvrir des produits, de configurer des offres et de passer des commandes directement via une expérience web sécurisée. Le portail complète les flux de vente internes, permettant à vos clients de s'engager dans le processus de vente de manière indépendante tout en restant entièrement intégrés aux données et processus CRM de base. Le portail d'entreprise, qui est basé sur Gestion du service client, rationalise le placement des commandes, réduit la dépendance aux interactions de vente manuelles et accélère la génération de revenus. Elle fournit également un accès intégré aux articles de la base de connaissances, aux forums de la communauté, aux catalogues de services et aux chatbots. ## Avantages du Portail d'entreprise {#som-self-service-business-portal__section_o1q_zdg_cfc} Le portail d'entreprise offre des avantages aux administrateurs et aux clients B2B. Les administrateurs peuvent facilement gérer et administrer le portail et installer des modules d'extension pour activer de nouvelles fonctionnalités. Le tableau suivant répertorie les avantages pour les clients B2B. {#som-self-service-business-portal__table_scx_yvl_zfc__entry__2} | Avantage | Fonctionnalité | |-|-| | Permettez aux clients de passer des commandes indépendamment, ce qui réduit la durée du cycle de vente et accélère la réalisation de revenus. | [Créer des commandes à partir du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VwaL~tJTficLFE9uJDYHfQ "Parcourez les produits d’un catalogue de produits et créez des commandes dans Gestion des commandes.") | | Accélérez la tarification et le délai d'exécution des propositions en permettant aux clients de demander des devis directement dans le portail. | [Soumettre une demande d'estimation à partir du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5WloYZCxrDynm2I4POMPyw "Parcourez les produits et soumettez une demande de devis (RFQ) en fonction de votre budget et de vos préférences de tarification pour ces produits directement via le portail d’entreprise, éliminant ainsi le besoin d’engager un agent commercial.") | | Permettez aux clients d'afficher les devis générés à partir de demandes d'estimations (RFQ) ou d'estimations créées hors ligne par un agent commercial. | [Afficher les devis du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqLseg8FXSf1oPkLee~mnA "Affichez les devis générés pour votre compte directement à partir du Portail d’entreprise. La liste comprend les devis générés à partir de demandes d’estimations (RFQ) que vous soumettez et les devis créés hors ligne par un agent commercial via le Espace de travail configurable de CSM.") | | Réduisez la dépendance des clients vis-à-vis des agents du service clientèle pour les demandes de commandes courantes ou pour les problèmes de commandes tels que les litiges relatifs à la quantité ou à l'adresse. | [Demander des mises à jour pour une ou plusieurs commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Df26iPRAADl19S5j9gX2cQ "Demandez des modifications de la date d’exécution de commande prévue et de l’emplacement d’expédition pour une ou plusieurs commandes ou pour attirer l’attention sur un problème en créant un ticket de commande à partir du portail d’entreprise.") [Demander des mises à jour pour les éléments d'une seule commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rOqd~Kd~8032UILLEWnX5g "Demandez des changements pour la date d’exécution de la commande, l’emplacement d’expédition ou la quantité prévue pour des éléments spécifiques d’une commande en créant un ticket de commande à partir du portail d’entreprise.") | | Fournissez aux clients l'accès aux détails de leur facture et de leur ligne de facture afin qu'ils puissent suivre les informations de facturation et identifier les écarts. | [Afficher les factures sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDp~il4YEztaugDfqWlTOg "Accédez à vos factures et aux détails de vos lignes de facture à partir du Portail d’entreprise pour suivre les informations de facturation et identifier les écarts.") | | Simplifiez les demandes de factures et la gestion des litiges grâce à un canal d'assistance en libre-service direct et traçable. | [Contester un élément de ligne spécifique sur une facture auprès de votre compte à l'aide du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LO6~9~lPPOvUD08WXNcgwQ "Contestez les écarts de quantité facturée, de numéro de pièce, d’emplacement de facturation ou d’emplacement d’expédition pour un élément de ligne de facture unique via le Portail d’entreprise à l’aide de l’expérience de playbook.") [Contester plusieurs factures sur votre compte à l'aide du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FNm46GepH8x5Nhx7wHI4gw "Contestez les écarts dans les lieux de facturation ou d’expédition qui affectent plusieurs factures via le portail d’entreprise à l’aide de l’expérience de playbook.") | [Tableau 1. Avantages du portail d'entreprise pour les clients B2B] {#som-self-service-business-portal__table_scx_yvl_zfc} ## Portail d'entreprise et agents commerciaux {#som-self-service-business-portal__section_jb1_rzh_yfc} Les agents commerciaux n'utilisent pas directement le Business Portal, mais travaillent sur les commandes, les tickets de commande, les tickets de facture et les RFQ soumis via le Business Portal à Espace de travail configurable de CSM partir du . En fonction du processus applicable aux commandes, aux tickets de commande, aux tickets de factures et aux RFQ, les agents travaillent sur leurs missions et travaillent avec les clients pour fournir une résolution. Par exemple, examiner les RFQ, convertir les RFQ en devis, appliquer des ajustements de prix et renvoyer le devis au client pour approbation. ## Liens connexes {#som-self-service-business-portal__section_kc1_ycb_z2c} Les rubriques suivantes fournissent plus d'informations sur la configuration et l'utilisation du portail d'entreprise : * [Configuration du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxclBETO8j~7TdFiklNHpA "Permettez aux clients B2B de bénéficier en libre-service de processus clés tels que la création de commandes, la gestion des tickets de commande, la gestion des factures, la création de demandes de devis (RFQ) en configurant le Portail d’entreprise (sn_b2b_portal).") * [Libre-service client à l'aide du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hujz4Egx0s43Fb5c0RpZuw "Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent utiliser le portail d’entreprise pour parcourir les catalogues de produits, créer des commandes de produits, créer et consulter des tickets de commande, gérer les factures et les tickets de facture, et demander des devis.") * Premiers pas avec le portail d'entreprise : [Configure Business and Consumer Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-business-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Référence du portail d'entreprise pour Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7brCcIrnxQMxWbUJtOT8g "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants, tels que les rôles et les tables, qui sont installés avec divers modules d’extension du portail d’entreprise.") * [Using the Business Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-business-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Business Portal user roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BusinessPortalUserRoles&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#som-self-service-business-portal__ul_kry_1db_z2c}