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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rejeter les commandes

# Rejeter des commandes dans Gestion des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Refusez une commande client ou de service dans les cas où la demande du client n'est pas valide, le produit ou le service n'est plus disponible ou la tarification ou les conditions sont incorrectes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager, sn_ind_tmt_orm.order_approver

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM..
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clientsTous.
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rejeter.  
   Seules les commandes dans l'état Nouveau peuvent être rejetées.
5. Sélectionnez Rejeter.
{#som-on-reject-order__steps_x2x_5dk_pgc}

## Résultats

La commande est rejetée et son état devient Rejeté. Les commandes rejetées peuvent être mises à la disposition des agents de commande pour résoudre les problèmes après avoir changé l'état de la commande et des éléments de ligne de commande à l'état Brouillon.