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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - Customer and Industry


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# CRM des ventes Glossaire

# Gestion de la relation client pour les ventes Glossaire {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 17 minutes de lecture

Découvrez les termes et concepts propres à Gestion de la relation client pour les ventes.

Les termes du glossaire sont classés par ordre alphabétique.

## compte {#ariaid-title2}

Un enregistrement de client ou d'organisation dans ServiceNow CRM des ventes.

## Attirer {#ariaid-title3}

Phase au cours de laquelle les agents commerciaux identifient et engagent des clients potentiels par le biais d'efforts marketing pour générer de l'intérêt et des prospects.

## Enregistrements des erreurs automatisées {#ariaid-title4}

Enregistrements créés automatiquement lorsqu'un workflow d'exécution de commande inclut une \<\< Créer une action d'interruption \>\> en raison de problèmes tels que des défaillances du système en aval, des problèmes de données ou des ruptures de stock.

## Commande différée {#ariaid-title5}

Un article qui ne peut pas être livré immédiatement en raison d'une rupture de stock.

## Portail d'entreprise {#ariaid-title6}

Portail web en libre-service pour les clients B2B, offrant un accès intégré aux articles de la base de connaissances, aux forums de la communauté, aux catalogues de services et aux chatbots, permettant aux clients de parcourir les produits, de passer des commandes et de gérer les tickets de commande.

Pour en savoir plus sur l'utilisation du portail d'entreprise, reportez-vous à la section [Using the Business Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-business-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Campagne {#ariaid-title7}

Un effort marketing coordonné pour générer des prospects et promouvoir des produits ou des services.

## Changer l'ordre {#ariaid-title8}

Demande de modification d'une commande existante, telle que la modification de la quantité, du produit ou des détails d'exécution.

## Partenaires de distribution {#ariaid-title9}

Les organisations externes telles que les revendeurs ou les intégrateurs de systèmes qui collaborent avec une entreprise pour vendre des produits et des services, et qui peuvent être gérées via la gestion des relations avec les partenaires.

## Caractéristiques et options de la caractéristique {#ariaid-title10}

Les caractéristiques définissent les attributs du produit, tandis que les options de caractéristique sont les valeurs disponibles pour ces attributs, en fonction des préférences du client.

## commit {#ariaid-title11}

Opportunités de vente dont les représentants sont convaincus qu'elles se concluront au cours de la période de prévision actuelle.

## Délai de validation {#ariaid-title12}

Délai de livraison des produits et services à un client, souvent spécifié dans un contrat.

## concurrent {#ariaid-title13}

Un enregistrement capturant des informations sur des sociétés ou des produits en concurrence pour la même offre client au sein d'une opportunité.

## contact {#ariaid-title14}

Personne associée à un compte client ou à une organisation partenaire, servant de point de communication principal.

## contrat {#ariaid-title15}

Accord juridique entre un vendeur et un acheteur décrivant les conditions de vente, y compris les produits/services, les prix, les quantités et la livraison.

## Gestion des contrats {#ariaid-title16}

Processus de création, de gestion et d'exécution de contrats de vente juridiques à partir de devis terminés.

## Produits couverts {#ariaid-title17}

Les produits couverts désignent les offres qui agissent comme des droits ou des contrats liés à un produit primaire, comme une garantie achetée avec un téléphone.

Pour plus d'informations, consultez [Ajouter des produits couverts à l'aide du workflow des contrats et des droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvNZo4PUJhVna80GYtTpMQ "Les produits couverts désignent des produits ou des éléments de ligne de commande spécifiques qui sont inclus dans un contrat client. Ces éléments sont liés au contrat pour définir ce qui est couvert pour le service ou la maintenance. Les produits couverts peuvent être suivis directement via les enregistrements du contrat, ce qui facilite les changements et la visibilité de ce qui est couvert.").

## Plans tarifaires configurables {#ariaid-title18}

Plans personnalisables définissant la séquence de calculs et d'ajustements des prix pour déterminer les prix des produits finaux.

## Configurer, Prix, Devis (CPQ) {#ariaid-title19}

Un processus qui guide intelligemment chaque décision relative aux produits, aux prix et aux devis sur tous les canaux afin de proposer des offres rapides, précises et centrées sur le client. Le CPQ permet des cycles de vente plus rapides et une meilleure expérience de l'acheteur, avec moins de travail manuel.

## Ventes croisées {#ariaid-title20}

Une stratégie de vente pour vendre des produits connexes qui diffèrent des achats actuels du client.

## Séquence (ou séquence) d'engagement client {#ariaid-title21}

Un playbook guidant les agents commerciaux dans l'engagement des prospects sur plusieurs canaux.

## Commande de clients {#ariaid-title22}

Commandes de produits (matériels ou numériques) qu'un client souhaite acheter ou modifier.

## Priorisation des transactions {#ariaid-title23}

Analyser les opportunités en fonction de l'impact financier pour se concentrer sur les transactions de grande valeur.

## Remise {#ariaid-title24}

Réduction de prix pour un produit ou un service proposé aux clients.

## Piste disqualifiée {#ariaid-title25}

Un prospect qui n'est plus viable pour l'engagement commercial.

## DocuSign {#ariaid-title26}

Un service externe pour les signatures électroniques, permettant aux clients de signer numériquement des documents.

## Commandes de domaines {#ariaid-title27}

Commandes de produits, de services et de ressources générées lors de la décomposition des commandes de clients, chacune avec un flux d'exécution et des tâches de commande correspondants.

## Enrichissement {#ariaid-title28}

Améliorer les commandes des clients avec des données techniques ou des attributs supplémentaires nécessaires à un traitement et une exécution précis.

## Gestion des erreurs {#ariaid-title29}

Processus qui identifie, examine et résout les problèmes de commande, suit les conséquences et déclenche des actions de résolution automatisées.

## Enregistrement de conséquence {#ariaid-title30}

Enregistrement créé automatiquement ou manuellement pour enquêter sur les problèmes de traitement et les résoudre lors de l'exécution d'une commande.

## Catégorie de prévision {#ariaid-title31}

Classification des opportunités par certitude de fermeture, avec des catégories par défaut telles que Gagné, Validé, Forte hausse, Hausse, Pipeline et Omis.

Pour plus d'informations, consultez [Terminologie de Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aznUIKH_9H3Lf4dAw7utAQ "Utilisez la liste de termes suivante pour mieux comprendre les concepts, les composants et la Prévision des ventes configuration.").

## Modèle de prévision {#ariaid-title32}

Un cadre de prédiction des ventes futures.

Pour plus d'informations, consultez [Terminologie de Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aznUIKH_9H3Lf4dAw7utAQ "Utilisez la liste de termes suivante pour mieux comprendre les concepts, les composants et la Prévision des ventes configuration.").

## Méthode de déploiement des prévisions (unique/cumulative) {#ariaid-title33}

Définit l'agrégation d'opportunités en prévisions, avec \<\< Unique \>\> affichant chaque catégorie séparément et \<\< Cumulatif \>\> regroupant les catégories précédentes.

## Calendrier prévisionnel {#ariaid-title34}

Processus générant les dernières données de prévision à partir de toutes les opportunités système.

## Exécuter {#ariaid-title35}

Exécution des commandes de clients en exécutant des tâches de commande.

## Flux d'exécution {#ariaid-title36}

Séquence d'étapes pour les commandes décomposées, y compris les tâches de commande.

## écart (prévisions de ventes) {#ariaid-title37}

La différence entre les ventes Quota et Won, indiquant le montant nécessaire pour atteindre les objectifs.

## Carte de nœud hiérarchique {#ariaid-title38}

Représentation visuelle des structures hiérarchiques, montrant les relations et les niveaux.

## Relation horizontale {#ariaid-title39}

Une relation entre différentes spécifications de produits, définie à l'aide de règles de compatibilité.

## Changement en cours {#ariaid-title40}

Modifications apportées aux commandes des clients en cours d'exécution.

## Allocation d'inventaire {#ariaid-title41}

Affectation de l'inventaire disponible aux commandes client en fonction de la configuration, de la quantité et de l'éligibilité.

## Alerte de danger {#ariaid-title42}

Notifications générées lorsque les tâches d'exécution risquent de ne pas respecter les délais.

## Piste {#ariaid-title43}

Un client potentiel créé à partir d'informations recueillies via différents canaux.

Pour plus d'informations, consultez [Gestion des leads](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5KdrhxD3Cl6dN7OyEp2FHA "L’application Gestion des leads permet à vos agents commerciaux et représentants de développement des ventes de créer des prospects et de les transformer en opportunités.").

## Workflow de gestion des leads {#ariaid-title44}

Un processus structuré guidant la progression du prospect de la création à la conversion de l'opportunité.

## maturation des leads {#ariaid-title45}

S'engager avec les prospects au fil du temps pour établir des relations et augmenter la probabilité de conversion.

## Qualification de la piste {#ariaid-title46}

Déterminer si un prospect répond aux critères pour être considéré comme qualifié pour la vente.

## Acheminement des pistes {#ariaid-title47}

Affecter automatiquement les prospects aux représentants commerciaux en fonction de critères.

## Notation de la piste {#ariaid-title48}

Prioriser les prospects en fonction de critères prédéfinis ou attribuer des valeurs numériques en fonction du potentiel de conversion.

## Segmentation des leads {#ariaid-title49}

Catégoriser les prospects en fonction de paramètres tels que le secteur ou le comportement pour un marketing ciblé.

## Source de la piste {#ariaid-title50}

Canal par lequel une piste a été acquise.

## Tâche de piste {#ariaid-title51}

Actions de suivi créées pour faire progresser une piste.

## Cycle prospect-trésorerie {#ariaid-title52}

Processus business englobant toutes les activités et tâches impliquées dans la vente aux clients, l'exécution des commandes et la fourniture de services continus.

## MACD (déplacer, ajouter, changer, supprimer/déconnecter) {#ariaid-title53}

Types d'actions de commande gérant les changements apportés aux commandes de clients et aux inventaires de service.

Pour plus d'informations, consultez [Types d'actions pour les commandes de clients et de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUomwWAGLCQXkUeAje468A "Découvrez comment effectuer différents types d’actions pour vos commandes client. Les types d’actions incluent déplacer, ajouter, changer, déconnecter, suspendre, reprendre ou non changer les services.").

## Validations de la matrice {#ariaid-title54}

Règles garantissant l'exactitude des données dans les matrices de tarification et d'éligibilité des produits.

## Frais mensuels récurrents (MRC) {#ariaid-title55}

Une méthode de tarification avec des frais mensuels pour les produits/services.

## configurations multiples {#ariaid-title56}

Fonctionnalité permettant plusieurs variantes d'offres de produits enfants.

Pour plus d'informations, consultez [Configurations multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ybSjqIG_L55uzyQdid2pQ "En tant que gestionnaire de catalogue de produits, lorsque vous définissez une offre de produit configurable, vous pouvez permettre aux agents d’ajouter plusieurs configurations d’une offre de produit enfant. Lorsque les agents ajoutent plusieurs configurations, ils peuvent modifier la quantité de chaque configuration de l’offre, définir chaque configuration comme un élément de ligne distinct et sélectionner les options et les caractéristiques appropriées pour chaque configuration.").

## Analyse requise {#ariaid-title57}

Processus utilisant des modèles de besoins pour recueillir les exigences des clients et générer des recommandations de produits.

## a besoin de modèles {#ariaid-title58}

Questionnaires associés aux arbres de décision des besoins pour les recommandations de produits.

## a besoin d'une arborescence de décision {#ariaid-title59}

Processus de décision guidé présentant des questions aux agents pour obtenir des recommandations de produits.

## amélioration de la négociation (gestion des opportunités) {#ariaid-title60}

Fournir des informations en temps réel sur les prix pour adapter les offres aux clients tout en maintenant la rentabilité.

## Ajustement de la tarification d'attribut non lié au produit {#ariaid-title61}

Ajustements des prix basés sur des caractéristiques non liées au produit.

## modèle d'état ouvert {#ariaid-title62}

Un cadre contrôlant les options du produit dans le configurateur de produit.

## Opportunité {#ariaid-title63}

Un lead qualifié à fort potentiel pour devenir client.

## éléments de ligne d'opportunité {#ariaid-title64}

Produits/services ajoutés à une opportunité.

## Gestion des opportunités {#ariaid-title65}

Analyser les besoins des clients et générer des recommandations de produits.

Pour plus d'informations, voir [Gestion des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqEW~~co8FjblSJkFneinw "L’application ServiceNow Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et responsables de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.")

## Orchestration {#ariaid-title66}

Coordination de l'exécution des commandes par le biais de flux d'exécution.

## Plans Orchestration pour l'exécution des commandes {#ariaid-title67}

Interfaces utilisateur qui suivent les commandes et les tâches de domaine, fournissant des représentations hiérarchiques.

## capture de commande {#ariaid-title68}

Réception des commandes de produits ou de services par diverses méthodes.

Pour plus d'informations, consultez [Méthodes de création de commandes dans Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qrINFJRH5Se8b1DhphSjjQ "Les commandes peuvent être créées par des agents, des clients ou à l’aide d’API dans ServiceNow Gestion des commandes. Quels que soient le lieu et la manière dont vous créez des commandes, toutes les commandes peuvent être gérées, suivies et exécutées à l’aide de Gestion des commandes.").

## Ticket de commande {#ariaid-title69}

Tickets créés pour les problèmes ou changements liés aux commandes.

## Décomposition de l'ordre {#ariaid-title70}

Décomposer les commandes des clients en commandes de produits, de services et de ressources.

Pour plus d'informations, consultez [Décomposition de l'ordre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Uqhys0xk7lVhHMHYgfuNw "La décomposition de commande consiste à décomposer une commande client ou de service approuvée en un ensemble de commandes de domaine plus petites et gérables pour l’exécution. Ce processus est piloté par des définitions dans le catalogue de produits pour garantir que tous les composants nécessaires sont mis en service correctement. Découvrez le processus de décomposition pour le client et l’ordre de service et leurs différences.").

## Erreur de commande {#ariaid-title71}

Échecs lors de l'exécution de la commande en raison d'erreurs ou d'exceptions.

Pour plus d'informations, consultez [Gestion des erreurs de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_iQ6uIzLDSBUZe4BMLKnQ "Les conséquences de la commande se produisent lorsqu’une commande rencontre une erreur dans son flux d’exécution normal. Découvrez comment Gestion des erreurs vous permet d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu’à leur achèvement.").

## Exécution de commande {#ariaid-title72}

Réalisation de tâches pour exécuter des commandes, guidé par des plans d'orchestration.

Pour plus d'informations, consultez [Exécution de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6KFxCQthyfKo0tVXmWR3g "Découvrez le processus d’exécution des commandes et les outils disponibles pour surveiller et suivre les tâches de commande afin que vos équipes puissent exécuter efficacement les commandes, gérer les exceptions en temps opportun et améliorer la satisfaction des clients.").

## Hiérarchie des commandes {#ariaid-title73}

Structure d'une commande, y compris les commandes et les tâches décomposées.

## Cycle de vie de la commande {#ariaid-title74}

Étapes par lesquelles passe une commande client dans Order Management, y compris la création, l'enrichissement, la décomposition, l'orchestration et l'exécution des commandes.

Pour plus d'informations, consultez [Utiliser Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5X71BOr3JsqXhSknyuedrA "ServiceNow Gestion des commandes fournit une plateforme centralisée pour créer et gérer les commandes des clients et des services tout au long de leur cycle de vie. Il automatise le processus complexe, de la capture et de l’enrichissement des commandes à l’exécution et à la fermeture, favorisant ainsi une coordination transparente entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques.").

## Éléments de ligne de commande (Order Management) {#ariaid-title75}

Articles individuels dans les commandes de clients et de services.

## Gestion des commandes {#ariaid-title76}

Processus de capture et d'exécution des commandes des clients.

## États de commandes {#ariaid-title77}

Étape actuelle d'une commande ou d'un élément de ligne de commande dans son cycle de vie, de la création initiale à l'exécution et à la fermeture. Chaque état indique les actions effectuées et les étapes restantes dans le workflow de traitement des commandes.

Pour plus d'informations, consultez [États du cycle de vie de la commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BX4PHaiYUiCoxK2BXYtP5w "Découvrez les états de commande, de la capture initiale à l’enrichissement, en passant par la décomposition, l’exécution et l’achèvement.").

## Tâches de commande {#ariaid-title78}

Tâches nécessaires pour traiter les commandes de domaine.

Pour plus d'informations, consultez [Décomposition de l'ordre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Uqhys0xk7lVhHMHYgfuNw "La décomposition de commande consiste à décomposer une commande client ou de service approuvée en un ensemble de commandes de domaine plus petites et gérables pour l’exécution. Ce processus est piloté par des définitions dans le catalogue de produits pour garantir que tous les composants nécessaires sont mis en service correctement. Découvrez le processus de décomposition pour le client et l’ordre de service et leurs différences.").

## Suivi des commandes {#ariaid-title79}

Surveillance des emplacements et des statuts des commandes.

## pipeline {#ariaid-title80}

Opportunités de démarrage avec fermeture incertaine.

## Analyse de pipeline {#ariaid-title81}

Analyse de la progression du pipeline des ventes.

## point de non retour (PONR) {#ariaid-title82}

Point après lequel les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées.

Pour plus d'informations, consultez [Gestion des changements de commandes en cours et des demandes d'annulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJTV8JngjGBNfZxIJIN~mg "Gérez la façon dont votre organisation reçoit les changements pour les commandes client, les commandes de service ou les éléments de ligne individuels qui sont toujours en cours d’orchestration et d’exécution. En utilisant la gestion des ordres de changement en cours, vous pouvez indiquer quand vous autorisez de tels changements. Vous pouvez également évaluer l’impact des changements demandés pour une commande ou un élément de ligne de commande et générer automatiquement un plan pour les compenser lorsque vous approuvez la demande de révision ou d’annulation.").

## Liste de prix {#ariaid-title83}

Définitions identifiant les caractéristiques de tarification et les prix des produits ou services.

## Liste de prix par défaut Matrix {#ariaid-title84}

Spécification des conditions d'utilisation de la liste de prix par défaut.

## Ligne de liste des prix {#ariaid-title85}

Entrées dans les listes de prix identifiant les prix de catalogue.

## Niveau de prix (plan tarifaire) {#ariaid-title86}

Prix calculés après des étapes spécifiques du plan de tarification.

## Ajustements des prix {#ariaid-title87}

Modifications des prix courants standard.

## Ajustements des prix pour les produits groupés {#ariaid-title88}

Ajustements de prix définis pour les offres de produits lorsqu'elles sont vendues dans le cadre d'un lot de produits.

## Moteur de tarification {#ariaid-title89}

Un composant calculant et appliquant des stratégies de tarification.

## Exécution parallèle du moteur de tarification {#ariaid-title90}

Propriété système qui permet au moteur de tarification de traiter les lignes de transaction en parallèle afin d'optimiser les performances, en particulier pour les grands ensembles de lignes de transaction (généralement 100 ou plus).

## Seuil des lignes de parallélisme du moteur de tarification {#ariaid-title91}

Le nombre minimal de lignes requises pour le traitement parallèle, la valeur par défaut étant 100.

## Entités de tarification {#ariaid-title92}

Éléments liés à la tarification exportables entre ServiceNow les instances.

## Points d'extension de la tarification {#ariaid-title93}

Points d'intégration pour personnaliser le moteur de tarification.

## Matrice de tarification {#ariaid-title94}

Cadres pour les ajustements de prix complexes.

## Plan de tarification {#ariaid-title95}

Séquence personnalisable d'étapes qui déterminent le prix final d'un produit ou d'un service. Il comprend divers calculs et ajustements de prix, tels que la détermination du prix de base, les remises et les majorations.

## Étape du plan de tarification {#ariaid-title96}

Étapes dans les plans tarifaires appliquant des calculs spécifiques.

## Stratégies de tarification {#ariaid-title97}

Méthodes déterminant les prix des produits et services.

## produit {#ariaid-title98}

Éléments ou services proposés, configurés, établis et commandés.

## Ajustement des prix basé sur les attributs du produit {#ariaid-title99}

Ajustements en fonction de certaines caractéristiques du produit.

## Configurateur de produits {#ariaid-title100}

Interface utilisateur intégrée à diverses ServiceNow CRM des ventes applications (Opportunity, Quote et Order Management) qui permet aux agents de configurer dynamiquement des produits ou services complexes en fonction des besoins du client, en affichant la hiérarchie des produits, la sélection des options et la tarification actuelle.

## Hiérarchie de produits (configurateur de produits) {#ariaid-title101}

Section dans le configurateur de produit qui répertorie les relations de produits parents et enfants pour les produits configurables, ce qui aide les agents à naviguer dans les lots imbriqués.

## Modèle de données produit {#ariaid-title102}

Représentation structurée des offres d'une entreprise qui sépare les attributs commerciaux, de service et techniques pour prendre en charge l'ensemble du processus prospect-cash.

## Offre de produits groupée {#ariaid-title103}

Permet de créer des offres groupées de produits avec une hiérarchie des offres à l'aide de relations d'offre de produits et de groupes de relations. Ces groupes peuvent faire référence à une spécification de produit ou à une hiérarchie de spécifications à n'importe quel niveau.

## Éligibilité de l'offre de produits {#ariaid-title104}

Filtre dynamiquement les catalogues de produits, les catégories d'offres de produits et les offres de produits pour afficher uniquement les éléments éligibles pour un client spécifique, en fonction du contexte tel que les comptes client, l'emplacement et les contrats de vente.

## Catalogue d'offres de produits {#ariaid-title105}

Entité de niveau supérieur dans la hiérarchie du catalogue. Les catalogues peuvent contenir des catégories, qui à leur tour peuvent avoir des sous-catégories ou des offres de produits.

## Catégorie d'offre de produits {#ariaid-title106}

Regroupements logiques des offres de produits au sein d'un catalogue, facilitant la navigation des agents dans les offres de produits.

## Recommandations d'offre de produits {#ariaid-title107}

Suggestions de produits supplémentaires que les agents peuvent utiliser pour réaliser des ventes incitatives ou croisées aux clients entre guillemets, affichées sous forme de cartes dans le panneau latéral contextuel.

## Offres de produits {#ariaid-title108}

Produits et services configurables et disponibles à la commande avec des prix.

## Version de l'offre de produits {#ariaid-title109}

Nouvelles itérations des offres de produits publiées.

## Spécification de produit {#ariaid-title110}

Définitions des options du produit et détails de l'exécution, contenant des informations telles que la description du produit, le prix, l'éligibilité et les options du produit.

## proposer {#ariaid-title111}

Présenter des offres aux clients potentiels.

## Piste qualifiée {#ariaid-title112}

Client dont les besoins ont été analysés, ce qui a entraîné la création d'une opportunité.

## Quotas {#ariaid-title113}

Des cibles ou des objectifs de vente spécifiques que les représentants commerciaux individuels sont censés atteindre dans un délai défini, ce qui permet de mesurer les performances et de stimuler les efforts de vente.

## devis {#ariaid-title114}

Offre formelle de produits ou de services avec des prix et des modalités de paiement spécifiques.

## Expiration du devis {#ariaid-title115}

Date après laquelle une estimation devient invalide, obligeant les clients à en demander une nouvelle.

## Éléments de ligne de devis {#ariaid-title116}

Entrées de devis individuelles représentant des produits ou services spécifiques, où les caractéristiques et les prix peuvent être mis à jour.

## Gestion des devis {#ariaid-title117}

Processus de création et de gestion des devis pour les produits et services.

## Citer des documents PDF {#ariaid-title118}

Documents PDF créés à partir de devis pour examen par les clients et signatures électroniques.

## Révision du devis {#ariaid-title119}

Modification d'un devis précédemment généré pour refléter les changements de prix, de produits ou de conditions.

## Versions des devis {#ariaid-title120}

Différentes itérations de devis gérées via l'onglet Révisions avec des numéros de version séquentiels.

## Renouveler/développer {#ariaid-title121}

Classification indiquant la nature de l'engagement commercial : \<\< Renouveler \>\> pour la poursuite des contrats ou des abonnements et \<\< Développer \>\> pour la vente incitative ou l'ajout de produits ou de services.

## renouvellement {#ariaid-title122}

Extension d'un contrat client existant.

## Spécification de ressource {#ariaid-title123}

Informations techniques pour les ressources, y compris les visuels et les guides d'activation, prenant en charge la livraison de produits et de services.

## Autorisation de retour de marchandise (RMA) {#ariaid-title124}

Autorisation formelle pour les clients de retourner des articles non désirés ou défectueux.

## Prévision du chiffre d'affaires {#ariaid-title125}

Projection des volumes de ventes ou des revenus futurs en fonction des opportunités, des performances historiques et de l'analyse du pipeline.

## Niveau de risque (Jeopardy) {#ariaid-title126}

Classification du risque de la tâche d'exécution en fonction du pourcentage de retard. Les niveaux comprennent Faible, Moyen, Élevé et Critique.

## Contrat de vente {#ariaid-title127}

Un accord contraignant entre le vendeur et l'acheteur pour les transactions futures.

Dans le contexte de la gestion des devis, il s'agit d'un accord contraignant modifiant le flux de travail du devis pour définir les produits ou services selon les termes de l'accord.

## Automatisation de Salesforce {#ariaid-title128}

Logiciel qui automatise les processus de vente d'une entreprise, y compris la gestion des prospects et des opportunités, les prévisions de ventes et la gestion des territoires.

## Cycle de vente {#ariaid-title129}

Diriger la progression à travers les étapes jusqu'à ce qu'il devienne une opportunité qualifiée et aboutisse à une vente.

## Type de cycle de vente {#ariaid-title130}

Classification de l'opportunité en différents cycles de vente tels que Nouveau client, Renouvellement ou Vente incitative (pour n'en nommer que quelques-uns).

## Tableau de bord des prévisions de ventes {#ariaid-title131}

Outil de visualisation affichant les informations de prévision des ventes et les cibles.

## Prévision des ventes {#ariaid-title132}

Projection des ventes ou des revenus futurs en fonction des opportunités, des performances historiques et de l'analyse du pipeline.

## Enregistrement du processus de ventes {#ariaid-title133}

Un enregistrement ServiceNow qui suit les ventes potentielles à travers les étapes.

## Prospect qualifié par le commerce {#ariaid-title134}

Un prospect répondant à des critères spécifiques, prêt pour l'engagement commercial.

## Gestion des quotas de ventes {#ariaid-title135}

Affectation de cibles de quotas de ventes à des représentants ou à des responsables en fonction de la hiérarchie, du rôle et de la période de prévision.

Pour plus d'informations, consultez [Configurer un quota de ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8NVLb_5TqJXexZSA0MwPiQ "Affectez des cibles de quotas aux représentants commerciaux et aux responsables en fonction de leur hiérarchie, de leur rôle et de leur période de prévision.").

## Objectifs de ventes {#ariaid-title136}

Buts ou objectifs spécifiques pour les équipes de vente, les territoires ou les représentants.

## Libre-service {#ariaid-title137}

Capacité du client à effectuer des tâches et à accéder aux informations de manière indépendante via Portail d'entreprise.

## Étape de séquence {#ariaid-title138}

Activités individuelles au sein des tâches de séquence, telles que les appels clients ou les e-mails.

## Tâche de séquence {#ariaid-title139}

Tâches générées par le système, y compris les activités prédéfinies pour les agents de ventes lors du contact avec un prospect ou un client.

## Commande de service {#ariaid-title140}

Commandes d'activation de nouveaux services ou demandes après-vente.

Pour plus d'informations, consultez [Types d'ordre dans Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/85vEt_tsSLMgRNFLY0LqJQ "Les commandes clients et les commandes de service sont les deux principaux types de commandes client dans ServiceNow Gestion des commandes. Découvrez leurs différences et comment sélectionner un type de commande approprié pour votre cas d’utilisation.").

## Expédition {#ariaid-title141}

Livrer les produits commandés à des emplacements spécifiés.

## signataires (citation PDF) {#ariaid-title142}

Personnes désignées pour signer des documents PDF de citation.

Pour plus d'informations, consultez [Configurer les signataires de documents PDF](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8pSkCp2bmI4nZd7Lb0Ns0g "Les spécialistes des opérations commerciales peuvent configurer des signataires afin Gestion des devis que les devis PDF puissent être envoyés aux signataires internes et externes pour examen et signatures.").

## Décomposition échelonnée {#ariaid-title143}

Décomposer les commandes des clients en plusieurs itérations.

Pour plus d'informations, consultez [Décomposition échelonnée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrGBC6V2IQ1~3nkOsgA8vA "Découvrez comment échelonner la décomposition pour vos commandes client. Vous pouvez décomposer vos commandes client en plusieurs itérations en utilisant les informations disponibles au niveau du domaine, plutôt que de décomposer une commande client entière en une seule fois après son approbation pour exécution.").

## Forte hausse {#ariaid-title144}

Opportunités à fort potentiel de fermeture, mais incertitude mineure.

## Télévente {#ariaid-title145}

Processus d'engagement avec des prospects ou des clients via des appels téléphoniques dans le but de générer des prospects, d'effectuer des ventes directes et d'établir des relations avec les clients.

## valeur annuelle totale du contrat (ACV) {#ariaid-title146}

Valeur annuelle totale du contrat représentant le chiffre d'affaires annuel.

## total des revenus récurrents annuels (ARR) {#ariaid-title147}

Chiffre d'affaires récurrent annuel cumulé pour les produits ou services récurrents.

## total des revenus récurrents mensuels (MRR) {#ariaid-title148}

Chiffre d'affaires récurrent mensuel cumulé pour les produits ou services récurrents.

## Valeur totale du contrat (valeur totale du contrat) {#ariaid-title149}

Chiffre d'affaires total attendu sur la durée de vie d'un contrat.

## En-tête de transaction {#ariaid-title150}

Ligne de CRM des ventes transactions de haut niveau fournissant des informations de base.

## Ligne de transaction {#ariaid-title151}

Enregistrements détaillés dans les commandes et les devis représentant des produits ou services spécifiques.

## Produits transitoires {#ariaid-title152}

Produits et services à usage unique identifiés comme transitoires pour les différencier des produits persistants.

## Unité de mesure {#ariaid-title153}

Quantité/incrément standard définissant les montants de l'offre de produits.

## Vente incitative {#ariaid-title154}

Stratégie de vente encourageant les clients à mettre à niveau les produits.

## À la hausse {#ariaid-title155}

Opportunités avec un potentiel de clôture mais une certitude plus faible.

## Gestion des versions {#ariaid-title156}

Suivi ou gestion de différentes versions d'entités dans Gestion de la relation client pour les ventes.

## Tarification au volume {#ariaid-title157}

Ajustements des prix basés sur la quantité d'articles.

Pour plus d'informations, consultez [Configurer la tarification en volume](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hoLOM1cklhIfDvMnRIY4w "Définissez les règles de tarification au volume à l’aide de la matrice d’ajustement de prix standard.").

## Montant pondéré {#ariaid-title158}

Chiffre d'affaires total ajusté par le pourcentage de probabilité de clôture de l'opportunité.

## Taux de réussite {#ariaid-title159}

Mesure de performance reflétant les opportunités clôturées avec succès comme \<\< gagnées \>\> par rapport au nombre total d'opportunités.

## Gagné {#ariaid-title160}

Catégorie de prévision des opportunités clôturées avec succès.

## workflow {#ariaid-title161}

Séquence définie d'étapes automatisant les processus dans Gestion de la relation client pour les ventes.