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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Explorer

# Explorer Gestion de la relation client pour les ventes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Que vous démarriez ou développiez une Gestion de la relation client pour les ventes implémentation (CRM des ventes), découvrez les applications et les workflows disponibles pour l'engagement avant-vente, la capture et l'exécution des commandes, les opérations de la commande à l'encaissement et les activités après-vente dans votre organisation.

## Vue d'ensemble de CRM des ventes {#som-exploring__section_kwt_4bz_hnb}

Les CRM des ventes applications vous permettent de gérer le cycle de vie des ventes de produits au sein de votre organisation, y compris les pistes et opportunités avant-vente, la génération de devis commerciaux, la capture de commandes, l'exécution de commandes, les tickets de commande et de factures, ainsi que les changements de commandes post-vente et les renouvellements de contrats.

Pour prendre en charge le cycle de vie des ventes des produits, CRM des ventes fournit les fonctionnalités et applications suivantes.  
Figure 1. CRM des ventes Workflow de haut niveau

## Avantages {#som-exploring__section_zrk_v22_knb}

Grâce aux CRM des ventes applications, votre organisation peut améliorer les processus de vente et de commande ainsi que la productivité des agents en gérant le cycle de vie du prospect au renouvellement sur une seule plateforme et en fusionnant les équipes de front, middle et back-office avec un système d'engagement et d'action. En connectant les applications existantes et en ajoutant ServiceNow des flux de travail, permet d'accroître CRM des ventes l'efficacité organisationnelle, d'accélérer l'exécution des commandes et d'accélérer et d'augmenter les revenus.
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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Créer et gérer des prospects pour les clients potentiels et les ventes de produits. | [Gestion des leads](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5KdrhxD3Cl6dN7OyEp2FHA "L’application Gestion des leads permet à vos agents commerciaux et représentants de développement des ventes de créer des prospects et de les transformer en opportunités.") | Agent commercial et chargé de compte |
| Créez une série d'activités automatisées et manuelles qui peuvent être configurées pour interagir avec les prospects et les clients à chaque étape de leur relation avec votre entreprise via différents canaux. | [Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ceu4OFDbehypGo0jEuW_gQ "Séquences d'engagement des clients est un playbook qui consiste en une série d’activités automatisées et manuelles qui peuvent être configurées pour interagir avec les prospects et les clients à chaque étape de leur relation avec votre entreprise via différents canaux.") | Agent commercial, équipe des opérations commerciales, administrateur des séquences |
| Unifiez les parties prenantes client dans un compte en représentant tous les rôles impliqués dans l'achat d'une famille de produits et en persistant avant, pendant et après une opportunité. | [Buying Group](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qENTMMpapHa9mdUoadgy8g "Buying Group Représente les personnes concernées client au sein d’un compte impliquées dans une décision d’achat pour une famille d’offres de produits, prenant en charge plusieurs rôles et persistant avant, pendant et après une opportunité.") | Agents commerciaux, chargés de compte, représentants du développement des ventes, directeurs des ventes |
| Créez des opportunités de prévente qui identifient et suivent les ventes potentielles en fonction des besoins des clients. | [Gestion des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqEW~~co8FjblSJkFneinw "L’application ServiceNow Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et responsables de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.") | Agent commercial et chargé de compte |
| Projetez vos volumes de ventes et vos revenus futurs en fonction des données des opportunités. | [Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aTDXDTB3y1_IXi1_BmdU1Q "Projetez vos ventes et revenus futurs en fonction des données des opportunités, des performances historiques et de l’analyse du pipeline à l’aide de Prévision des ventes. Grâce à cette application, les directeurs des ventes peuvent allouer efficacement les ressources, recevoir des commentaires constructifs et prévoir les ventes avec précision pour prendre des décisions éclairées.") | Directeur des ventes et représentant commercial |
| Structurez et optimisez les efforts de vente de votre organisation en fonction des territoires en divisant les entités CRM, telles que les comptes, les prospects, les opportunités et les consommateurs en segments gérables, favorisant ainsi une couverture efficace et la responsabilité. | [Gestion de secteurs de ventes​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FJoOAcrs47Y5ldUU8O7mQ "Gestion des territoires de vente vous permet de structurer et d’optimiser les efforts de vente de votre organisation en fonction des territoires. Il se concentre sur la division des entités CRM, telles que les comptes, les prospects, les opportunités et les consommateurs, en segments gérables (géographiques, par produits ou par secteur) afin de promouvoir une couverture et une responsabilité efficaces.") | Administrateur et responsable des territoires de vente |
| Rationalisez les interactions avec les clients en permettant aux équipes de planifier, d'exécuter, de capturer et de suivre l'engagement sur tous les canaux et points de contact clés tout au long du cycle de vie du client. | [Gestion des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5r2W1ujkqAeXBGUIDVKtw "Gestion des activités aide les équipes axées sur le client à planifier, exécuter, capturer et suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tout au long du cycle de vie du client. Ces interactions comprennent des e-mails, des réunions, des appels et des points de contact clés avec les clients, tels que la découverte et les démonstrations de produits.") | Agents commerciaux, chargés de compte, représentants du développement des ventes, responsables des ventes |
[Tableau 1. Gestion des prospects et des opportunités]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Rationalisez le processus de configuration et de tarification des produits personnalisables ajoutés aux Gestion de la relation client pour les ventes transactions. | [Configurateur CPQ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VoOGzOQ9d6a9GvPu8qx82A "L’interface Configurateur CPQ rationalise le processus de configuration et de tarification des produits personnalisables qui sont ajoutés aux Gestion de la relation client pour les ventes transactions.") | Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place |
| Configurez et fixez rapidement les opportunités, les devis et les commandes pour des offres de produits simples et complexes. | [Configurateur de produit hérité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87mXe2IkrenCcEle7Fh5Bg "L’interface configurateur de produits héritée est une interface utilisateur intégrée à diverses Gestion de la relation client pour les ventes applications, telles que Opportunity, Quote et Gestion des commandes applications, qui permet aux agents de configurer dynamiquement des produits ou services complexes en fonction des besoins des clients.") | Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place |
| Définissez la tarification de vos produits par le biais de listes de prix, de contrôles de prix contextuels et, si nécessaire, de tarification à partir de systèmes externes. | [Pricing Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aeE3PxMxB82ZbnqYErlkcA "L’application Pricing Management permet à votre organisation de définir, gérer et optimiser les stratégies de tarification pour n’importe quelle Gestion de la relation client pour les ventes solution. Ces stratégies de tarification permettent à votre équipe de vente de générer rapidement des opportunités, des devis et des commandes avec des prix précis et compétitifs.") | Administrateur ou responsable de la tarification |
| Créez et gérez des devis de vente, qui sont des offres formelles de produits ou de services que les agents proposent aux clients. | [Gestion des devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9~EUlkWZMFo6lWkybmP_FQ "Gestion des devis est une application utilisée pour créer et gérer des devis de produits et de services. Gestion des devis peut être une application distincte ou une partie de l’application Gestion de la relation client pour les ventes (CRM des ventes).") | Agent commercial |
| Définissez des workflows pour les entités d'approbation Gestion de la relation client pour les ventes , telles que les devis clients, dans votre organisation des ventes. | [Gestion avancée des approbations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~XqsMCpuE6QRZxumA~VZQ "L’application Gestion avancée des approbations vous permet de définir des workflows pour les entités d’approbation Gestion de la relation client pour les ventes , telles que les devis clients, dans votre organisation des ventes.") | Directeurs des ventes ou des opérations commerciales, membres des équipes commerciales, financières et juridiques, représentants commerciaux |
| Créez et gérez les contrats et droits, de l'offre initiale à la finalisation du contrat. | [Customer Contracts and Entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WOtrYgDFSzUSD9h08hW3g "L’application Customer Contracts and Entitlements fournit Gestion du service client (CSM) une solution pour normaliser, organiser, gérer et utiliser les contrats et droits client.") | Agent |
| Créez et gérez des accords contraignants entre votre organisation commerciale et les acheteurs, avec des éléments, des quantités, des prix, des conditions et des périodes d'effet spécifiés. | [Gestion du contrat de vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MjZVhfPZyiXu0qBEWzobA "Gestion du contrat de vente est une application qui capture le champ d’application et les conditions d’un devis pour des transactions de vente futures, sur une période spécifiée entre un acheteur et un vendeur.") | Agent de ventes et de commandes |
[Tableau 2. Configurer, prix, devis]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Capturez et exécutez les commandes de produits et de services pour créer une expérience de commande transparente pour vos clients. | [Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1DuNe_68aIPksF56DJ0IJA "L’application Gestion des commandes rationalise le cycle de vie des commandes, de la capture à l’exécution. Il automatise les workflows de décomposition, d’enrichissement et d’orchestration, permettant aux utilisateurs d’accélérer la livraison, de réduire les retombées et de gérer efficacement les commandes complexes via un espace de travail unifié et un portail client.") | Agent de commande, agent d'exécution, gestionnaire d'agent et gestionnaire d'exécution |
[Tableau 3. Gestion des commandes]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Créez et gérez des tickets pour les commandes et les factures client. | [Order Operations Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-order-ops&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Ticket de commande, ticket de facture et agent du service clientèle |
| Donnez aux équipes de vente les moyens d'agir en fournissant une vue consolidée de toutes les activités et données de vente critiques. | [Gestion du processus lead-to-cash](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5MkC_IDjRCQqilV~TnlEw "L’application ServiceNow Gestion du processus lead-to-cash permet aux équipes de vente d’agir en fournissant une vue consolidée de toutes les données et activités de vente critiques.") | Directeur des ventes |
| Gérez les tickets de retour, de remplacement ou de remboursement des produits installés. | [Autorisation de retour de marchandise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xxeV6Eb0anO1Mj7~LafyQ "L’autorisation de retour de marchandise (RMA) permet le retour, le remplacement et la réparation des éléments de base d’installation. Elle offre des processus simplifiés, des délais d’exécution réduits et un flux de travail unifié.") | Agent |
[Tableau 4. Opérations de commande]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Prendre en charge la gestion des changements et les workflows commerciaux (déplacer, ajouter, changer et déconnecter) pour les produits vendus. | [Customer Life Cycle Management Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Agent |
[Tableau 5. Engagement post-vente]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Embauchez et engagez des partenaires de distribution pour vendre vos produits et services, ce qui vous aide à développer et à améliorer votre entreprise. | [Gestion des relations avec les partenaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Ubjc7xWv38qrdxc_FXmag "Découvrez comment l’application permet aux entreprises d’embaucher Partner Relationship Management et d’engager des partenaires de distribution pour vendre leurs produits et services afin de développer et d’améliorer leur activité.") | Partenaires de canaux |
[Tableau 6. Gestion des relations avec les partenaires]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Créer et gérer des catalogues de produits pour les offres de produits commerciaux et techniques. Vos agents peuvent utiliser les catalogues commerciaux pour créer des opportunités, des devis et des commandes. | [Gestion du catalogue de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Lb3wGMaD_ol05uW0ftf_g "Gestion du catalogue de produits permet à votre organisation de gérer vos offres de produits en les regroupant en catalogues et catégories, ce qui rationalise le processus de commande et aide à gérer les prospects, les opportunités, les devis et les commandes dans Gestion de la relation client pour les ventes.") | Administrateur ou responsable du catalogue produit |
| Créez les workflows pour votre organisation et configurez les métadonnées de vos différentes Gestion de la relation client pour les ventes entités. | [Base prospect-liquidité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxXHgAUGbiBSkbgRsqjmEQ "Créez les Gestion de la relation client pour les ventes workflows pour un produit ou un service via des configurations et des mappages d’entités. En créant ce workflow, votre organisation peut analyser les opportunités commerciales lucratives, les pistes clients et les besoins de facturation, de support et de maintenance une fois la vente terminée.") | Agent, administrateur pour configurer |
[Tableau 7. Base prospect-espèces]

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| Avantages | Application ou fonctionnalité clé | Profil |
|-|-|-|
| Soutenez vos clients interentreprises en activant des fonctionnalités en libre-service via le portail d'entreprise pour créer et gérer des commandes, soumettre des problèmes de commandes et des demandes. | [Libre-service client pour Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3sh_GBXxKqq9OxpAlNuwAw "Soutenez vos clients B2B (business-to-business) en activant les fonctionnalités de libre-service via le portail d’entreprise pour créer et gérer les commandes, les factures et les demandes de devis.") | Client, administrateur pour la configuration |
[Tableau 8. Portail d'entreprise]

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## Liens connexes {#som-exploring__section_related_links_som_exploring}

* [Configuration des Gestion de la relation client pour les ventes applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9seXAr7Y9_xrIgW5nrs20g "Configurez les Gestion de la relation client pour les ventes applications (CRM des ventes) afin que vos agents puissent travailler sur différentes étapes du cycle de vie des ventes de produits, telles que les opportunités de vente, les estimations, la capture et l’exécution des commandes, les contrats et les droits, ainsi que le catalogue de produits de base et les fonctionnalités de tarification utilisées par chaque application.")
* [Utilisation des applications de gestion des leads et des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAwZTDKteibaZx37bGRnyA "Apprenez à utiliser les applications de gestion des prospects et des opportunités.")
* [Utiliser Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5X71BOr3JsqXhSknyuedrA "ServiceNow Gestion des commandes fournit une plateforme centralisée pour créer et gérer les commandes des clients et des services tout au long de leur cycle de vie. Il automatise le processus complexe, de la capture et de l’enrichissement des commandes à l’exécution et à la fermeture, favorisant ainsi une coordination transparente entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques.")
{#som-exploring__ul_related_links_som_exploring}

## Demander des applications dans l'App Store {#som-exploring__section_mbd_lqf_zzb}

Visitez le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#som-exploring__inline-send-to-store}