---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer une commande

# Créer une commande dans Gestion des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une commande de produit ou de service pour un compte ou un consommateur dans Gestion des commandes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clientsTous.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#som-create-product-order__table_x1q_jcv_4gc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Compte | Compte client pour lequel vous souhaitez créer une commande. |
   | Consommateur | Consommateur pour lequel vous souhaitez créer une commande. |
   | Type d'ordre | Type ou ordre que vous souhaitez créer. Les options disponibles sont les suivantes : * Produit * Service {#som-create-product-order__ul_y1q_jcv_4gc} |
   | Contact | Le nom du contact pour la commande. |
   | Type de transaction | Indique le type de transaction associé à la commande : * Direct : Le vendeur s'engage directement avec le client, sans partenaire intermédiaire. * Indirect : le vendeur communique avec le client par l'intermédiaire d'un intermédiaire, tel qu'un revendeur, un fournisseur de services ou un distributeur. |
   | Action de commande | Cette option doit être définie sur Ajouter pour créer une nouvelle commande. |
   | Acheminement sur le marché | Identifie le canal de vente exact utilisé pour exécuter la transaction : * Direct * Revendeur * Distributeur |
   | Partenaire de canal | (Facultatif) Nom de l'organisation qui vend un produit ou un service. |
   [Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de commande]

   {#som-create-product-order__table_x1q_jcv_4gc}  
   Remarque :  
   Les champs affichés sur le formulaire changent selon que vous sélectionnez compte ou consommateur.
6. Sélectionnez Créer.

## Résultats

La commande est lancée et le catalogue de produits s'ouvre.

## Que faire ensuite

Parcourez le catalogue de produits et ajoutez des produits et services à la commande. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter des produits ou des services à une commande dans Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bupf6hMHRN994rFsiE2Omw "Ajoutez des lignes de commande pour des produits ou des commandes de service à l’aide du catalogue de produits et configurateur de produits dans Gestion des commandes.").
**Concepts associés**   

* [Types d'ordre dans Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/85vEt_tsSLMgRNFLY0LqJQ "Les commandes clients et les commandes de service sont les deux principaux types de commandes client dans ServiceNow Gestion des commandes. Découvrez leurs différences et comment sélectionner un type de commande approprié pour votre cas d’utilisation.")
* [Types d'actions pour les commandes de clients et de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUomwWAGLCQXkUeAje468A "Découvrez comment effectuer différents types d’actions pour vos commandes client. Les types d’actions incluent déplacer, ajouter, changer, déconnecter, suspendre, reprendre ou non changer les services.")