--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Configurer # Configuration des Gestion de la relation client pour les ventes applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Configurez les Gestion de la relation client pour les ventes applications (CRM des ventes) afin que vos agents puissent travailler sur différentes étapes du cycle de vie des ventes de produits, telles que les opportunités de vente, les estimations, la capture et l'exécution des commandes, les contrats et les droits, ainsi que le catalogue de produits de base et les fonctionnalités de tarification utilisées par chaque application. En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les principales tâches de configuration suivantes pour configurer vos applications. Sélectionnez une vignette pour découvrir comment installer et configurer un ensemble d'applications afin d'implémenter et de prendre en charge les workflows d'avant-vente CRM des ventes , de vente et d'après-vente dans votre organisation. |-|-|-| | [Base prospect-espècesConfigurez les applications de base qui activent vos processus prospect-espèce.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLGqrqgVTvQTQxDfdJim4A "Découvrez comment configurer les applications de base prospect-espèces afin d’établir une plateforme unifiée pour Gestion de la relation client pour les ventes les entités telles que la gestion efficace des prospects, des opportunités, des devis et des commandes.") | [Configurer, prix, devisConfigurer des outils pour configurer les produits et gérer la tarification, les devis et les contrats de vente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RiTKwKObcBc67Y1Hz9rVog "Découvrez comment configurer les applications de configuration, de tarification et de devis pour rationaliser les workflows complexes de produits, de tarification et du devis au contrat.") | [Gestion des prospects et des opportunitésConfigurez des outils pour capturer des prospects, engager les clients, gérer les opportunités, prévoir les ventes et définir les territoires de vente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ABez_sD3cmo3uuxrnifkA "Découvrez comment installer et configurer les applications Gestion des leads et des opportunités pour prendre en charge les workflows avant-vente.") | | [Gestion des commandesConfigurez des outils pour gérer la création et l'exécution des commandes, gérer les menaces et résoudre les problèmes de conséquences.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zu3l0~7JNRgKa1qTRpT6gQ "Découvrez comment configurer les fonctionnalités et les composants dont vous avez besoin pour le traitement des commandes client et de service, selon que vous êtes un fournisseur ou une entreprise cliente.") | [Opérations de commandeConfigurez des workflows pour gérer les processus de bout en bout et gérer les retours de produits.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IowzfUZ6O6RSdtM26SoS1A "Apprenez à configurer les applications d’opérations de commande pour aider les équipes de vente et d’assistance à surveiller les processus de vente et à gérer respectivement le support après-vente et les retours.") | [Engagement post-venteConfigurez des outils pour gérer les contrats clients, les droits et les workflows de cycle de vie des produits vendus.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPM1QRoV0OdRZjbBZxryhQ "Découvrez comment configurer l’application Customer Life Cycle Management Workflows pour gérer les workflows après-vente sur les produits vendus.") | | [Gestion des relations avec les partenairesConfigurez des outils pour intégrer des partenaires, gérer les relations et favoriser la collaboration.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phgQcLe6B5YA2EVQ1OZrIw "Installez l’application PRM (com.snc.partner_relationship_management) à partir de ServiceNow Store pour permettre aux entreprises d’embaucher des partenaires et d’améliorer leurs cycles de vente.") | [Portail d'entrepriseConfigurez un portail en libre-service pour que les clients B2B puissent passer des commandes, soumettre des RFQ, afficher des devis et émettre des tickets de commande.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxclBETO8j~7TdFiklNHpA "Permettez aux clients B2B de bénéficier en libre-service de processus clés tels que la création de commandes, la gestion des tickets de commande, la gestion des factures, la création de demandes de devis (RFQ) en configurant le Portail d’entreprise (sn_b2b_portal).") | | [ ] {#som-configuring__table_kw1_sjg_vgc} ## Tâches de configuration supplémentaires {#som-configuring__section_mgk_rzx_khc} * [Affecter des rôles d'utilisateur dans les Gestion de la relation client pour les ventes applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~Z~Z8f1aZ_SOhhS95ZPqA "Les Gestion de la relation client pour les ventes applications (CRM des ventes) utilisent des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités et aux options. Les rôles déterminent également l’accès aux informations pour la sécurité des données, identifient les utilisateurs et définissent le travail qu’ils effectuent dans votre organisation.") Examinez et affectez des rôles aux utilisateurs des CRM des ventes applications que vous installez. * [Configurer les outils d'agent dans Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Suj5gn4s7W4Ov5vTWQsm1w "Les applications partagent des Gestion de la relation client pour les ventes fonctionnalités et des outils communs pour les agents.") Les applications partagent Gestion de la relation client pour les ventes des fonctionnalités et des outils communs pour les agents, tels que les transactions basées sur la localisation. {#som-configuring__ul_h33_szx_khc} * **[Configuration des applications de base prospect à cash](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLGqrqgVTvQTQxDfdJim4A)** Découvrez comment configurer les applications de base prospect-espèces afin d'établir une plateforme unifiée pour Gestion de la relation client pour les ventes les entités telles que la gestion efficace des prospects, des opportunités, des devis et des commandes. * **[Configuration des applications configurer, prix, devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RiTKwKObcBc67Y1Hz9rVog)** Découvrez comment configurer les applications de configuration, de tarification et de devis pour rationaliser les workflows complexes de produits, de tarification et du devis au contrat. * **[Configuration des applications de gestion des leads et des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ABez_sD3cmo3uuxrnifkA)** Découvrez comment installer et configurer les applications Gestion des leads et des opportunités pour prendre en charge les workflows avant-vente. * **[Configurer Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zu3l0~7JNRgKa1qTRpT6gQ)** Découvrez comment configurer les fonctionnalités et les composants dont vous avez besoin pour le traitement des commandes client et de service, selon que vous êtes un fournisseur ou une entreprise cliente. * **[Configuration des applications Order Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IowzfUZ6O6RSdtM26SoS1A)** Apprenez à configurer les applications d'opérations de commande pour aider les équipes de vente et d'assistance à surveiller les processus de vente et à gérer respectivement le support après-vente et les retours. * **[Engagement post-vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPM1QRoV0OdRZjbBZxryhQ)** Découvrez comment configurer l'application Customer Life Cycle Management Workflows pour gérer les workflows après-vente sur les produits vendus. * **[Configurer la gestion des relations avec les partenaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phgQcLe6B5YA2EVQ1OZrIw)** Installez l'application PRM (com.snc.partner_relationship_management) à partir de ServiceNow® Store pour permettre aux entreprises d'embaucher des partenaires et d'améliorer leurs cycles de vente. * **[Configuration du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxclBETO8j~7TdFiklNHpA)** Permettez aux clients B2B de bénéficier en libre-service de processus clés tels que la création de commandes, la gestion des tickets de commande, la gestion des factures, la création de demandes de devis (RFQ) en configurant le Portail d'entreprise (sn_b2b_portal). * **[Configurer les outils d'agent dans Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Suj5gn4s7W4Ov5vTWQsm1w)** Les applications partagent des Gestion de la relation client pour les ventes fonctionnalités et des outils communs pour les agents. * **[Affecter des rôles d'utilisateur dans les Gestion de la relation client pour les ventes applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~Z~Z8f1aZ_SOhhS95ZPqA)** Les Gestion de la relation client pour les ventes applications (CRM des ventes) utilisent des rôles pour contrôler l'accès aux fonctionnalités et aux options. Les rôles déterminent également l'accès aux informations pour la sécurité des données, identifient les utilisateurs et définissent le travail qu'ils effectuent dans votre organisation.