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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter des produits ou des services

# Ajouter des produits ou des services à une commande dans Gestion des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Ajoutez des lignes de commande pour des produits ou des commandes de service à l'aide du catalogue de produits et configurateur de produits dans Gestion des commandes.

## Avant de commencer

Remarque :  
Vérifiez vos droits pour voir si le configurateur de produits est disponible.

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le catalogue de produits affiche des tuiles qui contiennent des informations sur le produit. Les produits simples ont un bouton Ajouter qui ajoute le produit sans options disponibles pour la commande.

Les produits avec options ont un bouton Personnaliser qui ouvre le , qui vous permet de sélectionner des options de configurateur de produits produit.  
À l'ouverture, configurateur de produits vous pouvez faire votre choix parmi les options disponibles pour le produit ou le service. Le configurateur de produits se compose de trois colonnes.

* La hiérarchie de produits affiche les éléments du catalogue de produits et les produits enfants associés au produit.
* La sélection d'options affiche toutes les options disponibles pour le produit, le service, les lignes de commande et les tâches de commande.
* La sélection actuelle affiche les produits sélectionnés, les options et le prix.
{#som-add-products-services-to-orders__ul_ihn_ybs_tgc}

Selon votre configuration, vous verrez soit un Configurateur CPQ fichier configurateur de produits. Pour en savoir plus sur ceux-ci, reportez-vous à la section [Utilisation du Configurateur CPQ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74F2GU5pHL6GvYZ256~Bfg "Les agents et les clients utilisent le pour personnaliser les Configurateur CPQ produits configurables dans Gestion de la relation client pour les ventes les transactions telles que les opportunités, les devis et les commandes.") et [Utilisation du configurateur de produit hérité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FfATf2r8qPdTmsJ~yF7btQ "Le configurateur de produit hérité dans Gestion de la relation client pour les ventes est une interface permettant de personnaliser les offres de produits configurables. L’interface affiche les options de produit disponibles et calcule automatiquement le prix du produit à mesure que vous sélectionnez des options.").  
Lors de la configuration de votre produit, utilisez les options suivantes :{#som-add-products-services-to-orders__table_pqy_fcs_tgc__entry__2}

| Option | Description |
|-|-|
| Réévaluer | Réinitialise la tarification et met à jour le prix total lorsque vous apportez des changements. Si la tarification en cascade est activée, les informations de tarification sont répercutées des éléments de ligne parents aux éléments de ligne enfants. Consultez [Contrôler les valeurs de quantité en cascade dans les offres de produits enfants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x5MUZ~2_IEaPiMkt_8_j7A "Contrôlez la façon dont les quantités d’éléments de ligne enfants dans une offre de produit pour une opportunité, un devis ou une commande sont calculées à l’aide de la sn_prd_pm.enable_cascade_quantity propriété système.") pour plus d'informations. |
| Valider les éléments connexes | Valide le produit et les prix lorsque des changements sont apportés. |
| Ajouter | Ajoute le produit à la commande une fois que vous l'avez configuré. |
[ ]

{#som-add-products-services-to-orders__table_pqy_fcs_tgc}  
Remarque :  
Si vous avez ajouté un contrat de vente lors de la création de la commande, seuls les produits répertoriés dans le contrat de vente peuvent être sélectionnés.

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clientsTous.
4. Sélectionnez une commande.
5. Dans l'onglet Catalogue , choisissez un catalogue dans le menu déroulant.
6. Ajoutez des produits à votre commande.
   * Sélectionnez Ajouter pour ajouter un produit simple.
   * Sélectionnez Personnaliser pour ajouter des produits avec des options configurables.
7. Sélectionnez l'onglet Éléments de ligne pour afficher les produits et services de votre commande.
**Tâches associées**   

* [Filtrer le catalogue de produits par emplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rIMOlwyTwDCUXMPoI56jDg "Les agents peuvent filtrer les produits du catalogue à l’aide de la fonction d’emplacement dans Gestion des commandes. Le filtre d’emplacement aide les agents à être plus efficaces lors de la création de commandes.")
* [Configurer et examiner les lignes de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcSeKTvbsQ7r0~WBKJ5nCw "Une fois que des produits et services sont ajoutés à une commande dans Gestion des commandes, vous pouvez configurer des lignes de commande avec des caractéristiques de commande, des ajustements de prix et d’autres éléments.")