---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Notifications dans Gestion avancée des approbations

# Notifications dans Gestion avancée des approbations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 6 avr. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Dans , à Gestion avancée des approbations mesure qu'une demande d'approbation progresse dans le processus d'approbation, des notifications sur l'état de la demande d'approbation sont envoyées automatiquement aux demandeurs d'approbation et aux approbateurs.

## Vue d'ensemble des notifications d'approbation {#setting-up-approval-notifications__section_nzw_p5h_v3c}

Le cadre de travail de notification gère différents scénarios d'approbation dans le processus d'approbation, y compris les approbations pour les demandes d'approbation simples ou consolidées, les rappels d'approbation, les escalades et les remplacements d'approbation. Les notifications système suivantes sont automatiquement activées avec Gestion avancée des approbations:

* Demande d'approbation avancée
* Rappel d'approbation
* Escalade d'approbation
* Demande d'approbation de remplacement
* Notifier le demandeur de la demande d'approbation
* Notifier les approbateurs de la demande d'approbation
{#setting-up-approval-notifications__ul_af5_v5h_v3c}

Notifications de demande d'approbation avancée
:   La notification de demande d'approbation avancée informe les approbateurs lorsqu'une demande d'approbation a été soumise par un agent commercial (demandeur). Il existe deux types de notifications de demande d'approbation :

    * Approbations simples : une notification est envoyée à chaque approbateur lorsqu'une demande d'approbation est soumise, comme illustré dans l'exemple suivant. L'approbateur peut approuver ou rejeter la demande d'approbation à partir de la notification.  
      Figure 1. Exemple de notification d'approbation simple
    * Approbations consolidées : lorsqu'un approbateur reçoit plusieurs demandes d'approbation pour des approbations au sein de la même chaîne d'approbation, le système peut consolider ces demandes en un seul e-mail de notification, si votre administrateur de règles d'approbation a activé la fonctionnalité de consolidation des e-mails dans votre configuration d'approbation. Un approbateur peut utiliser les liens de la notification pour accéder à une étape d'approbation et approuver ou rejeter l'étape à partir de cette étape. L'approbateur peut également accéder à l'entité de workflow, par exemple un devis, et utiliser l'interface du workflow d'approbation pour accepter ou rejeter le devis.

      Figure 2. Exemple de notification d'approbation consolidée

    {#setting-up-approval-notifications__ul_m5c_3vh_v3c}  
    Les e-mails d'approbation simples et consolidés sont traités via une seule définition de notification, avec une logique de rendu différente utilisée pour générer le format de message approprié. Ces e-mails de demande d'approbation peuvent être envoyés sous forme de notifications push mobiles, si les approbateurs utilisent l'application ServiceNow Mobile, et les notifications push d'approbation avancée sont définies comme un canal de notification push dans les préférences de notification.  
    Remarque :  
    Les approbateurs ad hoc reçoivent une simple notification d'approbation. Ils peuvent aussi approuver ou rejeter une demande à partir d'une étape de la chaîne générale de l'interface de workflow d'approbation. Pour plus d'informations sur les approbateurs ad hoc, reportez-vous à .[Ajouter des approbateurs à une demande d'approbation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLs7_dHeV_wUt61W_smbdA "En tant que demandeur ou approbateur, ajoutez un ou plusieurs approbateurs ad hoc à une demande d’approbation dans Gestion avancée des approbations.")

Rappel d'approbation
:   Des notifications de rappel d'approbation sont envoyées automatiquement aux approbateurs lorsque les fonctionnalités Envoyer des rappels automatiques et Calendrier de rappel sont définies dans la configuration d'approbation par votre administrateur de règle d'approbation. Chaque rappel est un e-mail distinct et est envoyé à l'heure spécifiée dans la planification de rappel, qui est déclenchée par une tâche planifiée.

    Le système génère le premier rappel, les rappels suivants et un dernier rappel pouvant entraîner une escalade, si la fonctionnalité d'escalade est définie pour la configuration d'approbation. Pour plus de détails sur la définition des rappels d'approbation, reportez-vous à la section [Créer une configuration de l'approbation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zQagWEOLrUY8JVva1YWlKA "Créez une configuration de l’approbation pour une Gestion de la relation client pour les ventes entité, telle que des devis.").

Demande d'approbation de remplacements
:   Avec les remplacements, un administrateur d'approbation de la plateforme ServiceNowAI qui dispose également du rôle de demandeur peut approuver ou rejeter une demande d'approbation au nom d'autres approbateurs. Par exemple, l'administrateur d'approbation peut avoir besoin de débloquer une étape d'approbation lorsque cette étape n'est plus nécessaire. L'administrateur d'approbation utilise l'option Remplacer dans la carte d'étape de l'interface de workflow d'approbation.

    Lorsqu'un remplacement se produit, les approbateurs d'origine reçoivent une notification indiquant que leur action n'est plus nécessaire car l'approbation a été remplacée. Pour plus d'informations sur les remplacements, reportez-vous à la section [Remplacer un approbateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mgb7n76zJNJXxbXBFNN6IQ "Remplacez l’approbateur dans une étape d’approbation si l’approbation n’est plus requise, afin d’éviter que le workflow d’approbation ne soit bloqué.").

Notifier les approbateurs de la demande d'approbation
:   Lorsque des changements se produisent dans l'état d'une demande d'approbation, la notification de notification de demande d'approbation informe les approbateurs des changements dans l'état de la demande d'approbation, tels que les rejets

Notifier le demandeur de la demande d'approbation
:   Lorsque l'état d'une demande d'approbation change, la notification de notification de demande d'approbation informe les demandeurs des changements dans l'état de la demande d'approbation.

## Prérequis de notification {#setting-up-approval-notifications__section_znd_3n3_v3c}

Pour bien envoyer les notifications d'approbation avancée aux approbateurs et aux demandeurs, vérifiez que certaines propriétés et préférences de notification sont définies.

* En tant qu'administrateur, procédez comme suit :
  * Activez les propriétés d'envoi d'e-mails (Configuration des e-mails sortants) et de réception d'e-mails (Configuration des e-mails entrants). Pour plus d'informations sur la définition de ces propriétés, reportez-vous à la section [Email properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailProperties&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
  * Envisagez d'examiner les notifications par défaut en Gestion avancée des approbations accédant à TousNotificationsNotifications système et filtrez la liste par Gestion avancée des approbations.

    Par exemple, si vous souhaitez contrôler les conditions d'envoi d'une notification, passez en revue les conditions de la liste connexe Quand envoyer une notification. Si vous souhaitez modifier le contenu d'une notification, examinez le modèle d'e-mail associé pour la notification. Pour en savoir plus, consultez [Email and SMS notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
  {#setting-up-approval-notifications__ul_rr1_pn3_v3c}
* En tant qu'approbateurs et demandeurs, vérifiez que vous recevez les notifications système par défaut dans la catégorie de notification Approbations avancées et que les notifications sont envoyées à l'aide de vos canaux préférés. Par exemple, si vous êtes un approbateur et que vous souhaitez que les notifications de demande d'approbation avancée soient envoyées sous forme de notifications push sur l'application ServiceNow Mobile, vérifiez que les notifications push sont configurées en tant que canal de préférence pour la notification de demande d'approbation avancée.

  Pour en savoir plus sur la gestion des catégories de notification et la définition des préférences et des canaux de notification, reportez-vous à la section [Exploring preferences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-preferences&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#setting-up-approval-notifications__ul_d5x_ln3_v3c}