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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Customer Contracts and Entitlements

# Configurer l'application Customer Contracts and Entitlements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités et les composants pour Customer Contracts and Entitlements offrir une expérience de service transparente de bout en bout, y compris des services après-vente à vos clients.

En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Customer Contracts and Entitlements pour permettre aux utilisateurs de créer des autorisations et des contrats clients pour les utilisateurs.  
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer une caractéristique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJ2mtEos_iFxJI1LOxRPzg "Créez une caractéristique qui peut être associée à un droit ou à une ligne de contrat client.") | Créez une caractéristique à ajouter à un droit. Une caractéristique fait référence aux attributs ou aux propriétés spécifiques qui définissent le droit. |
| [Create a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | Ajoutez un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d'utiliser les fonctionnalités de l'application désignées. Après avoir ajouté l'utilisateur, vous le désignez comme approbateur pour examiner les contrats client. |
| [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | Affectez des rôles à des utilisateurs. Utilisez cette fonctionnalité pour accorder le rôle de sn_customerservice_manager (CSM gestionnaire) à un utilisateur nouvellement ajouté et l'autoriser à porter un jugement éclairé sur l'examen d'un contrat client. |
| [Create customer accounts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=import-create-csm-accounts&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) Remarque : Dans le formulaire Comptes, pour afficher les listes relatives aux contrats client, supprimez les listes relatives aux contrats et configurez la liste connexe des contrats client. | Créez un compte et associez-le à un contrat client. |
| [Create a consumer record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-consumer-record&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Créez un enregistrement de consommateur dans Gestion du service client. Un consommateur peut être associé à un contrat client dans l'application Customer Contracts and Entitlements . |
| [Create a sold product](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-sold-item&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Créez un enregistrement pour un produit vendu à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut être associé à plusieurs contrats. |
| [Create an install base item](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-install-base-item&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Créez un enregistrement pour un élément de base d'installation vendu à un compte ou à un consommateur. Un élément de base d'installation peut être associé à plusieurs contrats. |
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