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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Planifier des appels

# Planifier un appel à partir d'un point de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez et suivez les appels des clients pour organiser et gérer les suivis et la sensibilisation et maintenir un historique complet des interactions.

## Avant de commencer

L'application Rappel omnicanal pour Gestion du service client (com.sn_omnichannel_callback) doit être installée pour activer la fonctionnalité d'appel en un clic afin que les agents puissent appeler les clients à partir de l'enregistrement du point de contact. Pour plus d'informations, consultez [Install Omnichannel Callback for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-csm-omni-callback-app&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).

Rôle requis : sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Points de contactTous les points de contact.
4. Ouvrez l'enregistrement du point de contact.
5. Accédez à l'onglet Appels programmés .
6. Sélectionnez Nouveau.
7. Renseignez les champs du formulaire Créer un rappel.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire Créer un rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9ICb_OJuQYjBHjNONU7mw "Descriptions de champs pour le formulaire Créer un rappel pour Points de contact CRM.").
8. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

L'appel est planifié et peut être suivi à partir de l'onglet Appels planifiés du point de contact.