--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Terminologies # Terminologie de Prévision des ventes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez la liste de termes suivante pour mieux comprendre les concepts, les composants et la Prévision des ventes configuration. ## Modèle de prévision {#sales-forecasting-terminology__section_nfs_313_v2c} Le modèle de prévision est un cadre ou une méthode utilisé pour prédire les ventes futures en fonction des données historiques, des activités de vente actuelles et d'autres facteurs pertinents. Il aide les entreprises à estimer les chiffres de vente attendus sur une période spécifique, comme un trimestre ou une année. Un seul modèle de prévision, Prévision du montant de l'opportunité, est disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez prévoir les ventes pour les opportunités actuelles dans le système. L'option Soumission obligatoire est activée par défaut. Dans la liste Fréquence de soumission , sélectionnez hebdomadaire, mensuel ou configurez une période personnalisée pour soumettre vos prévisions finales. Pour en savoir plus, consultez [Creating business calendars](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-calendars&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). Par défaut, l'équipe de vente est sélectionnée dans la liste Type de hiérarchie de prévision et le tableau de bord Prévisions des ventes affiche les prévisions basées sur les équipes de vente. Pour afficher les prévisions par région ou territoire, sélectionnez Territoire dans la liste Type de hiérarchie des prévisions . Pour configurer un territoire, [Configuration du territoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_KXCM~tnv4pWGbceH_~SJw "Créez des territoires pour optimiser l’affectation d’un territoire aux données CRM. Mappez ces territoires au modèle et aux niveaux de territoire pour maintenir la hiérarchie. Fournissez des conditions pour les affectations automatisées et intégrez les membres avec un accès basé sur les rôles dans un territoire pour les autorisations restreintes.") consultez . Pour en savoir plus, consultez [Gestion de secteurs de ventes​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FJoOAcrs47Y5ldUU8O7mQ "Gestion des territoires de vente vous permet de structurer et d’optimiser les efforts de vente de votre organisation en fonction des territoires. Il se concentre sur la division des entités CRM, telles que les comptes, les prospects, les opportunités et les consommateurs, en segments gérables (géographiques, par produits ou par secteur) afin de promouvoir une couverture et une responsabilité efficaces."). ## Catégorie de prévision {#sales-forecasting-terminology__section_o4z_l13_v2c} La classification des opportunités est basée sur le niveau de certitude concernant leur clôture. Plus un prospect de vente progresse longtemps dans le pipeline de vente, meilleures sont ses chances de conversion. L'administrateur de prévision peut configurer ces catégories. Par défaut, ces six catégories sont disponibles : * Gagnées : opportunités qui ont déjà été fermées et gagnées. * Validation : opportunités dont les représentants commerciaux sont convaincus qu'elles se fermeront au cours de la période de prévision. * Forte hausse : Les opportunités ayant le plus grand potentiel de clôture, mais présentant une incertitude mineure. * Potentiel de hausse : Opportunités avec un potentiel de clôture mais avec un niveau de certitude plus faible. * Pipeline : Opportunités dans les premières étapes du processus de vente avec incertitude quant à savoir s'il s'agira de transactions conclues. * Omis : opportunités exclues de la prévision en raison d'un manque de données. {#sales-forecasting-terminology__ul_tpl_p13_v2c} ## Méthode de déploiement prévisionnel {#sales-forecasting-terminology__section_wkw_x13_v2c} Le modèle de prévision définit la manière dont les opportunités de différentes catégories sont agrégées dans une prévision.Il existe deux principaux types de déploiements : unique et cumulatif. Lorsque vous sélectionnez Unique, cette méthode de déploiement garantit que chaque catégorie de prévision est représentée dans sa propre colonne, seules les opportunités de cette catégorie étant incluses.{#sales-forecasting-terminology__table_m3b_npg_1fc__entry__2} | Nom de colonne sur la page de prévision | Opportunités qui y sont déployées à partir d'une catégorie de prévision | |-|-| | Pipeline | Pipeline | | Hausse | Hausse | | Forte hausse | Forte hausse | | Valider | Valider | | Conclu | Conclu | [Tableau 1. Méthode de déploiement unique] {#sales-forecasting-terminology__table_m3b_npg_1fc} Lorsque vous sélectionnez Cumulatif, cette méthode de déploiement agrège les catégories de prévision de manière cumulative, où chaque catégorie suivante inclut les opportunités des catégories précédentes. Chaque méthode de déploiement cumulatif regroupe les opportunités des catégories de prévision d'ordre supérieur.{#sales-forecasting-terminology__table_ymm_xpg_1fc__entry__2} | Nom de colonne sur la page de prévision | Opportunités qui y sont déployées à partir d'une catégorie de prévision | |-|-| | Ouvrir le pipeline | Pipeline + Hausse + Forte Hausse + Validation + Gagné | | Potentiel de hausse cumulé | Potentiel de hausse + Forte hausse + Engagement + Gagné | | Forte hausse cumulée | Forte hausse + engagement + gain | | Validation cumulative | Validation + victoire | | Conclu | Conclu | [Tableau 2. Méthode de cumul cumulatif] {#sales-forecasting-terminology__table_ymm_xpg_1fc} ## Calendrier prévisionnel {#sales-forecasting-terminology__section_hyp_2b3_v2c} Le calendrier prévisionnel récupère toutes les opportunités dans le système et génère les dernières données prévisionnelles. ## Gestion des quotas de ventes {#sales-forecasting-terminology__section_hsm_gb3_v2c} Vous pouvez affecter des cibles de quotas de ventes à des représentants commerciaux et à des gestionnaires en fonction de leur hiérarchie, de leur rôle et de leur période de prévision. ## Liens connexes {#sales-forecasting-terminology__section_related_links_sf_terminology} * [Configurer Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQ9XYL4UpAqh2tdY1Y9MqQ "Utilisez l’application pour projeter vos volumes de ventes futurs et vos données basées sur le Prévision des ventes chiffre d’affaires à partir de l’analyse des opportunités et du pipeline.") * [Utiliser Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tFwgjDG293vViydKVuC0Sw "Prévision des ventes utilise les opportunités actuelles dans le système pour prédire les montants des opportunités futures. L’application Gestion des opportunités contient la liste des opportunités créées pour les clients et chacune de ces opportunités se trouve à différentes étapes des cycles de vente.") {#sales-forecasting-terminology__ul_related_links_sf_terminology}