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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Cœur de l'API de vente et de service

# Cœur de l'API de vente et de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 7 août 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Assure un suivi et une gestion transparents des workflows grâce à une gestion structurée des demandes entrantes et sortantes, à un traitement des flux configurable et à l'intégration Gestion de la relation client pour les ventes avec des systèmes externes.

## Vue d'ensemble de l'API de ventes et de service {#sales-and-services-api-core__section_qjh_ynq_wgc}

Le module d'extension Sales and Service API Core (com.sn_tmt_core) comporte trois composants clés.{#sales-and-services-api-core__table_t1y_j4g_xgc__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| [Demande entrante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DveZgGTDzEQflsqaU6eEzA "Suivez l’état des CRM des ventes workflows et permettez aux agents de suivre l’état de tous les flux synchrones et asynchrones. Il prend également en charge le traitement séquentiel des enregistrements dépendants pour s’assurer que les données restent exactes et cohérentes.") (sn_tmt_core_inbound_queue) | Suit l'état des flux synchrones et asynchrones. Il permet aux agents de surveiller la progression des demandes et permet également le traitement séquentiel des enregistrements dépendants pour maintenir l'exactitude et la cohérence des données. Elle capture des informations détaillées sur l'état de chaque demande. Par exemple, lorsqu'une commande est créée à partir d'un devis, il enregistre un message de confirmation avec le numéro d'en-tête de la commande. Elle prend également en charge les politiques d'archivage et de nettoyage, permettant aux organisations de nettoyer les enregistrements en appliquant différentes durées pour les demandes réussies et échouées afin d'optimiser la gestion des données. |
| [Configuration de la demande entrante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/msjpunOL~QkGlOPEaBs5Iw "Vous permet de définir les configurations pour déterminer le mode de traitement et de suivi de chaque flux au sein d’une demande entrante.") (sn_tmt_core_inbound_queue_config) | Définit la façon dont chaque flux est traité et suivi. Il s'agit d'une table de métadonnées qui est référencée par le champ Configuration de la demande dans la table Demande entrante. Il permet aux administrateurs d'effectuer les opérations suivantes : * Configurez le traitement synchrone par rapport à asynchrone. * Adaptez le suivi des demandes à tous les flux CRM. * Définissez les types de notification (par défaut, personnalisés ou aucun). {#sales-and-services-api-core__ul_nmr_qbh_xgc} |
| [Demande sortante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTROhhhtczVSIexwtVYCYg "Lancez des demandes sortantes pour gérer les commandes de service en interagissant avec Service Order Management (SOM) externe pour faciliter l’exécution des commandes de bout en bout. Ce processus nécessite des rôles spécifiques et est activé via l’intégration bidirectionnelle de l’API REST à Order Management for Sales and Service API Core.") (sn_tmt_core_outbound_request) | Facilite les interactions sortantes avec Service Order Management (SOM) externe. Elle prend en charge l'exécution des commandes de bout en bout via une intégration bidirectionnelle d'API REST et nécessite des rôles spécifiques. |
[Tableau 1. Composants principaux de l'API de ventes et de service]

{#sales-and-services-api-core__table_t1y_j4g_xgc} {#sales-and-services-api-core__table_qp1_mdk_dhc__entry__2}

| Rôle | Accès |
|-|-|
| sn_tmt_core.admin | Créer, lire, mettre à jour, supprimer, report_view et report_on |
| sn_tmt_core.visionneuse | report_view, report_on et lire |
[Tableau 2. Rôles et accès]

{#sales-and-services-api-core__table_qp1_mdk_dhc}