--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Examiner un compte à l'aide de la vue à 360° # Examiner un compte à l'aide de la vue à 360° {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Examinez le compte d'un client ou d'un partenaire à l'aide de la vue à 360° dans l'application Gestion des commandes . Vous pouvez suivre les contrats de service de vos clients ou partenaires. Vous pouvez également consulter les commandes de client et de service, les tickets, les produits et les équipements pour voir comment vous pouvez améliorer votre service client. ## Avant de commencer Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager ## Procédure 1. Accédez à la TousGestion des commandes des clientsEspace de travailPage d'accueil de l'espace de travail configurable. 2. Dans l'onglet Listes de l'espace de travail configurable, sélectionnez Client, puis Comptes. 3. Dans la liste Comptes, sélectionnez un compte client. Remarque : Vous pouvez également accéder à un compte client existant en sélectionnant le lien d'un compte client dans la colonne Compte des listes Commandes, Commandes de clients ou Commandes de service dans les listes de l'espace de travail configurable. 4. Dans la section Résumé client du formulaire Informations sur le compte, passez en revue les détails généraux du client pour le compte sélectionné. {#review-customer-account-360-view__table_em2_fg2_5tb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Compte | Nom du client ou du partenaire et nom du contact principal pour le compte. Pour afficher les détails du contact principal, y compris le compte, le titre, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone et le fuseau horaire, sélectionnez le nom du contact. | | Contacts | Nom de chaque contact pour le compte. * Pour accéder au formulaire Contacts client afin de pouvoir afficher tous les contacts du compte, sélectionnez Afficher tout. * Pour afficher les détails d'un contact lorsque vous êtes dans le formulaire Contacts client, sélectionnez son nom. {#review-customer-account-360-view__ul_vln_lmg_vtb} | | Contrats | Nom des contrats, le cas échéant, qui sont associés à ce compte. * Pour afficher les détails d'un contrat, sélectionnez son numéro. * Pour afficher tous les contrats du compte, sélectionnez Afficher tout. {#review-customer-account-360-view__ul_mfg_cmg_vtb} | [Tableau 1. Formulaire Informations sur le compte : section Résumé du client] {#review-customer-account-360-view__table_em2_fg2_5tb} 5. Dans la section Vue d'ensemble, dans le champ Commandes de clients , passez en revue les commandes de clients et de services pour le compte sélectionné. {#review-customer-account-360-view__table_igl_yng_vtb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Commandes de clients (n) | (n) Représente le nombre total de commandes de client et de service pour ce compte. | | Numéro | Numéro d'identification affecté par le système pour la commande. * Pour accéder au formulaire de commande de client et afficher les détails d'une commande client, sélectionnez le numéro de commande. * Pour accéder au formulaire de commande de service et afficher les détails d'une commande de service, sélectionnez le numéro de commande. * Pour accéder au formulaire Commandes de clients et afficher toutes les commandes du compte, sélectionnez Afficher tout. Pour afficher les informations détaillées d'une commande lorsque vous êtes dans le formulaire Commandes de clients, sélectionnez le numéro de commande. | | Type d'ordre | Type de commande : Produit : Commandez pour un produit que vous vendez. Service : Commandez pour un produit que vous vendez. | | Contact | Nom du contact client associé à la commande. Pour afficher les détails du contact, sélectionnez son nom. | | État | État de la commande de produit ou de service. Pour en savoir plus, consultez ces deux rubriques : * [États des commandes de clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GweboF7daydYURKYeLorw "Utilisez les champs État des formulaires de gestion des commandes des clients pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande client et pour effectuer certains types d’actions de commande client, telles quela confirmation d’une commande client.") * [États des commandes de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x6pWMm39vO68C5CUKp_oEw "Utilisez les champs État des Gestion des commandes formulaires pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande de service et pour effectuer certains types d’actions de commande, telles que l’annulation d’une commande de service externe."). {#review-customer-account-360-view__ul_hhm_wqg_vtb} | [Tableau 2. Formulaire Informations sur le compte : section Commandes de clients] {#review-customer-account-360-view__table_igl_yng_vtb} 6. Dans la section Tickets, passez en revue les tickets du service clientèle, le cas échéant, pour le compte sélectionné. {#review-customer-account-360-view__table_mvv_1sg_vtb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Numéro d'identification affecté par le système pour le ticket du service clientèle : * Pour afficher les détails d'un ticket du service clientèle, sélectionnez le numéro de ticket. * Pour afficher tous les tickets du service clientèle pour le compte, sélectionnez Afficher tout. {#review-customer-account-360-view__ul_nbl_tbh_vtb} | | Description brève | Brève description du ticket du service clientèle. | | Contact | Nom du contact client associé au ticket du service clientèle. Pour afficher les détails du contact, sélectionnez son nom. | | État | État du ticket du service clientèle. Pour en savoir plus, consultez [États du ticket](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CustomerServiceCaseStates&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). | [Tableau 3. Formulaire Informations sur le compte : section Tickets] {#review-customer-account-360-view__table_mvv_1sg_vtb} 7. Dans la section Inventaire des produits, passez en revue les éléments d'inventaire des produits pour le compte sélectionné. {#review-customer-account-360-view__table_sp2_zsg_vtb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Inventaire des produits (n) | (n) Représente le nombre total d'articles de l'inventaire des produits qui ont été commandés pour ce compte. | | Numéro | Numéro d'identification affecté par le système pour l'élément d'inventaire des produits : * Pour afficher les détails d'un élément d'inventaire de produits, sélectionnez le numéro d'inventaire de produits. * Pour afficher tous les éléments d'inventaire de produits pour le compte, sélectionnez Afficher tout. {#review-customer-account-360-view__ul_ykb_fch_vtb} | | Spécification | Spécification du produit associée à l'élément d'inventaire des produits. Pour afficher les détails d'une spécification, sélectionnez le numéro de spécification. | | Emplacement | Emplacement actuel de l'élément d'inventaire des produits. (empty) Indique que l'élément d'inventaire de produits n'a pas encore été installé sur le site du client. | | État | État de l'élément d'inventaire des produits. Installation Pending Indique que l'installation de l'élément d'inventaire de produits est en attente sur le site du client. | [Tableau 4. Formulaire Informations sur le compte : section Inventaire des produits] {#review-customer-account-360-view__table_sp2_zsg_vtb} 8. Dans la section Éléments de base d'installation, dans la section Inventaire des produits, passez en revue les éléments de base d'installation pour le compte sélectionné. {#review-customer-account-360-view__table_r1r_xng_vtb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Éléments de base installée (n) | (n) Représente le nombre total d'éléments de base qui ont été installés pour ce compte. | | Numéro | Numéro d'identification affecté par le système pour l'élément de base installée : * Pour afficher les détails d'un élément de base d'installation, sélectionnez le numéro d'élément de base d'installation. * Pour afficher tous les numéros d'éléments de base installée pour le compte, sélectionnez Afficher tout. {#review-customer-account-360-view__ul_upj_lch_vtb} | | Élément de configuration | Numéro d'identification affecté par le système pour la configuration associée à l'élément de base d'installation. Pour afficher les détails d'un élément de configuration, sélectionnez son numéro. | | Contact | Nom du contact client associé à la commande. Pour afficher les détails du contact, sélectionnez son nom. | [Tableau 5. Formulaire d'informations sur le compte : section Éléments de base installée] {#review-customer-account-360-view__table_r1r_xng_vtb} {#review-customer-account-360-view__steps_m4g_k22_5tb}